房地產(chǎn)銷(xiāo)售客服部主管崗位職責(zé)范文大全-wenkub
2024-10-17 23 本頁(yè)面
【正文】 溝通協(xié)調(diào)工作；9．接洽政府有關(guān)職能部門(mén)，協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境； 10：嚴(yán)格遵守公司的保密制度。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的日常管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（8）注意學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺(jué)遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為主管領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的服務(wù)。（4）主要負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售合同文本準(zhǔn)備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服組織實(shí)施工作。第一篇：房地產(chǎn)銷(xiāo)售客服部主管崗位職責(zé)房地產(chǎn)銷(xiāo)售客服部主管崗位職責(zé)主管上級(jí)：策劃營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作職責(zé)：（1）在策劃營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。（5）負(fù)責(zé)協(xié)助策劃營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和策劃營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理組建策劃營(yíng)銷(xiāo)部并在業(yè)務(wù)上保持雙向溝通和協(xié)作。（9）及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。并負(fù)責(zé)各類(lèi)規(guī)范，流程，精神的傳達(dá)，落實(shí)?？头T崗位職責(zé)直屬部門(mén)：客服部 直屬上級(jí)：客服主管適用范圍：客服專(zhuān)員、播音員（存包員）崗位職責(zé)：1． 注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀念 2． 熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目3． 嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私 4． 耐心服務(wù)，善待顧客主要工作：1． 每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客 2． 發(fā)票管理３． 接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng) ４． 大宗會(huì)員、顧客登門(mén)拜訪和接待 ５． 顧客投訴的處理和記錄 ６． 顧客存／取包７． 負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放 ８． 接受顧客咨詢９． 全店的廣播服務(wù)工作 １０．使用規(guī)范用語(yǔ) 輔助工作：1． 所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生2． 愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等）并定期檢查 3． 熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品4． 顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告 5． 避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧6． 憑理貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到理貨部領(lǐng)取贈(zèng)品7． 協(xié)助其他部門(mén)的工作（如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等）服務(wù)臺(tái)管理工作概述：為了更好地抓好商場(chǎng)管理，便于處理突發(fā)事件，為顧客解決疑問(wèn)題及服務(wù)指南，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，制定排班表，設(shè)立檢查記錄本；顧客投訴本；抽查記錄本；報(bào)修記錄本：咨詢記錄單。記錄造成顧客退換退換貨的原因。負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)（普通電話，查詢電話，咨詢電話、報(bào)單電話、保修電話、投訴電話）?！霾ヒ粢袅窟m中，語(yǔ)速中等，音質(zhì)明亮柔美，語(yǔ)言流利無(wú)錯(cuò)別字。促銷(xiāo)廣播必須每隔一段固定時(shí)間就廣播一次。三、播音稿的寫(xiě)作：服務(wù)臺(tái)除了門(mén)店的促銷(xiāo)廣播外，經(jīng)常會(huì)需要自己寫(xiě)一些廣播稿。08：10 現(xiàn)在是早點(diǎn)名及晨會(huì)時(shí)間08：25 ＊＊早晨08：25 各位員工，今天是年月日，
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