客服部崗位職責(zé)和流程-wenkub
2023-04-27 12:31:23 本頁面
【正文】 級(jí)交辦的其他工作；（10）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度?？头繊徫宦氊?zé)及流程一 部門職責(zé)1．接聽客戶電話，做好記錄，并為客戶提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)咨詢；2．收集客戶提供意見及建議，對(duì)公司發(fā)展提供參考意見；3．對(duì)于公司的客戶在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行后期回訪工作，并記錄下客戶的相關(guān)要求及建議，提交給相關(guān)負(fù)責(zé)人；4．及時(shí)有效的處理客戶各類投訴建議；5．會(huì)員日常服務(wù)、會(huì)員資料、檔案管理，并在必要時(shí)向會(huì)員提供日常行情風(fēng)險(xiǎn)提示。2．客服專員（1）熟悉并掌握公司所屬行業(yè)專業(yè)知識(shí)，及各項(xiàng)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。四 客戶服務(wù)部日常工作流程（1）接線流程合理投訴不合理投訴一般業(yè)務(wù)咨詢客戶表示必需回復(fù)無需回復(fù)咨詢投訴建議致歉，并給予正確答復(fù)致歉，并給予答復(fù)記錄并反饋相關(guān)部門記錄并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門不接受業(yè)務(wù)咨詢（有意向客戶）留客戶資料，轉(zhuǎn)市場部或提供市場專員電話接受接詳細(xì)記錄并反饋相關(guān)部門接到客戶來電解答客戶所問客戶是否滿意是否記錄并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門該部門將處理結(jié)果（1該部門直接處理2客服部代為處理）以書面形式反饋客服部給客戶回電話，并詢問對(duì)答復(fù)的滿意度客戶是否接受意該部門將處理結(jié)果（1該部門直接處理2客服部代為處理）以書面形式
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