客服部管理制度與崗位職責(20)-wenkub
2023-05-04 03:34:59 本頁面
【正文】 和年度工作總結(jié)，并提出改進工作意見和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。會議內(nèi)容通報月工作任務(wù)完成情況，根據(jù)質(zhì)檢檢查情況獎優(yōu)罰劣?？头繒h制度 交接會唔時，對業(yè)務(wù)增加變動情況，上級批示精神，客戶建議投訴及流程、設(shè)備變動情況及時與下一班交待清楚，且記錄清楚。 嚴禁在通信現(xiàn)場使用明火，因工作確需動用明火，應(yīng)由公司保衛(wèi)部門同意后采取必要安全的措施，方可動用。安全保密制度 嚴守通信機密，在任何情況下不泄露客戶的任何資料?？头抗芾碇贫扰c崗位職責客服中心客服部請示報告制度遇有下列問題應(yīng)及時請示報告： 工作中發(fā)現(xiàn)的政治問題和失泄密問題； 發(fā)現(xiàn)重大差錯、事故，嚴重違反通信紀律問題； 危及通信設(shè)備人身安全問題； 超出本職范圍以外需解決的問題； 工作中遇有用戶故意刁難，向班長請示，由班長解決； 請示報告應(yīng)逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事后應(yīng)向上級匯報。 嚴格遵守公司通信紀律，（防火、防毒、防泄密、防盜、防事故）做好安全工作。 加強對安全、保密工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅持定期檢查（電源，插座，明火隱患，文件控制執(zhí)行），消防器材專人保管發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 班務(wù)會每周一次。由各班組匯報當月工作，并指出工作中現(xiàn)存的問題。客服部值班制度 值班人員值班在崗，首先要著裝統(tǒng)一、堅守崗位、佩戴上崗證，其次要坐姿端正、精神飽滿、集中精力。 自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責?？头楷F(xiàn)場規(guī)范化標準 著裝統(tǒng)一，禮貌待人，坐姿端正。 座椅整齊，離座后應(yīng)及時歸位。規(guī)范使用服務(wù)用語，耐心解答用戶所提問題，認真受理用戶的業(yè)務(wù)登記，業(yè)務(wù)咨詢，申告建議。坐姿端正，臺面要整潔衛(wèi)生，與業(yè)務(wù)無關(guān)物品不能帶入機房。 上班時間不能看書，不能與臨臺閑聊、不能私掛電話；傳呼機、手機不能帶入機房?？蛻舴?wù)中心衛(wèi)生管理制度一、工作環(huán)境機房重地 機房內(nèi)微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土； 門窗明亮，地面整潔； 員工上機著裝整潔、衛(wèi)生，長發(fā)要束發(fā)。 更衣室清潔每周一由當天的班長負責組織實施。 點名點評完畢列隊進入機房。 交接日志要對設(shè)備情況、疑難問題、人員調(diào)班情況，記錄清楚明了。否則，按曠工處理。五、 病假滿一天，必須持醫(yī)療單位證明方可生效（急診除外），急診必須在班前電話通知（可委托他人）班長。八、 班前未請假，遲到二十分鐘及以上者；擅離值守脫崗二十分鐘及以上者按違紀處理。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。七、 班長必須掌握人員情況，不得隨意批準。 負責客服部人員的調(diào)度及安排，負責對班長的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務(wù)等情況分析報告。 負責匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時上報。 每天日班值班長負責統(tǒng)計當天工作情況（系統(tǒng)問題、疑
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