客服員電話回訪管理流程與規(guī)范標準[詳]-wenkub
2023-04-27 12:31:03 本頁面
【正文】 微笑：通過聲音傳遞你的微笑；（5）吐字清晰用短句；句子間要停頓。 負責回訪中客戶意見和需求的收集、統(tǒng)計和分析；將回訪中客戶的意見和需求反饋給相關部門或負責人。 應急預案：為企業(yè)制定相關應急演練方案，現(xiàn)場指導應急演練，演練后總結給出專業(yè)意見幫助企業(yè)修改完善相關應急預案。以上服務可打包簽訂。 未列明的其他技術服務。三、 跟蹤回訪執(zhí)行者客服人員四、 客服人員的職責 建立、更新、維護客戶和相關項目信息檔案； 負責項目完成后的定期電話跟蹤，提醒客戶開展后續(xù)工作，在日期將至時再次通知用戶，項目周期背景如下： 標準化（每年企業(yè)需做一次自評，每三年考評一次延期換證）。. .. . ..客服員電話回訪管理流程及規(guī)范一、 目的通過客戶回訪服務，跟蹤項目完成情況，檢查技術人員和業(yè)務人員的服務質量，體現(xiàn)對客戶的關愛，提高用戶滿意度，樹立公司服務品牌。 建設項目“三同時”（按建設項目的審批流程進行：安全條件論證和安全預評價、安全設施設計審查、試生產、驗收評價等）。 告知客戶我司可提供的相關安全技術服務如下： 標準化：每年協(xié)助企業(yè)開展一次自查自評，在證書每年到期前進場幫企業(yè)進行自查，提出現(xiàn)場存在問題及整改意見并復查，指導企業(yè)文檔體系的更新完善，使企業(yè)標準化工作持續(xù)開展。 危化品生產、經營企業(yè)：為生產和帶儲存經營企業(yè)編寫現(xiàn)狀評價報告和申報材料。 安全培訓：為企業(yè)量身定做安全培訓課程，培訓對象從企業(yè)中高管理層至全員培訓皆可。五、回訪程序 客戶跟蹤回訪流程要點統(tǒng)一工作標準、熟悉服務流程、相對安靜的環(huán)境、回訪信息的完整記錄與分析。 接
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