客房量化考核細(xì)則-wenkub
2023-04-27 12:31:03 本頁面
【正文】 有污漬。()1衛(wèi)生間香皂盤有水，沐浴液量不足。()1房間內(nèi)有過期食品、商品擺放不整齊。()床包角未整齊，緊繃。()門面油漆脫落未報(bào)。()（3）、接聽電話時不要出現(xiàn)無禮、傲慢、有氣無力、急躁、獨(dú)斷專橫優(yōu)柔寡斷、出口傷人等情緒。()（4）、致謝語、再見語。()（7）、認(rèn)真做好記錄（）（8）、待對方放下電話后，自己再輕輕放下。()三、電話接聽規(guī)范（8分）接聽電話規(guī)范（1）、電話響鈴3聲之內(nèi)（ ）（2）、接聽后禁止說“喂”（）（3）、語氣柔和親切。()1在使用對講機(jī)時，總臺服務(wù)員在賓客入住或退房時，應(yīng)用對講機(jī)通知客房服務(wù)員，其規(guī)范說法：“xx收到請回答，謝謝，xx房間入住或退房，完畢，謝謝” 。(1分)1對客人的吩咐，要回應(yīng)“行”“好的”“可以”“馬上就來”“請您稍等”等。(1分)送物服務(wù)，禮貌稱呼“先生（女士），您要的XX物品,您還有其它需要的嗎”? (1分)退出時，禮貌稱“打擾了，祝您入住愉快” 。(1分)客人到店熱情詢問，“先生（女士）請問您有預(yù)定嗎？”“請問您是哪個房間？” 。(1分)（2）、常剪指甲，小于等于你指尖1mm，不準(zhǔn)涂有色指甲油。(1分)工牌戴在左胸上方指定位置，注意端正。上崗前不得飲酒，吃蔥蒜等異味食品。(1分)面容（1）、女員工必須淡妝上崗，女員工飯后要及時補(bǔ)妝、不可當(dāng)客人面化妝、不得濃妝艷抹?？头苛炕己思?xì)則一．儀容儀表 （16分 ）頭發(fā)（1）、男發(fā)長不遮耳，女發(fā)過肩要盤起、發(fā)型不可夸張、不可染怪異發(fā)色。(1分)（2）、嚴(yán)禁使用香味過濃的香水和護(hù)膚品。(1分)服裝（1）、嚴(yán)格按工服規(guī)定著裝。(1分)工鞋（1）、工作時間穿黑色的皮鞋或布鞋。(1分)飾物飾物只限于佩戴手表、婚戒，未經(jīng)酒店允許主管級以下員工禁止佩戴手機(jī)。(1分)帶客引領(lǐng)親切大方“這邊請”“請跟我來”“小心臺階”。(1分)客人從房間出來要詢問“您好，請問有可以幫您”？(1分)如客人退房，須告知客人“請到總臺辦理退房手續(xù)”， 并稱 呼客人“請慢走”“歡迎您下次光臨”“祝您旅途愉快”。(1分)1在使用對講機(jī)時，前廳在通知各樓層時，規(guī)范說法：“xx樓層收到請回答，謝謝”。()1在使用對講機(jī)時，樓層服務(wù)員查房后，若賓客在房間內(nèi)無消費(fèi)應(yīng)及時通知總臺: “xx房間沒有消費(fèi)，可以退
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1