【正文】 俱約1萬套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約x把，配置鑰匙x把，搬運學(xué)生寢室家俱x車。20xx年x月，學(xué)校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了x處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。二、加強配套設(shè)施建設(shè)，解決師生的后顧之憂硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時俱進(jìn)的基本要求，同時也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。20xx年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。中心進(jìn)一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解。④ 對因設(shè)備故障或房屋質(zhì)量問題引發(fā)的緊急事故，當(dāng)事人應(yīng)在第一時間內(nèi)通知當(dāng)值維修技術(shù)人員處理，當(dāng)值維修技術(shù)人員無法確定故障或責(zé)任時應(yīng)及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場處理。當(dāng)出現(xiàn)人員傷亡時，應(yīng)全力救護(hù)，并撥打報警電話。溫馨提示業(yè)主在辦理與裝修公司簽字確認(rèn)，裝修期間出現(xiàn)的任何問題有裝修公司承擔(dān)。如不滿意繼續(xù)整改。③ 施工借用：施工單位需要借用時，應(yīng)核實清楚是否有需要維修項目，做詳細(xì)登記并告知借用人：管理處17：00下班前必須歸還鑰匙。② 受理人和業(yè)主取得聯(lián)系并嚴(yán)整物品的內(nèi)容數(shù)量。③ 辦理施工人員《臨時出入證》施工人員身份證登記，并告知施工人員如何使用證件，有效期為2個月； ④ 以上辦完手續(xù)收取押金并開押金票； ① 動火人員本人出示電氣焊操作有效資質(zhì)證書。第二篇：物業(yè)客服部工作流程物業(yè)客服部工作流程及規(guī)章制度一、入住流程《房屋確認(rèn)書》原件到客服前臺辦理手續(xù)。2樣板房的資產(chǎn)管理及所有物品的擺放位子3樣板房所有燈具及電器的操作控制5樣板房客戶的接待工作6樣板房門窗及露臺推拉門檢查工作、確保處于關(guān)閉狀態(tài)、（特別是在保潔下班期間的檢查工作尤為重要）操作流程：，當(dāng)客人走在離崗位23米時，管家需迎上去打招呼：“您好”歡迎參觀樣板房、這邊請穿下鞋套好嗎？謝謝！（說話時并鞠15度躬）、客戶換好鞋套里面請?。┊?dāng)客人換好之后管家需提醒客人當(dāng)心臺階之類的話語并指引方向，鞋套崗管家應(yīng)提醒客人當(dāng)心臺階并招呼客人：“您好”這邊請坐換一下鞋套好嗎？謝謝！客戶準(zhǔn)備離開時：謝謝參觀請慢走!備注：當(dāng)客人參觀走后，及時整理好客戶換下的鞋套，放入鞋柜應(yīng)平整，再于標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于鞋套柜旁，做好下組客戶的接待工作安全帽崗位管家操作流程及服務(wù)禮儀職責(zé)：安全帽的清點及客戶的接待工作流程：1崗位管家在無客戶時應(yīng)于管家的標(biāo)準(zhǔn)站姿站在指定位子 2如有客戶看樣板房，管家主動迎上去打招呼，“上午好！歡迎參觀，請帶好安全帽”并及時給客戶發(fā)放安全帽 3并幫助職業(yè)顧問及客戶按施工電梯呼叫器，電梯下來后禮儀：“電梯已到、里面請”并并以標(biāo)準(zhǔn)手勢135度指引客戶進(jìn)入電梯轎廂4當(dāng)客戶看完樣板房下來時，管家看見客戶應(yīng)主動迎上去，“您好”請將安全帽給我！接回客戶手中的安全帽、當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開時：“謝謝參觀請慢走”！電梯崗崗位操作流程及服務(wù)禮儀客戶未到達(dá)時、已標(biāo)準(zhǔn)站姿站立在面向進(jìn)門口處，發(fā)現(xiàn)客戶：（歡迎參觀）然后立即安置電梯面板，電梯過長時間等待時，提醒客戶：（請稍等）電梯崗隨時保持(微笑)狀態(tài)電梯到達(dá)時，應(yīng)站到電梯門旁邊，一只手斜放在電梯門上。工作流程:1水吧物資的清點2隨時整理大廳壁燈、物資擺放及綠植的整齊度3于管家標(biāo)準(zhǔn)站姿站立在水吧臺里面，隨時注意水吧，周邊區(qū)域衛(wèi)生的清潔監(jiān)督，當(dāng)有客戶進(jìn)入大廳時，應(yīng)倒好飲品供大廳管家供應(yīng)給客戶在有必要情況下監(jiān)管大廳管家職責(zé)工作注意事項：1：隨時關(guān)注各區(qū)域的客戶，當(dāng)看到?jīng)]有置業(yè)顧問介紹的客戶應(yīng)主動詢問，問其需不需要置業(yè)顧問介紹，如需要應(yīng)急時呼叫銷售部請他們盡快安排接待。2：隨時服務(wù)客戶，與客人打招呼（上午好、中午好、下午好）詢問客人是否有需求大廳接待崗操作流程，（確保大廳各項軟式及擺放物品整潔有序）巡視完畢之后于標(biāo)準(zhǔn) 站姿站在吧臺區(qū)準(zhǔn)備服務(wù)狀態(tài)A、當(dāng)客人有迎賓崗管家指引過來時，客戶是“站立”時應(yīng)到水吧臺領(lǐng)取相應(yīng)飲品及數(shù)量，用托盤端上飲品，主動迎上去打招呼，“您好！打擾一下，請問需要喝杯飲品嗎？當(dāng)客戶端了飲品后***請慢用”并退后兩步，再轉(zhuǎn)身離開，又處于未坐、下狀態(tài)時、應(yīng)主動迎上去打招呼（上午好/中午好/下午好），這邊請坐，我們這邊提供飲品***請問您想喝點什么？”客人告知之后“好的，（飲品及數(shù)量）對嗎？請稍等”，用托盤端上飲料后，“您好！打擾一下，您的飲品***，請慢用”（上飲品時需掌握先長者、先領(lǐng)導(dǎo)、再按照順時針方向依次替上飲品）、并退后兩步，再轉(zhuǎn)身離開C、當(dāng)客人有迎賓崗管家指引過來時，客戶處于“坐在沙發(fā)”區(qū)域時/“您好！打擾一下，我們這邊提供飲品***請問您想喝點什么？”客人告知之后“好的，（飲品及數(shù)量）對嗎？請稍等”，用托盤端上飲料后，“您好！打擾一下，您的飲品***，請慢用”（上飲品時需掌握先長者、先領(lǐng)導(dǎo)、再按照順時針方向依次替上飲品）、并退后兩步，再轉(zhuǎn)身離開備注：客人離座之后及時清理桌面、（確保桌面及其物品清潔擺放有序）并致謝“謝謝參觀請慢走” 工作注意事項：1：隨時關(guān)注各區(qū)域的客戶，當(dāng)看到?jīng)]有置業(yè)顧問介紹的客戶應(yīng)主動詢問，問其需不需要置業(yè)顧問介紹，如需要應(yīng)急時呼叫銷售部請他們盡快安排接待。手背朝外，以免電梯突然關(guān)閉，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，方向是電梯，并面帶微笑地說：（電梯來了，請進(jìn)）等客人全部進(jìn)電梯，然后才站進(jìn)電梯，面向電梯門，一只手按電鈕，另一只手的手心朝著電梯門，隨著電梯門的關(guān)閉而伸長，這是為了防止電梯關(guān)閉時夾到客人及其衣物；等電梯門完全關(guān)閉，呈上升狀態(tài)時，轉(zhuǎn)過身，與梯門呈45度角，面向客戶，（右手抬起小臂與身體成90176。注：《房屋確認(rèn)書》需有金龍寺村委會公章及村領(lǐng)導(dǎo)簽字。② 受理人員復(fù)印電氣焊操作證及身份證。③ 蓋章編號登記后放行； ① 發(fā)放:驗房完畢后由管理人員將鑰匙交與業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主同意后保留鑰匙以備整改。如要延遲歸必須經(jīng)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意，但仍需要告訴借用人：施工完畢后鑰匙放到B區(qū)門崗，交于當(dāng)值班長，不得將鑰匙帶離出場。③ 整改:接單后由相關(guān)人員進(jìn)行問題匯總,同時交由相關(guān)部門妥善處理。① 客服接待業(yè)主口頭、書面、來電投訴后,若能立刻回復(fù)業(yè)主時應(yīng)立刻回復(fù)；如回復(fù)不了業(yè)主的情況下要認(rèn)真詳細(xì)的投訴內(nèi)容記錄下來。若本部門不能獨自處理，可向社會求援。第三篇：售樓處物業(yè)年終總結(jié)售樓處物業(yè)年終總結(jié) 篇120xx年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚 “細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實，落實貴在堅持”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并獲得“全國高校學(xué)生公寓工作先進(jìn)單位”光榮稱號一、加強制度建設(shè)，規(guī)范日常管理物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。二是規(guī)范上崗。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動紅旗。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。為x余名老生調(diào)劑了寢室。維修轄區(qū)內(nèi)x盞燈具。維修宿舍家俱達(dá)x次。服務(wù)。每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。x棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。四、加強安全意識，做好防火防盜工作防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。20xx年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識大賽。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實際，談體會，交流消防安全知識經(jīng)驗，特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實用，得到了大家的廣泛認(rèn)同?；仡欉^去一年里，我們在物業(yè)管理上做了大量工作，主要總結(jié)如下：一、加強員工培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。公司為各員工統(tǒng)一配制整齊美觀大方的工作服飾，使各員工形象上得以精神飽滿，有禮有儀，給業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，留下良好印象。也使我們公司各小區(qū)在20xx年中無發(fā)生重大治安及刑事案件，受到了廣大業(yè)主的好評。小區(qū)綠化、衛(wèi)生方面、公司不斷投入，綠化專人細(xì)心護(hù)理，衛(wèi)生專人分區(qū)域負(fù)責(zé)，使各小區(qū)內(nèi)的園林綠化及空氣衛(wèi)生環(huán)境更接近大自然，令業(yè)主/住戶有一種返璞歸真的大自然感覺。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃。我們積極和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。三、安全保衛(wèi)扎實周到嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xx樓層均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、主要業(yè)績確保了小區(qū)無安全管理事故。積極跟進(jìn)車輛收費的前期預(yù)備。在做好本職的同時，努力發(fā)揮“xx”職能。管理制度的調(diào)劑和修改完善。（2）隊伍穩(wěn)定性增強，保安職員活動率穩(wěn)步降落。作為安防管理部分，在確保重要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下，隊伍的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度，和處理題目的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實際操縱中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實，修建的氛圍仍不牢固，這對保安部來講是一個長時間的。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)屢次維修整改，但仍未得到切實的解決。加強對員工的培訓(xùn)力度，的計劃地展開培訓(xùn)，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主，從而進(jìn)步部分的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。跟進(jìn)各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。一、進(jìn)一步強化單位的制度建設(shè)今年我辦進(jìn)一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時對近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔，即：（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋。為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。同時結(jié)合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)?，F(xiàn)正在實施當(dāng)中。根據(jù)年初計劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為762xx米，使用資金為526，26xx人民幣。六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。進(jìn)一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：一、管理處的日常管理工作自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的`家園。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達(dá)到程序化、規(guī)范化。辦公物品、保潔物品實行了統(tǒng)一按需分配。二、參謀決策，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革今年來，積極推進(jìn)經(jīng)營管理責(zé)任制和績效考核激勵機(jī)制工作。今年來，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報，參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項大小政策，使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。四、工作上需要努力的地方我們的服務(wù)還比較粗放，服務(wù)的整體質(zhì)量不高?，F(xiàn)將x小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營管理情況完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今