【正文】 互推諉現(xiàn)象。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。實(shí)行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有發(fā)生外盜現(xiàn)象。二是規(guī)范上崗。物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上x(chóng)時(shí)到x時(shí)、晚上x(chóng)時(shí)到x時(shí)在樓棟門(mén)口佩戴袖標(biāo)立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問(wèn)題也較多。第三篇：售樓處物業(yè)年終總結(jié)售樓處物業(yè)年終總結(jié) 篇120xx年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚(yáng) “細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅(jiān)持”的工作精神，切實(shí)踐行“師生滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊(duì)伍，求合力，抓規(guī)范，促落實(shí)”的工作思路開(kāi)展工作，在其它部門(mén)的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并獲得“全國(guó)高校學(xué)生公寓工作先進(jìn)單位”光榮稱(chēng)號(hào)一、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范日常管理物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。③ 事發(fā)部門(mén)結(jié)合物業(yè)經(jīng)理意見(jiàn)積極落實(shí)糾正和預(yù)防措施，并將落實(shí)結(jié)果填寫(xiě)在《緊急事件處理記錄表》中。若本部門(mén)不能獨(dú)自處理，可向社會(huì)求援。若投訴有效，投訴處理人應(yīng)立即擬定解決措施，在業(yè)主要求回復(fù)的時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)主；③ 對(duì)于業(yè)主沒(méi)有要求明確回復(fù)時(shí)間的，投訴處理人應(yīng)根據(jù)事件的輕重緩急在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客；A、嚴(yán)重且緊急事件和不嚴(yán)重但緊急事件應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)回復(fù)，對(duì)于嚴(yán)重但不緊急和不嚴(yán)重不緊急事件可在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)； B、若投訴無(wú)效,投訴處理人應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)，將投訴無(wú)效的原因告知業(yè)主；C、對(duì)于無(wú)效的投訴，對(duì)業(yè)主應(yīng)當(dāng)予以合理、耐心的解釋?zhuān)虎?客服投訴及維修等采用維修單形式進(jìn)行跟蹤,每項(xiàng)工作完成后，各部門(mén)及時(shí)將工作完成情況反饋于管理處客服；② 每項(xiàng)工作完成后,客服部工作人員指定人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)； ③ 訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容包括:上門(mén)時(shí)間是否及時(shí)、工作態(tài)度,、技術(shù),、禮儀等； ① 緊急事件發(fā)生后，當(dāng)事人或目擊者立即通知上級(jí)或管理處值班人員，同時(shí)在確保自身和受害者人身安全的前提下，竭力阻止事態(tài)或損失的擴(kuò)大，并報(bào)告物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)。① 客服接待業(yè)主口頭、書(shū)面、來(lái)電投訴后,若能立刻回復(fù)業(yè)主時(shí)應(yīng)立刻回復(fù)；如回復(fù)不了業(yè)主的情況下要認(rèn)真詳細(xì)的投訴內(nèi)容記錄下來(lái)。② 各部門(mén)打印文稿或過(guò)多資料、文件也須經(jīng)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可打印； ③ 對(duì)物業(yè)內(nèi)部文件、資料嚴(yán)格保密、禁止泄露； ① 竣工申驗(yàn)單：業(yè)主及裝修單位負(fù)責(zé)人到前臺(tái)填寫(xiě)《裝飾裝修竣工驗(yàn)收申請(qǐng)單》并收取業(yè)主《裝飾裝修許可證》《裝修垃圾排放許可證》及業(yè)主身份證復(fù)印件，自申請(qǐng)資料填完整后告知業(yè)主與本周六早上8：0011：00驗(yàn)房，合格后工程主管簽字。③ 整改:接單后由相關(guān)人員進(jìn)行問(wèn)題匯總,同時(shí)交由相關(guān)部門(mén)妥善處理。做出處理后在記錄表上登記并制作電子檔保存；② 回訪(fǎng):處理完畢后要及時(shí)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)以確定業(yè)主滿(mǎn)意程度。如要延遲歸必須經(jīng)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意，但仍需要告訴借用人：施工完畢后鑰匙放到B區(qū)門(mén)崗，交于當(dāng)值班長(zhǎng)，不得將鑰匙帶離出場(chǎng)。未經(jīng)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意，鑰匙不得借出。③ 蓋章編號(hào)登記后放行； ① 發(fā)放:驗(yàn)房完畢后由管理人員將鑰匙交與業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主同意后保留鑰匙以備整改。: ① 辦理人出示身份證并填寫(xiě)物品放行條。② 受理人員復(fù)印電氣焊操作證及身份證。② 受理人員驗(yàn)收證件并登記在案(留身份證復(fù)印件)。注：《房屋確認(rèn)書(shū)》需有金龍寺村委會(huì)公章及村領(lǐng)導(dǎo)簽字。二、站姿要領(lǐng)上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮；站姿有三種，側(cè)放式、前腹式、后背式；站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務(wù)的最佳狀態(tài)（前腹式）女子站立時(shí)，雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩個(gè)腳后跟靠緊；站立時(shí)要防止重心偏左或偏右站立時(shí)雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；站立時(shí)身體不能東倒西歪；站累時(shí)，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過(guò)多或叉開(kāi)很大。手背朝外，以免電梯突然關(guān)閉，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，方向是電梯，并面帶微笑地說(shuō)：（電梯來(lái)了，請(qǐng)進(jìn)）等客人全部進(jìn)電梯，然后才站進(jìn)電梯，面向電梯門(mén)，一只手按電鈕，另一只手的手心朝著電梯門(mén)，隨著電梯門(mén)的關(guān)閉而伸長(zhǎng)，這是為了防止電梯關(guān)閉時(shí)夾到客人及其衣物；等電梯門(mén)完全關(guān)閉，呈上升狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)過(guò)身，與梯門(mén)呈45度角，面向客戶(hù)，（右手抬起小臂與身體成90176。及時(shí)做好辦公室區(qū)域飲品的送達(dá)及添加服務(wù)、（主動(dòng)做好巡視工作）樣板房(鞋套）管家操作流程及服務(wù)禮儀職責(zé)：1鞋套間管家負(fù)責(zé)日常所有鞋套的管理，每天出庫(kù)多少雙及送洗多少雙鞋套必須有詳細(xì)的簽名登記，以防止鞋套流失。2：隨時(shí)服務(wù)客戶(hù)，與客人打招呼（上午好、中午好、下午好）詢(xún)問(wèn)客人是否有需求大廳接待崗操作流程，（確保大廳各項(xiàng)軟式及擺放物品整潔有序）巡視完畢之后于標(biāo)準(zhǔn) 站姿站在吧臺(tái)區(qū)準(zhǔn)備服務(wù)狀態(tài)A、當(dāng)客人有迎賓崗管家指引過(guò)來(lái)時(shí)，客戶(hù)是“站立”時(shí)應(yīng)到水吧臺(tái)領(lǐng)取相應(yīng)飲品及數(shù)量，用托盤(pán)端上飲品，主動(dòng)迎上去打招呼，“您好！打擾一下，請(qǐng)問(wèn)需要喝杯飲品嗎？當(dāng)客戶(hù)端了飲品后***請(qǐng)慢用”并退后兩步，再轉(zhuǎn)身離開(kāi)，又處于未坐、下?tīng)顟B(tài)時(shí)、應(yīng)主動(dòng)迎上去打招呼（上午好/中午好/下午好），這邊請(qǐng)坐，我們這邊提供飲品***請(qǐng)問(wèn)您想喝點(diǎn)什么？”客人告知之后“好的，（飲品及數(shù)量）對(duì)嗎？請(qǐng)稍等”，用托盤(pán)端上飲料后，“您好！打擾一下，您的飲品***，請(qǐng)慢用”（上飲品時(shí)需掌握先長(zhǎng)者、先領(lǐng)導(dǎo)、再按照順時(shí)針?lè)较蛞来翁嫔巷嬈罚?、并退后兩步，再轉(zhuǎn)身離開(kāi)C、當(dāng)客人有迎賓崗管家指引過(guò)來(lái)時(shí)，客戶(hù)處于“坐在沙發(fā)”區(qū)域時(shí)/“您好！打擾一下，我們這邊提供飲品***請(qǐng)問(wèn)您想喝點(diǎn)什么？”客人告知之后“好的，（飲品及數(shù)量）對(duì)嗎？請(qǐng)稍等”，用托盤(pán)端上飲料后，“您好！打擾一下，您的飲品***，請(qǐng)慢用”（上飲品時(shí)需掌握先長(zhǎng)者、先領(lǐng)導(dǎo)、再按照順時(shí)針?lè)较蛞来翁嫔巷嬈罚?、并退后兩步，再轉(zhuǎn)身離開(kāi)備注：客人離座之后及時(shí)清理桌面、（確保桌面及其物品清潔擺放有序）并致謝“謝謝參觀請(qǐng)慢走” 工作注意事項(xiàng)：1：隨時(shí)關(guān)注各區(qū)域的客戶(hù)，當(dāng)看到?jīng)]有置業(yè)顧問(wèn)介紹的客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，問(wèn)其需不需要置業(yè)顧問(wèn)介紹，如需要應(yīng)急時(shí)呼叫銷(xiāo)售部請(qǐng)他們盡快安排接待。第一篇：售樓處物業(yè)客服部崗位操作流程迎賓崗管家操作流程及服務(wù)禮儀、做好客戶(hù)的接待準(zhǔn)備、客戶(hù)走向售樓中心、距離大門(mén)口2—4步時(shí)，管家應(yīng)及時(shí)問(wèn)候“上午好、歡迎參觀【 】,里面請(qǐng)！”并以標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)135度指引客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售大廳水吧管家工作流程及職責(zé)職責(zé)：水吧物資請(qǐng)點(diǎn)，區(qū)域的衛(wèi)生清潔監(jiān)督，物資，飲品的供應(yīng)。工作流程:1水吧物資的清點(diǎn)2隨時(shí)整理大廳壁燈、物資擺放及綠植的整齊度3于管家標(biāo)準(zhǔn)站姿站立在水吧臺(tái)里面，隨時(shí)注意水吧，周邊區(qū)域衛(wèi)生的清潔監(jiān)督，當(dāng)有客戶(hù)進(jìn)入大廳時(shí)，應(yīng)倒好飲品供大廳管家供應(yīng)給客戶(hù)在有必要情況下監(jiān)管大廳管家職責(zé)工作注意事項(xiàng)：1：隨時(shí)關(guān)注各區(qū)域的客戶(hù)，當(dāng)看到?jīng)]有置業(yè)顧問(wèn)介紹的客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，問(wèn)其需不需要置業(yè)顧問(wèn)介紹，如需要應(yīng)急時(shí)呼叫銷(xiāo)售部請(qǐng)他們盡快安排接待。2：隨時(shí)服務(wù)客戶(hù)，與客人打招呼，做好大廳巡視工作、隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)杯中飲品，若杯中飲品不及1/2時(shí)、需及時(shí)為客人添加，煙灰缸不得超過(guò)或等于3根需及時(shí)更換干凈整潔煙灰缸3: 隨時(shí)關(guān)注沙盤(pán)區(qū)是否有客戶(hù)小孩玩耍、發(fā)現(xiàn)有不良行為，及時(shí)制止，確保沙盤(pán)不遭到破壞。2樣板房的資產(chǎn)管理及所有物品的擺放位子3樣板房所有燈具及電器的操作控制5樣板房客戶(hù)的接待工作6樣板房門(mén)窗及露臺(tái)推拉門(mén)檢查工作、確保處于關(guān)閉狀態(tài)、（特別是在保潔下班期間的檢查工作尤為重要）操作流程：，當(dāng)客人走在離崗位23米時(shí)，管家需迎上去打招呼：“您好”歡迎參觀樣板房、這邊請(qǐng)穿下鞋套好嗎？謝謝?。ㄕf(shuō)話(huà)時(shí)并鞠15度躬）、客戶(hù)換好鞋套里面請(qǐng)?。┊?dāng)客人換好之后管家需提醒客人當(dāng)心臺(tái)階之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)并指引方向，鞋套崗管家應(yīng)提醒客人當(dāng)心臺(tái)階并招呼客人：“您好”這邊請(qǐng)坐換一下鞋套好嗎？謝謝！客戶(hù)準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)：謝謝參觀請(qǐng)慢走!備注：當(dāng)客人參觀走后，及時(shí)整理好客戶(hù)換下的鞋套，放入鞋柜應(yīng)平整，再于標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于鞋套柜旁，做好下組客戶(hù)的接待工作安全帽崗位管家操作流程及服務(wù)禮儀職責(zé)：安全帽的清點(diǎn)及客戶(hù)的接待工作流程：1崗位管家在無(wú)客戶(hù)時(shí)應(yīng)于管家的標(biāo)準(zhǔn)站姿站在指定位子 2如有客戶(hù)看樣板房，管家主動(dòng)迎上去打招呼，“上午好！歡迎參觀，請(qǐng)帶好安全帽”并及時(shí)給客戶(hù)發(fā)放安全帽 3并幫助職業(yè)顧問(wèn)及客戶(hù)按施工電梯呼叫器，電梯下來(lái)后禮儀：“電梯已到、里面請(qǐng)”并并以標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)135度指引客戶(hù)進(jìn)入電梯轎廂4當(dāng)客戶(hù)看完樣板房下來(lái)時(shí)，管家看見(jiàn)客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)迎上去，“您好”請(qǐng)將安全帽給我！接回客戶(hù)手中的安全帽、當(dāng)客戶(hù)準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)：“謝謝參觀請(qǐng)慢走”！電梯崗崗位操作流程及服務(wù)禮儀客戶(hù)未到達(dá)時(shí)、已標(biāo)準(zhǔn)站姿站立在面向進(jìn)門(mén)口處，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)：（歡迎參觀）然后立即安置電梯面板，電梯過(guò)長(zhǎng)時(shí)間等待時(shí)，提醒客戶(hù)：（請(qǐng)稍等）電梯崗隨時(shí)保持(微笑)狀態(tài)電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站到電梯門(mén)旁邊，一只手斜放在電梯門(mén)上。）提示客戶(hù)（電梯上行）并用身體擋住電鈕開(kāi)關(guān)，使其呈隱蔽狀態(tài)，防止客人不小心碰到電鈕，引起不必要的麻煩；電梯即將停止時(shí)，要用一只手擋住梯門(mén)，避免客人靠在梯門(mén)上，梯門(mén)完全打開(kāi)時(shí)，首先出去站在梯門(mén)旁，一只手斜放在梯門(mén)上，手背朝外，另一只手的上臂與下臂呈135度角，五指并攏，手心向上，方向指向信道的出入口并面帶微笑地說(shuō)“某某地方到了、里面請(qǐng)！當(dāng)樣板房有客戶(hù)參觀時(shí)，管家始終以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立在電梯里，隨時(shí)做好客戶(hù)接待準(zhǔn)備。第二篇：物業(yè)客服部工作流程物業(yè)客服部工作流程及規(guī)章制度一、入住流程《房屋確認(rèn)書(shū)》原件到客服前臺(tái)辦理手續(xù)。填寫(xiě)驗(yàn)房單，業(yè)主簽字并加蓋手印交回前臺(tái)；《臨時(shí)管理規(guī)約》和《裝飾裝修服務(wù)手冊(cè)》，并加蓋手印，同時(shí)填寫(xiě)《業(yè)主自然信息情況登記表》及復(fù)印身份證； ，同時(shí)請(qǐng)業(yè)主查收房屋鑰匙及門(mén)鏡等相關(guān)物品；二、登記辦證 ① 裝修工人出示身份證，暫住證。③ 辦理施工人員《臨時(shí)出入證》施工人員身份證登記，并告知施工人員如何使用證件，有效期為2個(gè)月； ④ 以上辦完手續(xù)收取押金并開(kāi)押金票； ① 動(dòng)火人員本人出示電氣焊操作有效資質(zhì)證書(shū)。③ 增寫(xiě)《動(dòng)火許可證》朔封，并告訴施工人員注意事項(xiàng)； ④ 以上辦完手續(xù)收取押金并開(kāi)押金票； : ① 業(yè)主同裝修單位負(fù)責(zé)人一同到客服前臺(tái)簽寫(xiě)《裝飾裝修服務(wù)議》《施工人員登記表》《裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任書(shū)》等，并加蓋手??； ② 填寫(xiě)《裝飾裝修許可證》《裝修垃圾排放許可證》塑封并告知業(yè)主張貼位置。② 受理人和業(yè)主取得聯(lián)系并嚴(yán)整物品的內(nèi)容數(shù)量。② 借用空置房：經(jīng)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可借用，并做詳細(xì)登記記錄，歸還后要及時(shí)消項(xiàng)。③ 施工借用：施工單位需要借用時(shí)，應(yīng)核實(shí)清楚是否有需要維修項(xiàng)目，做詳細(xì)登記并告知借用人：管理處17：00下班前必須歸還鑰匙。① 投訴:接到業(yè)主投訴后要及時(shí)登記在值班記錄表上,并通知相關(guān)部門(mén)處理。如不滿(mǎn)意繼續(xù)整改。① 各部門(mén)有需打印的文件須經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意方可打印。溫馨提示業(yè)主在辦理與裝修公司簽字確認(rèn)，裝修期間出現(xiàn)的任何問(wèn)題有裝修公司承擔(dān)。嚴(yán)重事件必須及時(shí)通知物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；② 投訴處理人應(yīng)及時(shí)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，分析判斷投訴是否有效。當(dāng)出現(xiàn)人員傷亡時(shí)，應(yīng)全力救護(hù)，并撥打報(bào)警電話(huà)。② 事態(tài)穩(wěn)定后，由物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)組織追查事發(fā)原因和事故責(zé)任人，制定補(bǔ)救和預(yù)防措施，并填寫(xiě)《緊急事件處理記錄表》并制作電子檔保存。④ 對(duì)因設(shè)備故障或房屋質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的緊急事故，當(dāng)事人應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知當(dāng)值維修技術(shù)人員處理，當(dāng)值維修技術(shù)人員無(wú)法確定故障或責(zé)任時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)處理。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí)，努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解。三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度，規(guī)范員工行為。制度使分工明確，責(zé)任到人。20xx年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解。二、加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)，解決師生的后顧之憂(yōu)硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求，同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。1. 安裝電動(dòng)車(chē)充電器，解決充電難充電亂的問(wèn)題。20xx年x月，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車(chē)充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了x處電動(dòng)車(chē)投幣充電站，解決了師生電動(dòng)車(chē)充電難的問(wèn)題。20xx年x月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問(wèn)題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。至x月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬(wàn)套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門(mén)鎖約x把，配置鑰匙x把，搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱x車(chē)。維修教學(xué)樓課座椅x套。維修衛(wèi)生間隔斷x次，維修大小便器x個(gè)。更換維修各類(lèi)水具x次。維修更換各類(lèi)鎖具x把。疏通達(dá)x余次。通過(guò)以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè)，必然能夠起到積極的作用，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門(mén)提供的39。三、加強(qiáng)人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線(xiàn)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門(mén)窗，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢(qián)包、手機(jī)、書(shū)包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。在學(xué)生宿舍管理中。許多同學(xué)剛離開(kāi)家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。物業(yè)中心員工