【正文】 認(rèn)，并繼續(xù)監(jiān)護(hù)和處理。2本班司爐工對于上班在臨近交班時發(fā)現(xiàn)但未進(jìn)行處理的問題予以確認(rèn)并予以監(jiān)護(hù)和處理。2本班司爐工對于上班未發(fā)現(xiàn)且確實存在的問題點與對方共同確認(rèn)并予以監(jiān)護(hù)或處理。2本班司爐工在接班完畢后要會同上班司爐工共同填寫交接班記錄。記錄以問題點的確認(rèn)及下班需注意的問題為主要內(nèi)容。四、班中巡視（半小時一次）2本班司爐工在崗期間必須按照規(guī)定的巡視路線圖及關(guān)健點每30分鐘對鍋爐本體、輔機(jī)、儀器儀表認(rèn)真巡視一次，并填寫巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或匯報，由值班人員組織處理。五、問題點管理（8:00—16:00)(16:00—0:00)(0:00—8:00)2本班司爐工對當(dāng)班的問題點（包括接班時確認(rèn)的及巡視中發(fā)現(xiàn)的問題點）管理負(fù)主體責(zé)任。2對于一般的問題點，本班司爐工必須在當(dāng)班班長的組織下，會同維修工及時處理，不得過班。2對于當(dāng)班不能處理到位的疑難問題點，本班司爐工要及時向科調(diào)度站匯報，并填寫在運轉(zhuǎn)臺賬上。六、崗位操作（8：30—16：00）（16：30—0：00）（0：30—8：00）2本班司爐工對蒸汽鍋爐的水位表必須于接班后和交班前各沖洗一次，班中遇水位顯示不清時及時沖洗。八點班：8:308:40 15:3015:40；四點班：16:3016:40 23:3023:40；零點班：0:300:40 7:307:40；每班司爐工在水質(zhì)化驗工的監(jiān)護(hù)下必須對蒸汽鍋爐進(jìn)行兩次排污，具體指導(dǎo)由水質(zhì)化驗工負(fù)責(zé)，實施由司爐工負(fù)責(zé)。熱水鍋爐的排污時間與蒸汽鍋爐的排污時間要求一致。八點班：8:459：00 12:4513:00；四點班：4:455:00 20:4521:00；零點班：0:451:00 4:455:00；3本班司爐工要對翻灰板進(jìn)行翻灰一次，每次將翻灰板拉開后放20分鐘。八點班：9:109:30；四點班：5:105:30；零點班：1:101:30；3本班司爐工對鍋爐高低水位報警裝置、鍋爐超壓保護(hù)裝置、超溫保護(hù)裝置、水爐低壓保護(hù)裝置，每班一次安全試驗，要依次進(jìn)行一遍。3本班司爐工必須按著負(fù)壓在（—20pa至 —30pa）之間，對爐膛風(fēng)壓予以監(jiān)測，并及時調(diào)整。3本班司爐工在崗的所有操作，必須符合開灤集團(tuán)公司制定的安全技術(shù)操作規(guī)程，遵守礦、科的各項規(guī)章制度，履職盡責(zé)。七、交班（16：00—16：30）（0：00—0：30）（8：00—8：30）3本班司爐工必須在規(guī)定工作時間滿點前做好交班準(zhǔn)備，主要填齊各種記錄和認(rèn)定班中仍然存在的問題點等。3接班司爐工到崗后由班長組織交接班，本班司爐工按著接班時涉及到的所有要素向下班交班，并共同填寫交接班記錄。3交班司爐工對接班司爐工的身體、行為狀態(tài)有確認(rèn)職責(zé)。如發(fā)現(xiàn)接班司爐工有明顯傷痛狀態(tài)、酗酒現(xiàn)象及情緒異常時，不得對其交班，并及時向科調(diào)度站匯報，聽從科值班領(lǐng)導(dǎo)處置。水暖科 2012年2月14日第五篇：客服部工作職責(zé)及崗位操作細(xì)則客服部崗位職責(zé)和崗位操作細(xì)則一、吧臺崗客服員崗位職責(zé)及崗位操作細(xì)則吧臺崗客服員崗位職責(zé)1)做好班前準(zhǔn)備工作,確保接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)，接待物料準(zhǔn)備充足并擺放有序整齊。2)儀容儀表，言行舉止嚴(yán)格按照《員工行為規(guī)范》執(zhí)行。3)關(guān)注客戶動向，及時為來訪客戶奉上茶水飲料并添加，了解客戶基礎(chǔ)信息（姓氏，身高，體型，明顯特征，愛好，喜好的飲品和常坐的位置等），熟記二次及以上到訪客戶信息，并在接待中進(jìn)行尊稱傳遞。4)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和接待流程嚴(yán)格按照可視標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)。6)認(rèn)真做好班后部門內(nèi)部及部門與部門之間交接工作。附《值班記錄表》、《內(nèi)部值班記錄表》。吧臺崗客服員崗位操作細(xì)則班前準(zhǔn)備工作1)著裝干凈無皺褶。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲油、頭發(fā)按照公司標(biāo)準(zhǔn)盤起；男士不能有胡須、頭發(fā)不宜過耳。2)坐姿、站姿、走姿嚴(yán)格按照可視標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，注意個人嚴(yán)謹(jǐn)性。3)準(zhǔn)備吧臺接待所需物品；接待物品備量需滿足兩天使用，如有缺貨，需及時通知領(lǐng)班補(bǔ)充。4)保持操作臺面干凈整潔，不能將個人物品（如：化妝品，水杯，鏡子，食物等）放置在操作臺面上。5)定時開啟沙盤燈，根據(jù)天氣情況適當(dāng)開啟接待區(qū)域燈飾；6)保持飲水機(jī)清潔，飲水機(jī)上桶裝水的商標(biāo)（例“全興”字樣）應(yīng)正對會客區(qū)域，并且擺放在正中，水槽里的水滿時應(yīng)及時清理。7)確保接待區(qū)域沙發(fā)、桌椅擺放整齊，桌上物品擺放統(tǒng)一并且擺放在一條線上，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。8)確保壁畫端正，無歪斜。9)窗戶窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致，百葉窗葉片朝向統(tǒng)一10)毛巾的清洗,確保毛巾干凈無污跡,無異味，無明顯線頭，清洗后按照標(biāo)準(zhǔn)折疊放入毛巾機(jī)內(nèi)。11)定時開啟背景音樂、電視及空調(diào)、整理會議室使其能達(dá)到會議接待標(biāo)準(zhǔn)。12)檢查垃圾桶沙盤印章、售樓部綠植及周邊環(huán)境是否達(dá)到接待標(biāo)準(zhǔn)。13)檢查接待區(qū)域及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質(zhì)鋪裝、設(shè)施設(shè)備是否達(dá)到接待標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)流程及接待標(biāo)準(zhǔn) 1)有客戶到訪時吧臺客服員立即迎上兩步，鞠躬30度微笑問好，并保持站立式微笑服務(wù)、隨時關(guān)注客戶的動向。2)沒有客戶時，吧臺客服員按照標(biāo)準(zhǔn)坐姿就坐，就坐時雙眼應(yīng)目視前方，隨時觀察周邊的動向。3)接到前廳崗有客戶到訪信息時，吧臺客服員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)為客戶奉上熱毛巾及所點的飲品。4)接到前廳崗客戶飲品需續(xù)杯信息時，吧臺客服員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)為客戶續(xù)杯；接到前廳崗更換煙缸信息時，吧臺客服員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)為客戶更換煙缸。5)吧臺客服員應(yīng)隨時關(guān)注洽談區(qū)客戶的動向，及時提供服務(wù)。6)根據(jù)前廳客服員及停車場管理員提供的信息記錄客戶的基本情況：客戶姓氏，身高，體型，明顯特征，電話號碼，車牌號碼，所點飲品，坐的位置等。7)吧臺為固定崗，吧臺客服員當(dāng)班期間不能離開工作崗位，如有特殊情況需要離開崗位，需請示現(xiàn)場負(fù)責(zé)人及以上并通知巡視崗客服員替崗。8)吧臺客服員應(yīng)隨身攜帶對講機(jī)，隨時檢查對講機(jī)通信是否暢通，頻道是否無誤，音量是否適中。9)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合接待標(biāo)準(zhǔn)。10)非吧臺崗位工作人員不能在吧臺停留及動用吧臺飲品，如有發(fā)現(xiàn)吧臺客服員應(yīng)立即讓其離開及阻止。二、前廳崗位職責(zé)及崗位操作細(xì)則前廳崗客服員崗位職責(zé)1）做好班前準(zhǔn)備工作, 整齊有序擺放好工作所需物品，確保接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)。2）儀容儀表，言行舉止嚴(yán)格按照《員工行為規(guī)范》執(zhí)行。3）為來訪客戶提供引導(dǎo)服務(wù)和幫助。4）關(guān)注客戶動向，及時通知吧臺崗客服員為客戶提供及時貼心服務(wù)。5）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和接待流程嚴(yán)格按照可視標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6）隨時關(guān)注接待區(qū)域的細(xì)節(jié)整理、清潔衛(wèi)生情況，及時通知咖啡廳崗客服員恢復(fù)環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)。換崗時，應(yīng)及時交接在崗期間客戶情況及注意事項。前廳崗客服員崗位操作細(xì)則班前準(zhǔn)備工作1）著裝干凈無皺褶。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲油、頭發(fā)按照公司標(biāo)準(zhǔn)盤起；男士不能有胡須、頭發(fā)不宜過耳。2）坐姿、站姿、走姿嚴(yán)格按照可視標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，注意個人嚴(yán)謹(jǐn)性。3）確保洽談區(qū)桌椅擺放整齊，桌上物品擺放統(tǒng)一并且擺放在一條線上，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。4）確保陳列雕塑小品，裝飾物品、資質(zhì)證書，壁畫擺放整齊有序，無歪斜。5）確保復(fù)印機(jī)區(qū)域整理有序，及時清理廢棄紙質(zhì)文檔，規(guī)整復(fù)印機(jī)機(jī)柜里存放的A3A4B5紙。6）根據(jù)天氣情況適當(dāng)開啟燈飾； 7）窗戶窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致。8）檢查接待區(qū)域及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質(zhì)鋪裝、設(shè)施設(shè)備、綠植是否達(dá)到環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)流程及接待標(biāo)準(zhǔn)1）早上08:28必須到崗，執(zhí)行站立式微笑服務(wù)。2）在崗期間需以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于銷售接待臺前方，隨時關(guān)注來訪客戶，嚴(yán)禁與其他工作人員嬉笑聊天（如銷售人員、門童等），注意個人行為規(guī)范，嚴(yán)禁小動作（如撓耳朵、抓頭發(fā)、東張西望等）。3）有客戶到訪時應(yīng)立即至少迎上兩步，鞠躬30度問好，詢問客戶的需求，引導(dǎo)客戶，按照客戶需求提供所需服務(wù)。4）客戶落座時，為客戶拉椅。5）客戶落座后，立即上前詢問客戶所需飲品,并通知前廳崗客服員準(zhǔn)備熱毛巾、飲品并在規(guī)定時間內(nèi)奉上。6）獲取客戶基本信息及告知吧臺崗客服員做好貴賓信息登記，并及時對客戶所在區(qū)域工作人員進(jìn)行尊稱傳遞。7）站崗期間應(yīng)隨時關(guān)注來訪客戶情況及落座客戶動向，及時通知吧臺崗客服員添加飲品、更換煙缸及午時提供小點等貼心服務(wù)。8）站崗期間應(yīng)隨時關(guān)注接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)。9）客戶離開后立即至少迎上兩步，鞠躬30度，微笑致歡送詞，隨后及時通知咖啡廳崗客服員（或通知巡邏崗客服員）對桌面水杯及沙發(fā)桌椅進(jìn)行整理（或通知巡邏崗客服員）。10）客戶需要乘坐觀光車時，應(yīng)立即聯(lián)系觀光車駕駛員到達(dá)觀光車等候區(qū)處并引導(dǎo)客戶到觀光車等候區(qū)與觀光車駕駛員形成雙迎雙送，并告知觀光車駕駛員客戶姓氏，以便觀光車駕駛員可以直接稱呼客戶姓氏。11）嚴(yán)禁脫崗及串崗，如有特殊情況，須請示現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，找人替崗后方可離開。12）換崗時，應(yīng)及時交接在崗期間客戶情況及注意事項。三、會議接待客服員崗位職責(zé)及崗位操作細(xì)則會議接待客服員崗位職責(zé) 1)做好會議前的準(zhǔn)備工作。2)做好會議中的接待工作。3)做好會議后的整理工作。會議接待客服員崗位操作細(xì)則會議前的準(zhǔn)備工作1)接到會議通知單后應(yīng)提前三個小時到會議室檢查會議室是否達(dá)到會議接待標(biāo)準(zhǔn)：檢查會議室是否干凈，有無異味，櫈子擺放整齊有序，櫈子數(shù)量是否 足夠開會人員使用，把桌椅調(diào)整到一條線上，并檢查手柄是否干凈（如需處理，立即找保潔員進(jìn)行清理）。2)提前半小時做好會議前的準(zhǔn)備工作。a)開啟空調(diào)（空調(diào)溫度夏天為23度至25度），準(zhǔn)備白板筆、白板刷、檢查白板是否干凈。b)如需用電腦，先拉緊窗簾再把投影儀的數(shù)據(jù)線連接到電腦上，規(guī)整地面電源線，并開啟投影幕布，進(jìn)行調(diào)試直到能正常使用（把電腦屏幕轉(zhuǎn)換到投影機(jī)上需同時按FN+F3鍵）。c)需在會議桌上擺放紙、筆、煙灰缸、紙巾和特殊要求所需物品（如鮮花、音響等）。d)準(zhǔn)備茶水：準(zhǔn)備杯具、飲品、燒水壺、加水壺并放置到操作臺（注：重要領(lǐng)導(dǎo)到訪時準(zhǔn)備專屬杯具，駐場工作人員開會時，都用自己的杯子沖泡飲品，客服員需提前到駐場工作人員辦公室把杯子拿到會議室，并詢問喝什么飲品后再泡上，如是內(nèi)部接待，無特殊要求，只需倒檸檬水）。會議中的接待工作1)與會人員到會議室后，奉上茶水，上茶水時先檢查杯子是否干凈，杯身的水跡擦拭干凈。2)奉茶遞水順序：女士優(yōu)先、先賓后主、先老后幼、先職位高者后職位低者。3)熱飲溫度控制在70℃，不宜過燙也不宜過冷，冷飲根據(jù)客戶喜好添加冰塊，并及時將客戶喜好告知交接人和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。4)接待過程中，原則上第一次加水的時間為上完所有茶水后2分鐘，第二次為3分鐘，接下來根據(jù)現(xiàn)場飲品的飲用情況進(jìn)行服務(wù)，茶水不足三分之一時進(jìn)行添加，飲品添加至七分滿即可，5)原則上煙缸內(nèi)有一個煙頭須更換。6)呈奉飲品時應(yīng)關(guān)注客戶動向，如果客戶較為激動，待客戶平靜后呈奉飲品。7)客戶與會時神情專注，客服員在呈奉和添加飲品時可以無需問詢，在不打擾客戶的前提下進(jìn)行。8)整個的會議接待過程，客服員添加茶水時無需敲門，整個過程在不打擾到與會人員的情況下進(jìn)行（開門時輕開輕關(guān)，若是在開會人員較多的情況下需兩名客服員協(xié)助上茶水）。會議后的整理工作1)會議結(jié)束后，首先關(guān)掉空調(diào)、電腦、投影儀，并拉開窗簾、打開窗戶通風(fēng)透氣。2)規(guī)整椅子，對會議室進(jìn)行全面檢查，檢查客戶有無遺留物品，如果有及時交至現(xiàn)場負(fù)責(zé)人處。3)收拾桌面上所有的杯子，并收揀至咖啡廳操作間清洗，切斷會議室所有電源，把會議室恢復(fù)到會前接待環(huán)境。4)再次檢查會議室、辦公區(qū)操作臺接待用品有無遺漏。四、營銷中心巡檢崗客服員崗位職責(zé)及崗位操作細(xì)則營銷中心巡檢崗客服員崗位職責(zé) 1)確保營銷大廳及周邊細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)記錄在《日常巡視記錄表》上。2)監(jiān)督營銷中心所有客服員儀容儀表，言行舉止符合《員工行為規(guī)范》。3)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開工作崗位，巡視崗客服員應(yīng)替崗。營銷中心巡檢崗客服員崗位操作細(xì)則1)桌子與沙發(fā)之間的距離應(yīng)保持相對相等（以地面木地板線，地板磚線為標(biāo)準(zhǔn)），沙發(fā)與桌子之間距離以坐下后桌子不碰到膝蓋距離為最佳，凳子與凳子之間的距離應(yīng)在同一水平線上保持相對一致。2)沙發(fā)靠墊按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊，將沙發(fā)整理平整，靠墊在整理后統(tǒng)一按照一定順序擺放，且靠墊有拉鏈的部位不能顯露在外，應(yīng)朝后擺放。3)桌上物品，諸如花瓶，煙灰缸，計價單應(yīng)按統(tǒng)一順序、同一方向擺放，并且擺放在一條水平線上，桌幔放在桌子的中間，桌布垂掉部分需保持相對一致，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。4)墻面懸掛的壁燈，相框，資質(zhì)證書等端正無歪斜。5)陳列雕塑小品，裝飾物品、資質(zhì)證書，壁畫擺放整齊有序。6)桌椅板凳有序擺放，排列在一條水平線上，凳子與凳子之間的距離應(yīng)保持相對一致。7)保持飲水機(jī)清潔，要將飲水機(jī)上桶裝水的商標(biāo)擺放在正中（“全興”字樣），水槽里的水滿時要及時清理。8)窗戶窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致。9)確保復(fù)印機(jī)區(qū)域整理有序，及時清理廢棄紙質(zhì)文檔，規(guī)整復(fù)印機(jī)機(jī)柜里存放的A3A4B5紙。10)檢查保潔工作，包括日常衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生間物品紙巾、洗手液、擦手紙、女性用品、香水、針線包等物資是否達(dá)到當(dāng)日所用標(biāo)準(zhǔn)。11)看房通道路面是否干凈，無泥土、無落葉、設(shè)施設(shè)備是否完好、綠化展示是否達(dá)到展示效果、施工單位是否按要求施工、硬質(zhì)鋪裝是否完好。12)電視、背景音樂是否按要求播放，空調(diào)、燈飾是否按要求開啟。13)檢查營銷中心及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質(zhì)鋪裝、設(shè)施設(shè)備、綠植是否達(dá)到環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)。14)如發(fā)現(xiàn)其她客服員工作中有不雅行為及高聲喧嘩，應(yīng)立即提醒并糾正，做到相互監(jiān)督。15)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開工作崗位，巡視崗客服員應(yīng)替崗，直到該客服員回崗，方可離開。