【正文】 。14)如發(fā)現(xiàn)其她客服員工作中有不雅行為及高聲喧嘩，應(yīng)立即提醒并糾正，做到相互監(jiān)督。12)電視、背景音樂是否按要求播放，空調(diào)、燈飾是否按要求開啟。10)檢查保潔工作，包括日常衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生間物品紙巾、洗手液、擦手紙、女性用品、香水、針線包等物資是否達(dá)到當(dāng)日所用標(biāo)準(zhǔn)。8)窗戶窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致。6)桌椅板凳有序擺放，排列在一條水平線上，凳子與凳子之間的距離應(yīng)保持相對一致。4)墻面懸掛的壁燈，相框，資質(zhì)證書等端正無歪斜。2)沙發(fā)靠墊按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊，將沙發(fā)整理平整，靠墊在整理后統(tǒng)一按照一定順序擺放，且靠墊有拉鏈的部位不能顯露在外，應(yīng)朝后擺放。3)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開工作崗位，巡視崗客服員應(yīng)替崗。四、營銷中心巡檢崗客服員崗位職責(zé)及崗位操作細(xì)則營銷中心巡檢崗客服員崗位職責(zé) 1)確保營銷大廳及周邊細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)記錄在《日常巡視記錄表》上。3)收拾桌面上所有的杯子，并收揀至咖啡廳操作間清洗，切斷會議室所有電源，把會議室恢復(fù)到會前接待環(huán)境。會議后的整理工作1)會議結(jié)束后，首先關(guān)掉空調(diào)、電腦、投影儀，并拉開窗簾、打開窗戶通風(fēng)透氣。7)客戶與會時(shí)神情專注，客服員在呈奉和添加飲品時(shí)可以無需問詢，在不打擾客戶的前提下進(jìn)行。4)接待過程中，原則上第一次加水的時(shí)間為上完所有茶水后2分鐘，第二次為3分鐘，接下來根據(jù)現(xiàn)場飲品的飲用情況進(jìn)行服務(wù)，茶水不足三分之一時(shí)進(jìn)行添加，飲品添加至七分滿即可，5)原則上煙缸內(nèi)有一個(gè)煙頭須更換。2)奉茶遞水順序：女士優(yōu)先、先賓后主、先老后幼、先職位高者后職位低者。d)準(zhǔn)備茶水：準(zhǔn)備杯具、飲品、燒水壺、加水壺并放置到操作臺（注：重要領(lǐng)導(dǎo)到訪時(shí)準(zhǔn)備專屬杯具，駐場工作人員開會時(shí)，都用自己的杯子沖泡飲品，客服員需提前到駐場工作人員辦公室把杯子拿到會議室，并詢問喝什么飲品后再泡上，如是內(nèi)部接待，無特殊要求，只需倒檸檬水）。b)如需用電腦，先拉緊窗簾再把投影儀的數(shù)據(jù)線連接到電腦上，規(guī)整地面電源線，并開啟投影幕布，進(jìn)行調(diào)試直到能正常使用（把電腦屏幕轉(zhuǎn)換到投影機(jī)上需同時(shí)按FN+F3鍵）。2)提前半小時(shí)做好會議前的準(zhǔn)備工作。3)做好會議后的整理工作。三、會議接待客服員崗位職責(zé)及崗位操作細(xì)則會議接待客服員崗位職責(zé) 1)做好會議前的準(zhǔn)備工作。11）嚴(yán)禁脫崗及串崗，如有特殊情況，須請示現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，找人替崗后方可離開。9）客戶離開后立即至少迎上兩步，鞠躬30度，微笑致歡送詞，隨后及時(shí)通知咖啡廳崗客服員（或通知巡邏崗客服員）對桌面水杯及沙發(fā)桌椅進(jìn)行整理（或通知巡邏崗客服員）。7）站崗期間應(yīng)隨時(shí)關(guān)注來訪客戶情況及落座客戶動向，及時(shí)通知吧臺崗客服員添加飲品、更換煙缸及午時(shí)提供小點(diǎn)等貼心服務(wù)。5）客戶落座后，立即上前詢問客戶所需飲品,并通知前廳崗客服員準(zhǔn)備熱毛巾、飲品并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)奉上。3）有客戶到訪時(shí)應(yīng)立即至少迎上兩步，鞠躬30度問好，詢問客戶的需求，引導(dǎo)客戶，按照客戶需求提供所需服務(wù)。服務(wù)流程及接待標(biāo)準(zhǔn)1）早上08:28必須到崗，執(zhí)行站立式微笑服務(wù)。6）根據(jù)天氣情況適當(dāng)開啟燈飾； 7）窗戶窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致。4）確保陳列雕塑小品，裝飾物品、資質(zhì)證書，壁畫擺放整齊有序，無歪斜。2）坐姿、站姿、走姿嚴(yán)格按照可視標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，注意個(gè)人嚴(yán)謹(jǐn)性。前廳崗客服員崗位操作細(xì)則班前準(zhǔn)備工作1）著裝干凈無皺褶。6）隨時(shí)關(guān)注接待區(qū)域的細(xì)節(jié)整理、清潔衛(wèi)生情況，及時(shí)通知咖啡廳崗客服員恢復(fù)環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)。4）關(guān)注客戶動向，及時(shí)通知吧臺崗客服員為客戶提供及時(shí)貼心服務(wù)。2）儀容儀表，言行舉止嚴(yán)格按照《員工行為規(guī)范》執(zhí)行。10)非吧臺崗位工作人員不能在吧臺停留及動用吧臺飲品，如有發(fā)現(xiàn)吧臺客服員應(yīng)立即讓其離開及阻止。8)吧臺客服員應(yīng)隨身攜帶對講機(jī)，隨時(shí)檢查對講機(jī)通信是否暢通，頻道是否無誤，音量是否適中。6)根據(jù)前廳客服員及停車場管理員提供的信息記錄客戶的基本情況：客戶姓氏，身高，體型，明顯特征，電話號碼，車牌號碼，所點(diǎn)飲品，坐的位置等。4)接到前廳崗客戶飲品需續(xù)杯信息時(shí)，吧臺客服員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客戶續(xù)杯；接到前廳崗更換煙缸信息時(shí)，吧臺客服員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客戶更換煙缸。2)沒有客戶時(shí)，吧臺客服員按照標(biāo)準(zhǔn)坐姿就坐，就坐時(shí)雙眼應(yīng)目視前方，隨時(shí)觀察周邊的動向。13)檢查接待區(qū)域及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質(zhì)鋪裝、設(shè)施設(shè)備是否達(dá)到接待標(biāo)準(zhǔn)。11)定時(shí)開啟背景音樂、電視及空調(diào)、整理會議室使其能達(dá)到會議接待標(biāo)準(zhǔn)。8)確保壁畫端正，無歪斜。5)定時(shí)開啟沙盤燈，根據(jù)天氣情況適當(dāng)開啟接待區(qū)域燈飾；6)保持飲水機(jī)清潔，飲水機(jī)上桶裝水的商標(biāo)（例“全興”字樣）應(yīng)正對會客區(qū)域，并且擺放在正中，水槽里的水滿時(shí)應(yīng)及時(shí)清理。3)準(zhǔn)備吧臺接待所需物品；接待物品備量需滿足兩天使用，如有缺貨，需及時(shí)通知領(lǐng)班補(bǔ)充。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲油、頭發(fā)按照公司標(biāo)準(zhǔn)盤起；男士不能有胡須、頭發(fā)不宜過耳。附《值班記錄表》、《內(nèi)部值班記錄表》。5)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)。3)關(guān)注客戶動向，及時(shí)為來訪客戶奉上茶水飲料并添加，了解客戶基礎(chǔ)信息（姓氏，身高，體型，明顯特征，愛好，喜好的飲品和常坐的位置等），熟記二次及以上到訪客戶信息，并在接待中進(jìn)行尊稱傳遞。水暖科 2012年2月14日第五篇：客服部工作職責(zé)及崗位操作細(xì)則客服部崗位職責(zé)和崗位操作細(xì)則一、吧臺崗客服員崗位職責(zé)及崗位操作細(xì)則吧臺崗客服員崗位職責(zé)1)做好班前準(zhǔn)備工作,確保接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)，接待物料準(zhǔn)備充足并擺放有序整齊。3交班司爐工對接班司爐工的身體、行為狀態(tài)有確認(rèn)職責(zé)。七、交班（16：00—16：30）（0：00—0：30）（8：00—8：30）3本班司爐工必須在規(guī)定工作時(shí)間滿點(diǎn)前做好交班準(zhǔn)備，主要填齊各種記錄和認(rèn)定班中仍然存在的問題點(diǎn)等。3本班司爐工必須按著負(fù)壓在（—20pa至 —30pa）之間，對爐膛風(fēng)壓予以監(jiān)測，并及時(shí)調(diào)整。八點(diǎn)班：8:459：00 12:4513:00；四點(diǎn)班：4:455:00 20:4521:00；零點(diǎn)班：0:451:00 4:455:00；3本班司爐工要對翻灰板進(jìn)行翻灰一次，每次將翻灰板拉開后放20分鐘。八點(diǎn)班：8:308:40 15:3015:40；四點(diǎn)班：16:3016:40 23:3023:40；零點(diǎn)班：0:300:40 7:307:40；每班司爐工在水質(zhì)化驗(yàn)工的監(jiān)護(hù)下必須對蒸汽鍋爐進(jìn)行兩次排污，具體指導(dǎo)由水質(zhì)化驗(yàn)工負(fù)責(zé)，實(shí)施由司爐工負(fù)責(zé)。2對于當(dāng)班不能處理到位的疑難問題點(diǎn)，本班司爐工要及時(shí)向科調(diào)度站匯報(bào)，并填寫在運(yùn)轉(zhuǎn)臺賬上。五、問題點(diǎn)管理（8:00—16:00)(16:00—0:00)(0:00—8:00)2本班司爐工對當(dāng)班的問題點(diǎn)（包括接班時(shí)確認(rèn)的及巡視中發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)）管理負(fù)主體責(zé)任。記錄以問題點(diǎn)的確認(rèn)及下班需注意的問題為主要內(nèi)容。2本班司爐工對于上班未發(fā)現(xiàn)且確實(shí)存在的問題點(diǎn)與對方共同確認(rèn)并予以監(jiān)護(hù)或處理。三、問題點(diǎn)的確認(rèn)及處理（8:00—16:00)(16:00—0:00)(0:00—8:00)2本班司爐工對于上班已經(jīng)發(fā)現(xiàn)且正在處理的問題予以確認(rèn)，并繼續(xù)監(jiān)護(hù)和處理。1工作場地是否整潔，能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、定制化要求。1水泵壓力是否正常，管路閥門有無誤開、誤關(guān)及泄漏現(xiàn)象。1各種水泵電機(jī)、泵體運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常（聲音、溫度、轉(zhuǎn)速）。1污水循環(huán)泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，沖灰、除灰系統(tǒng)有無梗阻現(xiàn)象，除塵系統(tǒng)酸堿中和度是否適中，循環(huán)水PH值是否達(dá)到要求。1爐墻、爐拱有無裂紋、塌陷等異?，F(xiàn)象。爐排運(yùn)轉(zhuǎn)是否有卡、阻現(xiàn)象，有無缺片、塊現(xiàn)象。安全閥、水溫計(jì)、壓力表、高低水位報(bào)警裝置等安全附件是否靈敏可靠，各種儀表、排污裝置是否正常。二、接班（8：00—8：30）（16：00—16：30）（0：00—0:30）接班司爐工上崗時(shí)必須與交班司爐工認(rèn)真接班，采取集體、手指口述的交接形式，不得單人進(jìn)行交接班。員工必須穿統(tǒng)一配發(fā)的工作服，戴防護(hù)眼鏡和鞋罩、手套等勞動保護(hù)用品，并帶全所用的工具。班前會上，必須認(rèn)真聽取管理人員的安全培訓(xùn)和提示，并參加安全宣誓明確工作任務(wù)和具體要求。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xxx（公司）早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。二、存在的不足與展望雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。（五）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。2）前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善。5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑xxx放行條xxx并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障。1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效。（二）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。2）從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議。售樓處物業(yè)年終總結(jié) 篇10新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20xx年的工作總結(jié)，全文如下：一、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況：（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實(shí)施。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運(yùn)行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。同時(shí)，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通報(bào)施工管理單位。同時(shí)，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí)，更是充分利用一切機(jī)會不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的39。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估及工作介入期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神，對項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強(qiáng)化安全防范意識，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行，20xx年x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場3f機(jī)房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作。四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。二、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議根據(jù)期貨大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo)，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗(yàn)，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。現(xiàn)將20xx年的具體工作總結(jié)及匯報(bào)：一、工作計(jì)劃制定及實(shí)施結(jié)合期貨大廈是大連市重點(diǎn)工程、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn)，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價(jià)值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致、可行、有針對性的工作計(jì)劃，包括人員計(jì)劃、資金計(jì)劃、前期介