客服部流程整理(參考版)
2025-04-15 12:31本頁面
【正文】 天內(nèi)錄入電腦；簽訂施工合同后客服專員以電腦記錄時間核查工地營銷；客服專員與設(shè)計部經(jīng)理核對簽訂設(shè)計合同日期；工地營銷登記日期在簽訂設(shè)計合同日期之前，工地營銷成功；簽訂設(shè)計合同日期之后，為無效登記；10。節(jié)、工地營銷登記流程工地營銷登記有效人員：工長、項目經(jīng)理、項目管家、工人、監(jiān)察、維修專員；本人致電或親自到客戶服務(wù)部填寫《工地營銷登記》；《工地營銷登記本》僅作為填寫使用，不作為核查依據(jù)；客服專員9昆明中策裝飾有限公司管理手冊——客戶服務(wù)部第六、維修專員對報修問題進(jìn)行跟進(jìn)及協(xié)調(diào)，并根據(jù)情況限定完成時間。（二）材料問題開具協(xié)辦單到材料部或是成品部門、確定問題材料的品牌型號、去現(xiàn)場勘察具體時間。小時內(nèi)落實情況再致電客戶。二、詳細(xì)記錄：維修地址、客戶姓名、客戶電話、報修內(nèi)容及客戶特殊要求。（三）收集并整理回訪中所涉及頻率較高較嚴(yán)重的問題，向總經(jīng)理如實匯報，并協(xié)助總經(jīng)理與各部門找出問題癥結(jié)所在，及時糾正。6昆明中策裝飾有限公司管理手冊——客戶服務(wù)部第六節(jié)、客戶回訪一、回訪流程（一）前期回訪——材料驗收后調(diào)查內(nèi)容——工地開工情況、材料驗收情況、公司員工服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度（二）中期回訪——隱蔽及中期驗收后調(diào)查內(nèi)
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