客服部流程整理-資料下載頁(yè)
2025-04-12 12:31本頁(yè)面
【正文】 第八節(jié)、維修流程一、客戶致電報(bào)修。二、詳細(xì)記錄：維修地址、客戶姓名、客戶電話、報(bào)修內(nèi)容及客戶特殊要求。三、請(qǐng)客戶稍侯，2小時(shí)內(nèi)落實(shí)情況再致電客戶。四、客服專員及時(shí)進(jìn)行落實(shí)，落實(shí)要點(diǎn)：（一）工程問(wèn)題質(zhì)保期、原工長(zhǎng)、原項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)維修工長(zhǎng)，現(xiàn)維修項(xiàng)目經(jīng)理、去現(xiàn)場(chǎng)勘察具體時(shí)間。（二）材料問(wèn)題開具協(xié)辦單到材料部或是成品部門、確定問(wèn)題材料的品牌型號(hào)、去現(xiàn)場(chǎng)勘察具體時(shí)間。五、報(bào)維修專員處做跟進(jìn)登記，并回電客戶，約定維修時(shí)間并對(duì)過(guò)程做電子表記錄。六、維修專員對(duì)報(bào)修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)及協(xié)調(diào)，并根據(jù)情況限定完成時(shí)間。七、維修專員回饋維修情況，客服專員對(duì)客戶滿意度的回訪，此維修為完成。9昆明中策裝飾有限公司管理手冊(cè)——客戶服務(wù)部第9節(jié)、工地營(yíng)銷登記流程工地營(yíng)銷登記有效人員：工長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管家、工人、監(jiān)察、維修專員；本人致電或親自到客戶服務(wù)部填寫《工地營(yíng)銷登記》；《工地營(yíng)銷登記本》僅作為填寫使用，不作為核查依據(jù)；客服專員2天內(nèi)錄入電腦；簽訂施工合同后客服專員以電腦記錄時(shí)間核查工地營(yíng)銷；客服專員與設(shè)計(jì)部經(jīng)理核對(duì)簽訂設(shè)計(jì)合同日期；工地營(yíng)銷登記日期在簽訂設(shè)計(jì)合同日期之前，工地營(yíng)銷成功；簽訂設(shè)計(jì)合同日期之后，為無(wú)效登記；
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