客服部流程整理(編輯修改稿)
2025-05-09 12:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 圖紙、預(yù)算完整交納前，工長不得領(lǐng)款；六、若未按時交付圖紙者，給予嚴重過失單一張，造成退單、延期或其他損失由設(shè)計師承擔。5昆明中策裝飾有限公司管理手冊——客戶服務(wù)部第五節(jié)、開工前導流程客戶簽訂工程合同設(shè)計師請客戶稍等，及時通知客戶服務(wù)部客服專員為客戶進行開工前導講解開工前導內(nèi)容：介紹施工過程中設(shè)計師的職責及義務(wù)；對工程設(shè)計方案及施工效果按公司制度跟進管理；設(shè)計師有提供主材、家具、配飾搭配方案并陪同選購的義務(wù)。介紹項目經(jīng)理工作職責；負責工程質(zhì)量、工期控制、文明施工、安全生產(chǎn)的管理；在施工過程中，項目經(jīng)理應(yīng)該經(jīng)常和客戶通報工地情況，發(fā)現(xiàn)問題須及時處理；負責協(xié)調(diào)設(shè)計、施工和材料之間的施工關(guān)系；按公司要求定期對工地進行監(jiān)控，驗收環(huán)節(jié)必須到場認真驗收；介紹工長工作職責；工地工藝施工管理：工地整潔干凈、材料擺放整齊，施工工藝標準規(guī)范；材料進場：使用公司指定品牌，遵照工期進程，按時批料進場；工程進度（工期）嚴格按計劃實施管理；所有工程量丈量準確無誤。介紹監(jiān)察部職責；監(jiān)控施工全程，監(jiān)督工程質(zhì)量，抽查在施工地情況；當工地工程質(zhì)量爭議時，監(jiān)察部門將介入問題的鑒定及處理；所有工程竣工都將由監(jiān)察部門進行專業(yè)竣工驗收。客戶服務(wù)部職責；施工過程中，分階段回訪工地狀況，了解員工工作狀態(tài)，及時有效協(xié)調(diào)解決客戶問題；接待投訴，并落實后快速解決；裝修完畢，使用過程中維修處理。
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