客服部流程整理(編輯修改稿)
2025-05-09 12:31 本頁面
【文章內容簡介】 圖紙、預算完整交納前，工長不得領款；六、若未按時交付圖紙者，給予嚴重過失單一張，造成退單、延期或其他損失由設計師承擔。5昆明中策裝飾有限公司管理手冊——客戶服務部第五節(jié)、開工前導流程客戶簽訂工程合同設計師請客戶稍等，及時通知客戶服務部客服專員為客戶進行開工前導講解開工前導內容：介紹施工過程中設計師的職責及義務；對工程設計方案及施工效果按公司制度跟進管理；設計師有提供主材、家具、配飾搭配方案并陪同選購的義務。介紹項目經(jīng)理工作職責；負責工程質量、工期控制、文明施工、安全生產(chǎn)的管理；在施工過程中，項目經(jīng)理應該經(jīng)常和客戶通報工地情況，發(fā)現(xiàn)問題須及時處理；負責協(xié)調設計、施工和材料之間的施工關系；按公司要求定期對工地進行監(jiān)控，驗收環(huán)節(jié)必須到場認真驗收；介紹工長工作職責；工地工藝施工管理：工地整潔干凈、材料擺放整齊，施工工藝標準規(guī)范；材料進場：使用公司指定品牌，遵照工期進程，按時批料進場；工程進度（工期）嚴格按計劃實施管理；所有工程量丈量準確無誤。介紹監(jiān)察部職責；監(jiān)控施工全程，監(jiān)督工程質量，抽查在施工地情況；當工地工程質量爭議時，監(jiān)察部門將介入問題的鑒定及處理；所有工程竣工都將由監(jiān)察部門進行專業(yè)竣工驗收?？蛻舴詹柯氊?；施工過程中，分階段回訪工地狀況，了解員工工作狀態(tài)，及時有效協(xié)調解決客戶問題；接待投訴，并落實后快速解決；裝修完畢，使用過程中維修處理。
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