客服部流程整理-文庫吧資料
2025-04-18 12:31本頁面
【正文】 容——施工進(jìn)度、主材情況、成品保護(hù)、施工工藝、現(xiàn)場衛(wèi)生、各服務(wù)人員表現(xiàn)（三）后期回訪——竣工驗(yàn)收后調(diào)查內(nèi)容——客戶對公司全程服務(wù)的滿意度，員工服務(wù)規(guī)范，收集客戶意見建議（四）季度回訪——竣工交付使用一年之內(nèi)，每季度回訪一次調(diào)查內(nèi)容——客戶使用情況，及使用意見二、電話回訪實(shí)施要求：（一）根據(jù)施工回訪要求具體實(shí)施，認(rèn)真填寫回訪記錄，及時(shí)向相關(guān)部門反映存在，并爭取在竣工前將相關(guān)問題解決。介紹監(jiān)察部職責(zé)；監(jiān)控施工全程，監(jiān)督工程質(zhì)量，抽查在施工地情況；當(dāng)工地工程質(zhì)量爭議時(shí)，監(jiān)察部門將介入問題的鑒定及處理；所有工程竣工都將由監(jiān)察部門進(jìn)行專業(yè)竣工驗(yàn)收。5昆明中策裝飾有限公司管理手冊——客戶服務(wù)部第五節(jié)、開工前導(dǎo)流程客戶簽訂工程合同設(shè)計(jì)師請客戶稍等，及時(shí)通知客戶服務(wù)部客服專員為客戶進(jìn)行開工前導(dǎo)講解開工前導(dǎo)內(nèi)容：介紹施工過程中設(shè)計(jì)師的職責(zé)及義務(wù)；對工程設(shè)計(jì)方案及施工效果按公司制度跟進(jìn)管理；設(shè)計(jì)師有提供主材、家具、配飾搭配方案并陪同選購的義務(wù)。24標(biāo)準(zhǔn)流程：一、當(dāng)無法按照公司標(biāo)準(zhǔn)來簽定施工合同時(shí)，應(yīng)首先以書面形式呈報(bào)設(shè)計(jì)部經(jīng)理處審批。錄第一節(jié)、客戶服務(wù)部工作流程………………………………………………………………（2）第二節(jié)、圖紙審核流程………………………………………………………………………（3）第三節(jié)、開工申請流程………………………………………………………………………（4）
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