客服部運營方案(編輯修改稿)
2025-06-27 12:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接班準(zhǔn)備。，交接要詳細(xì)、明確，并當(dāng)面履行交接手續(xù)。，避免影響其他在崗人員。，應(yīng)在本班中積極想辦法解決并報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在交接過程中發(fā)生的問題，由交接人員負(fù)責(zé)處理告一段落后再進(jìn)行交接。接班人員應(yīng)積極協(xié)助，盡快處理完畢。，若因換班造成脫班現(xiàn)象，雙方均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。遇有下列情況，應(yīng)及時將信息反饋給上級：；；、事故、嚴(yán)重違反電子商務(wù)從業(yè)人員道德的情況；； ；； （附：客服部員工績效考核方案）（附：客服部教育培訓(xùn)方案）（含網(wǎng)站）的了解，禮貌用語的培訓(xùn)附1： 客服部售前專員績效考核方案： 為了更大的調(diào)動員工的工作積極性和熱情，激勵員工提高績效水平和工作能力，提升客服部門的整體服務(wù)水平。：客服部售前處所有正式人員：通過績效考核，能真正體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，從而充分調(diào)動客服人員的工作積極性。：監(jiān)督：平時隨時監(jiān)督工作態(tài)度和紀(jì)律監(jiān)聽：隨時對工作錄音每月不定期抽查筆試：主要用于服務(wù)理念，產(chǎn)品相關(guān)知識，相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的考試，每月一次。：采取月度考核為主的方法，每月1日月末最后1日（自然月） 績效考核的具體內(nèi)容為：.業(yè)務(wù)考核內(nèi)容（60%），工作紀(jì)律考核內(nèi)容（30%），筆試考試分?jǐn)?shù)（10%）（總分100分）： 客服部售前專員 月份績效考核表（A）被考核人： 考核人： 考核日期： 年 月 日（總分100分－扣分 ）扣分標(biāo)準(zhǔn)次數(shù)扣分1. 電話響鈴3聲內(nèi)，責(zé)任人必須接聽，正常情況下未接聽者，每次2分2. 電話接聽時，必須使用標(biāo)準(zhǔn)接聽語，未按要求說接聽語音者，每次2分3. 電話接聽時，必須清楚地報出客服人員編號，未按要求者，每次2分4. 電話接聽時，必須使用標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)束語，未按要求者，每次2分5. 電話接聽時，讓用戶等待時間不得超過30秒，沒多超出30秒2分6. 電話接聽時，讓用戶等待不得超過一次，如發(fā)現(xiàn)一個電話讓用戶等兩次以上2分7. 電話接聽時，用語不佳，語氣不好者，每次4分8. 電話接聽時，對用戶使用不文明用語者，每次4分9. 電話接聽時，不認(rèn)真聽取問題，答非所問者，每次4分
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1