客服部電話回訪制度(編輯修改稿)
2025-06-27 12:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 求再跟蹤回訪?；卦L率100%。?？崎T診初診（非流失）客戶：第一次來院就診一周后進行回訪服務，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。：第一次來院就診10天后進行回訪服務，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。六、回訪內(nèi)容：以關心問候為目的，了解客戶術后康復情況。主動為客戶提供健康常識宣教，指導客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥、自我保健。提供義務咨詢，幫助客戶與各科專家聯(lián)系等。針對不同客戶對疾病的情緒反應給予良好的心理支持?？蛻魧︶t(yī)院各環(huán)服務的滿意程度?？蛻艏凹覍賹︶t(yī)院的意見、建議和需求。七、回訪員工作職責要求：按時對各類客戶在規(guī)定的時間內(nèi)進行電話回訪，負責將回訪結果認真進行整理、記錄，并建立相應的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫(yī)院進行溝通再反饋?；卦L時一定按照電話回訪禮儀與客戶進行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對。為客戶提供優(yōu)質(zhì)
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