jyd客服部管理制度(編輯修改稿)
2024-09-12 11:59 本頁面
【文章內容簡介】 訂、審查、監(jiān)督執(zhí)行與管理。1. 物流合同包括公司及客服部簽訂的所有新老客戶價格合同、公司場地租賃合同、價格調整合同等。2. 合同管理相關部門職責1) 客服部：①負責銷售、投放信息收集、簽單、合同流程執(zhí)行、回款和售后客戶關系維護。②負責物流合同審查、合同執(zhí)行監(jiān)督與合同保管。2) 財務部：負責投資收益情況監(jiān)督與跟蹤與應收帳款的協(xié)助回款工作。3. 部門的基本職責1) 合同談判前,應對合同的其它各方當事人進行必要的資信調查,并對資信調查結果負責．資信調查的內容包括:營業(yè)執(zhí)照及其有效性、商業(yè)信譽及近期經營業(yè)績情況和承擔該合同業(yè)務必須具備的其它資質條件．2) 對合同的經濟性、可行性、合法性及價款的合理性負直接責任，并呈報上級領導審批生效。3) 處理未涉及訴訟和仲裁法律程序的合同糾紛。4) 建立本部門合同副本檔案及其臺帳．4. 合同審查：由公司總經理助理負責合同的專項審查,有權依據各自的職責對合同進行審核監(jiān)督,相關部門應當給予支持和配合，并經總經辦最終蓋章生效。5. 合同監(jiān)督執(zhí)行：客服部應督促關務部、倉儲部和財務部在客戶首次操作執(zhí)行前將合同規(guī)定的相關信息更新于各自系統(tǒng)內．6. 合同保管：根據客戶確認回寄的合同，客服部需在兩個工作日內制定相應客戶資料信息，做好分發(fā)及整理歸檔，供日后查閱參考。（四）內部溝通管理目的在于通過對業(yè)務部門日常操作的監(jiān)督及工作溝通管理，完善內部服務，簡化日常與客戶溝通操作中的冗節(jié)，提升工作效率和質量。具體表現在：監(jiān)控倉儲部裝卸貨度，保證貨物在規(guī)定時間內安全有序裝卸，監(jiān)控關務部報關速度，提高貨物的通關時效。對因倉庫內部操作造成損失產生的異常情況，應及時與業(yè)務部門溝通確認，同時業(yè)務部門應主動交代異常情況，以便快速找出事件發(fā)生的根源妥善解決，并跟蹤業(yè)務部門處理進度。定期與業(yè)務部門交流溝通（主題會議、非正式口頭探討、操作現場觀摩、與業(yè)務部門客戶溝通等），根據日常溝通管理，提出改善性需求，并提請業(yè)務部門評估，公司審核后執(zhí)行。（五）文件管理負責擬定、發(fā)布對客戶的所有文件及資料（通知、制度、公函、總結、報告、說明書、手冊、倉庫圖紙、工作聯(lián)系單等）。負責客服部所有文件（通知、制度、命令、公函、總結、報告、通
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