jyd客服部管理制度(編輯修改稿)
2025-09-12 11:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訂、審查、監(jiān)督執(zhí)行與管理。1. 物流合同包括公司及客服部簽訂的所有新老客戶價(jià)格合同、公司場(chǎng)地租賃合同、價(jià)格調(diào)整合同等。2. 合同管理相關(guān)部門職責(zé)1) 客服部：①負(fù)責(zé)銷售、投放信息收集、簽單、合同流程執(zhí)行、回款和售后客戶關(guān)系維護(hù)。②負(fù)責(zé)物流合同審查、合同執(zhí)行監(jiān)督與合同保管。2) 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)投資收益情況監(jiān)督與跟蹤與應(yīng)收帳款的協(xié)助回款工作。3. 部門的基本職責(zé)1) 合同談判前,應(yīng)對(duì)合同的其它各方當(dāng)事人進(jìn)行必要的資信調(diào)查,并對(duì)資信調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)．資信調(diào)查的內(nèi)容包括:營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其有效性、商業(yè)信譽(yù)及近期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況和承擔(dān)該合同業(yè)務(wù)必須具備的其它資質(zhì)條件．2) 對(duì)合同的經(jīng)濟(jì)性、可行性、合法性及價(jià)款的合理性負(fù)直接責(zé)任，并呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批生效。3) 處理未涉及訴訟和仲裁法律程序的合同糾紛。4) 建立本部門合同副本檔案及其臺(tái)帳．4. 合同審查：由公司總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)合同的專項(xiàng)審查,有權(quán)依據(jù)各自的職責(zé)對(duì)合同進(jìn)行審核監(jiān)督,相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)給予支持和配合，并經(jīng)總經(jīng)辦最終蓋章生效。5. 合同監(jiān)督執(zhí)行：客服部應(yīng)督促關(guān)務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)部和財(cái)務(wù)部在客戶首次操作執(zhí)行前將合同規(guī)定的相關(guān)信息更新于各自系統(tǒng)內(nèi)．6. 合同保管：根據(jù)客戶確認(rèn)回寄的合同，客服部需在兩個(gè)工作日內(nèi)制定相應(yīng)客戶資料信息，做好分發(fā)及整理歸檔，供日后查閱參考。（四）內(nèi)部溝通管理目的在于通過對(duì)業(yè)務(wù)部門日常操作的監(jiān)督及工作溝通管理，完善內(nèi)部服務(wù)，簡(jiǎn)化日常與客戶溝通操作中的冗節(jié)，提升工作效率和質(zhì)量。具體表現(xiàn)在：監(jiān)控倉(cāng)儲(chǔ)部裝卸貨度，保證貨物在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安全有序裝卸，監(jiān)控關(guān)務(wù)部報(bào)關(guān)速度，提高貨物的通關(guān)時(shí)效。對(duì)因倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部操作造成損失產(chǎn)生的異常情況，應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)部門溝通確認(rèn)，同時(shí)業(yè)務(wù)部門應(yīng)主動(dòng)交代異常情況，以便快速找出事件發(fā)生的根源妥善解決，并跟蹤業(yè)務(wù)部門處理進(jìn)度。定期與業(yè)務(wù)部門交流溝通（主題會(huì)議、非正式口頭探討、操作現(xiàn)場(chǎng)觀摩、與業(yè)務(wù)部門客戶溝通等），根據(jù)日常溝通管理，提出改善性需求，并提請(qǐng)業(yè)務(wù)部門評(píng)估，公司審核后執(zhí)行。（五）文件管理負(fù)責(zé)擬定、發(fā)布對(duì)客戶的所有文件及資料（通知、制度、公函、總結(jié)、報(bào)告、說明書、手冊(cè)、倉(cāng)庫(kù)圖紙、工作聯(lián)系單等）。負(fù)責(zé)客服部所有文件（通知、制度、命令、公函、總結(jié)、報(bào)告、通
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