【文章內(nèi)容簡介】 過程中產(chǎn)生的費(fèi)用 預(yù)約客戶辦理時間和所需資料 根據(jù)政府辦事流程進(jìn)行合同作廢 準(zhǔn)備需要作廢的購房合同 確 認(rèn) 有 無 貸款，貸款是否結(jié)清。 帶領(lǐng)客戶至房管局作廢合同 及時更新臺賬信息 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 17 頁 共 66 頁 二、 流程描述： 資料保管員將需要作廢的購房合同整理齊全轉(zhuǎn)交按揭專員； 按揭專員核實(shí)客戶貸款是否結(jié)清； 房管局專員預(yù)約客戶辦理合同作廢的時間，需通知客戶需要攜帶的原件，并記下客戶的購房合同密碼； 房管局專員帶領(lǐng)客戶至房管局辦理合同作廢手續(xù)； 房 管局按照合同作廢流程進(jìn)行審批，并更新合同已簽約為未簽約狀態(tài) 合同崗在商品房聯(lián)機(jī)備案系統(tǒng)上下載最新數(shù)據(jù)，確認(rèn)作廢合同是否處于待簽狀態(tài)； 數(shù)據(jù)崗及時 更新 臺賬信息 。 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 18 頁 共 66 頁 第六節(jié) 交房手續(xù)辦理流程 一、交房手續(xù)辦理流程圖： 附圖一、 集團(tuán)設(shè)計(jì)研發(fā)中心 客服部 物業(yè)部 注：此圖主要體現(xiàn) 該流程涉及的部門 附圖二、 合同專員 外勤專員 產(chǎn)權(quán)專員 資料保管專員 注：此圖主要體現(xiàn)該流程涉及的崗位 配合交房 提供兩書內(nèi)容及附圖 組織交房 寄送掛號信 代繳費(fèi)用的清算 整理兩書內(nèi)容及附圖 收集辦理產(chǎn)權(quán)資料 保管產(chǎn)權(quán)辦理資料 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 19 頁 共 66 頁 二、 流程描述： 合同專員結(jié)合數(shù)據(jù)專員負(fù)責(zé)梳理交房客戶名單，并提取需寄送的郵件地址； 經(jīng)公司審批后合同專員約談快遞公司或郵政公司寄送掛號信； 外勤專員整理交房兩書所需的內(nèi)容及附圖； 結(jié)合物業(yè)通知客戶辦理交房手續(xù)； 產(chǎn)權(quán)專員收集客戶資料辦理交房手續(xù)； 資料保管專員將收集的資料的妥善保管； 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 20 頁 共 66 頁 第七節(jié) 產(chǎn)權(quán)證辦理流程 一、 產(chǎn)權(quán)證辦理流程圖示如下： 附圖一： 外聯(lián)中心 客服部 客 戶 財務(wù)部 注：此圖主要體現(xiàn) 該流程涉及的部門 附圖二、 產(chǎn)權(quán)專員 資料保管專員 房管局專員 數(shù)據(jù)專員 注：此圖主要體現(xiàn)該流程涉及的崗位 辦理分戶 產(chǎn)權(quán)證 發(fā)放分戶 產(chǎn)權(quán)證 提交辦理產(chǎn)權(quán)證的相關(guān)資料 辦理產(chǎn)權(quán)面積補(bǔ)差手續(xù) 核對產(chǎn)權(quán) 面積補(bǔ)差 辦理產(chǎn)權(quán) 登記備案 收集辦證資料 安排客戶簽字 發(fā)放產(chǎn)權(quán)證 整理辦證資料 保管辦證要件 存檔領(lǐng)取記錄 產(chǎn)權(quán)登記備案 傳達(dá)辦證信息 報送產(chǎn)權(quán)資料 更新臺賬信息 錄入出證日期 錄入領(lǐng)取日期 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 21 頁 共 66 頁 二、流程描述 產(chǎn)權(quán)專員可結(jié)合交房同時收取客戶辦理房產(chǎn)證得相關(guān)資料； 產(chǎn)權(quán)專員制作各種辦證需要的表格提供房管局專員辦證使用； 資料保管專員整理產(chǎn)權(quán)專員需要的辦理合同及相關(guān)資料； 房管局專員結(jié)合外聯(lián)中心辦理房產(chǎn)證產(chǎn)權(quán)登記備案； 資料保管專員協(xié)助產(chǎn)權(quán)專員整理分戶產(chǎn)權(quán)證資料； 產(chǎn)權(quán)專員通知客戶辦理面積補(bǔ)差和簽約手續(xù)； 房管局專員及時傳達(dá)辦證政策和報送辦證資料； 房管局專員領(lǐng)取已出房產(chǎn)證轉(zhuǎn)交產(chǎn)權(quán)專員 ； 產(chǎn)權(quán)專員發(fā)放客戶產(chǎn)權(quán)證； 資料保管專員存檔領(lǐng)取記錄單； 1數(shù)據(jù)專員更新臺賬信息及產(chǎn)權(quán)領(lǐng)取記錄； 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 22 頁 共 66 頁 第 四 章 客服部數(shù)據(jù)資料管理 第一節(jié) 數(shù)據(jù)臺賬管理 一、數(shù)據(jù)臺賬管理圖示： 二、 設(shè)置及管理原則： 依據(jù)部門工作內(nèi)容中需要較多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作而設(shè)置； 客服部數(shù)據(jù)臺賬的使用原則上市不針對其他部門提供數(shù)據(jù)，僅為客服部內(nèi)部使用，若其他部門需要使用，由需求部門提供簽字版工作聯(lián)系函； 數(shù)據(jù)臺賬由專人負(fù)責(zé)保管，并設(shè)有密碼 保護(hù)，為維護(hù)數(shù)據(jù)安全，需定期更換密碼保護(hù)； 數(shù)據(jù)臺賬使用過程中若出現(xiàn)信息泄露或遺失的情況由數(shù)據(jù)管理專員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任； 數(shù)據(jù)臺賬在使用過程中各崗位之間要相互配合，做好交接工作，提供及時且準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息； 數(shù)據(jù)匯總 數(shù)據(jù)備份 數(shù)據(jù)更新 數(shù)據(jù)臺賬管理 信息錄入 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 23 頁 共 66 頁 三、 數(shù)據(jù)臺賬管理的主要內(nèi)容： 信息錄入 、 合同信息的錄入 、 按揭信息的錄入 、 交房信息的錄入 、 產(chǎn)權(quán)辦理信息的錄入 、 其他需要錄入的信息 數(shù)據(jù)更新 、首付欠款數(shù)據(jù)的更新 、按揭欠款數(shù)據(jù)的更新 、變更付款方式的更新 、變更合同的信息更新 、其他需要實(shí)時更新的內(nèi)容 數(shù)據(jù)匯總 、各種報表數(shù)據(jù)的匯總 、各種手續(xù)辦理過程中需要的數(shù)據(jù)信息的匯總 、其他需要匯總的數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)備份（天） 、數(shù)據(jù)總臺賬的數(shù)據(jù)備份 、數(shù)據(jù)欠款臺賬的數(shù)據(jù)備份 其他需要備份的數(shù)據(jù)信息 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 24 頁 共 66 頁 第二節(jié) 部門資料管理 一、部門資料 管理圖示： 二、 設(shè)置及管理原則： 依據(jù)部門內(nèi)部需要大量的資料保存工作而設(shè)置； 資料保管專員負(fù)責(zé)各種資料的保存及存檔工作，要求做到存檔便于查找且不發(fā)生資料的遺失； 資料保管 專員要對各種存檔資料進(jìn)行有序登記，并做好存檔資料的進(jìn)出交接，若發(fā)生資料遺失的情況，又無交接記錄可查，由資料保管專員承擔(dān)所有責(zé)任； 各種檔案資料存放在指定的帶有保險鎖的檔案柜，并設(shè)有統(tǒng)一編號或標(biāo)識，由資料保管專員統(tǒng)一管理； 各崗位在與資料保管專員交接資料時，做好交接工作，未進(jìn)行資料交接而產(chǎn)生的資料遺失由交接雙方承擔(dān)； 部門資料管理 合同類 文本類 票據(jù)類 圖紙類 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 25 頁 共 66 頁 三、 部門資料管理的主要內(nèi)容： 合同類資料 、 購房合同 、 貸款合同 、 產(chǎn)權(quán)資料 、 補(bǔ)充協(xié)議 圖紙類資料 、預(yù)測、實(shí)測圖紙 、合同附圖 、兩書附圖 、其他各種圖紙 文 本類 、進(jìn)出部門的各種聯(lián)系函 、公司或部門需要保存的重要文件 .、其他文本類資料 票據(jù)類 、維修基金繳納存證 、產(chǎn)權(quán)辦證聯(lián)發(fā)票 、交房郵件底聯(lián) 、其他票據(jù)類 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 26 頁 共 66 頁 第 五 章 客服部承辦的各種證件及手續(xù)審批 一、 辦理土地前置條件意見書 需要提供的資料： 政府函； 城中村改造計(jì)劃及方案； 安置區(qū)建設(shè)方案及村民代表大會決議、會議紀(jì)要； 控規(guī)批復(fù)、規(guī)劃設(shè)計(jì)條件通知書、定界圖； 土地證； 村民產(chǎn)權(quán)注銷證明； 附加村民匯總表及詳細(xì)表（ 加蓋村、區(qū)政府、派出所、辦事處、區(qū)指揮部公章）。 辦理流程： 項(xiàng)目公司資料準(zhǔn)備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照初審（ ）主管主任（ ） 主管處長（ ） 主管副局長（ ）的順序逐個進(jìn)行審批。 辦理工作日： 自受理之日起 1015 個工作日 二、 辦理開發(fā)資質(zhì) 需要提供的資料： 申請書（原件）； 《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)申報表》（一式四份）； 工商營業(yè)執(zhí)照正、副本，組織機(jī)構(gòu)代碼證正、副本（驗(yàn)原件收復(fù)印件）； 企業(yè)章程和規(guī)章制度（驗(yàn)原件收復(fù)印件）； 驗(yàn)資證明（驗(yàn)原件收復(fù) 印件）；企業(yè)法定代表人、總經(jīng)理身份證明和任職文件，企業(yè)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、經(jīng)營等負(fù)責(zé)人的任職文件（驗(yàn)原件收復(fù)印件）； 當(dāng)年企業(yè)在冊人員統(tǒng)計(jì)表，專業(yè)技術(shù)人員統(tǒng)計(jì)表、資格證書、勞動合同及社會保險交納憑證（驗(yàn)原件收復(fù)印件）； 固定辦公經(jīng)營場所證明（企業(yè)自有房產(chǎn)證或鄭州市租賃處備案的租賃合同和出租方房產(chǎn)證，驗(yàn)原件收復(fù)印件）； 外商投資設(shè)立的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)除提供以上 1 至 8 項(xiàng)材料外，還須提供對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易行政主管部門的批準(zhǔn)文件。 辦理流程： 項(xiàng)目公司資料準(zhǔn)備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照初審（ ）終審（ ） 主管科長（ ） 主管處長（ ） 主管副局長（ ）的順序逐個進(jìn)行審批。 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 27 頁 共 66 頁 辦理工作日： 自受理之日起 1 個月 三、 辦理規(guī)模批復(fù) 需要提供的資料： 年度房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)目標(biāo)住房結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表； 村民安置比例統(tǒng)計(jì)表； 集體經(jīng)濟(jì)用房比例統(tǒng)計(jì)表； 城中村改造住房情況一覽表； 配套開放商品房情況一覽表； 關(guān)于項(xiàng)目年度開發(fā)目標(biāo)明確住房結(jié)構(gòu)比例請示； 總平圖加蓋規(guī)劃資質(zhì)專用章含結(jié)束經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 35%； 銀行出具工程建設(shè)自有資金（不含土地款）達(dá)到 35%以上的銀行證明； 營業(yè)執(zhí)照； 資質(zhì)證書， 1土地出讓合同， 1列入城中村改造計(jì)劃的市政府批文， 1市政府批準(zhǔn)的城中村改造安置計(jì)劃， 1原規(guī)模批復(fù)， 1現(xiàn)場勘驗(yàn)、 1《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》 1《國有土地使用證》 1公司申請文件， 1城中村改造出讓前置條件意見書。 辦理流程： 項(xiàng)目公司資料準(zhǔn)備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照初審（ ）主管處長（ ） 主管副局長（ ）的順序逐個進(jìn)行審批。 辦理工作日： 自受理之日起 1015 個工作日 四、 辦理商品房預(yù)測繪及實(shí)測繪 辦理預(yù)測繪需要提供的資料： 委托書、經(jīng)辦人身份證明復(fù)印件； 房屋面積預(yù)測合同書（ 2 份、加蓋公章）； 建設(shè)工程規(guī)劃許可證、附件（驗(yàn)原件，收復(fù)印件）、紅線圖；人防工程意見核定書（驗(yàn)原件收復(fù)印件）； 包含外墻厚度內(nèi)容的公共部位詳細(xì)說明（設(shè)計(jì)院蓋章）；陽臺封閉情況說明（加蓋公章）； 設(shè)計(jì)院的整套藍(lán)圖及電子版。 首層平面圖、標(biāo)準(zhǔn)層