客服部門日常工作管理制度(編輯修改稿)
2025-05-05 22:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 快遞修改了地址等必須備注并落實(shí)）當(dāng)買家拍下后要檢查所拍下的商品與數(shù)量和溝通過(guò)程中所要求到的是否一致必要時(shí)還應(yīng)重新拍下。拍下后還應(yīng)該查看地址是否為偏遠(yuǎn)地區(qū)并資咨詢以便選擇快遞。，應(yīng)及時(shí)查詢商品是否有庫(kù)存，如商品為缺貨或者預(yù)定款式，應(yīng)及時(shí)告知客戶，并咨詢買家是否可以換其他款式或者愿意等貨到再發(fā)貨。如買家表示等貨到再拍，則客服應(yīng)及時(shí)登記客戶信息到缺貨登記表，并及時(shí)關(guān)注庫(kù)存，貨到就馬上通知客戶。，要復(fù)制下旺旺ID如果是電話咨詢的要問(wèn)對(duì)方交易的定單編號(hào)，然后到已賣出的寶貝里查尋物流狀態(tài)，必要時(shí)要致電物流公司咨詢處理。盡量安撫客戶情緒，及時(shí)告知客戶實(shí)際情況。，如有買家說(shuō)商品有損壞或者質(zhì)量方面問(wèn)題，應(yīng)遵循7天無(wú)理由退換貨原則，叫客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)上傳問(wèn)題圖片，客服應(yīng)根據(jù)圖片判斷實(shí)際問(wèn)題與買家描述是否相符。在售后問(wèn)題上，遵循能安撫盡量安撫買家接受，能換盡量不退，要退就要遵循淘寶規(guī)則來(lái)處理的原則?？头?yīng)自行登記好客戶退換貨信息以及物流單號(hào)，以便倉(cāng)庫(kù)收到退件時(shí)第一時(shí)間和客戶聯(lián)系并處理好。，一定要注意：下班時(shí)關(guān)閉所有和客戶的聊天窗口，再關(guān)閉，否則會(huì)出現(xiàn)客戶無(wú)法分流的情況。，必須無(wú)條件執(zhí)行，并且應(yīng)認(rèn)真及時(shí)完成，有問(wèn)題可以反饋，但不能帶有抱怨情緒，或者消極怠工。（二）．訂單客服工作、阿米米旗艦店、淘寶分銷平臺(tái)16:30前的訂單，無(wú)問(wèn)題訂單備注黃旗或標(biāo)注已發(fā)貨，缺貨訂單標(biāo)注紅旗或備注缺貨狀態(tài)，缺貨訂單以及貨號(hào)要及時(shí)查詢預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，并及時(shí)通知在線客服，以便在線客服及時(shí)與買家聯(lián)系。，應(yīng)及時(shí)打單審核，并檢查買家是否有留言或備注，再寫(xiě)好快遞單，確認(rèn)買家所購(gòu)買的商品名稱及數(shù)量。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實(shí)際商品對(duì)應(yīng)的實(shí)物規(guī)格形狀以及圖片顏色是否一致，并保證書(shū)寫(xiě)無(wú)誤后送至倉(cāng)庫(kù)配貨減庫(kù)存，保證16:30之前現(xiàn)貨訂
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