客服部門日常工作管理制度(編輯修改稿)
2025-05-05 22:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 快遞修改了地址等必須備注并落實）當買家拍下后要檢查所拍下的商品與數(shù)量和溝通過程中所要求到的是否一致必要時還應重新拍下。拍下后還應該查看地址是否為偏遠地區(qū)并資咨詢以便選擇快遞。，應及時查詢商品是否有庫存，如商品為缺貨或者預定款式，應及時告知客戶，并咨詢買家是否可以換其他款式或者愿意等貨到再發(fā)貨。如買家表示等貨到再拍，則客服應及時登記客戶信息到缺貨登記表，并及時關(guān)注庫存，貨到就馬上通知客戶。，要復制下旺旺ID如果是電話咨詢的要問對方交易的定單編號，然后到已賣出的寶貝里查尋物流狀態(tài)，必要時要致電物流公司咨詢處理。盡量安撫客戶情緒，及時告知客戶實際情況。，如有買家說商品有損壞或者質(zhì)量方面問題，應遵循7天無理由退換貨原則，叫客戶在規(guī)定時間內(nèi)及時上傳問題圖片，客服應根據(jù)圖片判斷實際問題與買家描述是否相符。在售后問題上，遵循能安撫盡量安撫買家接受，能換盡量不退，要退就要遵循淘寶規(guī)則來處理的原則?？头孕械怯浐每蛻敉藫Q貨信息以及物流單號，以便倉庫收到退件時第一時間和客戶聯(lián)系并處理好。，一定要注意：下班時關(guān)閉所有和客戶的聊天窗口，再關(guān)閉，否則會出現(xiàn)客戶無法分流的情況。，必須無條件執(zhí)行，并且應認真及時完成，有問題可以反饋，但不能帶有抱怨情緒，或者消極怠工。（二）．訂單客服工作、阿米米旗艦店、淘寶分銷平臺16:30前的訂單，無問題訂單備注黃旗或標注已發(fā)貨，缺貨訂單標注紅旗或備注缺貨狀態(tài)，缺貨訂單以及貨號要及時查詢預計到貨時間，并及時通知在線客服，以便在線客服及時與買家聯(lián)系。，應及時打單審核，并檢查買家是否有留言或備注，再寫好快遞單，確認買家所購買的商品名稱及數(shù)量。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實際商品對應的實物規(guī)格形狀以及圖片顏色是否一致，并保證書寫無誤后送至倉庫配貨減庫存，保證16:30之前現(xiàn)貨訂
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