客服部部門管理章程(編輯修改稿)
2025-06-18 14:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 崗者，視曠工處理； （ 9） 執(zhí)行俱樂部和市場部制定的各項規(guī)章制度 。 2. 接受預(yù)約的 日常 工作流程 （ 1） 查看每日由各部門送交的各類特殊情況 表（如：球場活動通知、擊球價格、今日特色菜、草皮保養(yǎng)區(qū)域等），需 熟記； （ 2） 電話預(yù)約時間控制在 3~4 分鐘之內(nèi)，并保證預(yù)約表的登記質(zhì)量； （ 3） 隨時掌握傳真及網(wǎng)上預(yù)約情況，并及時加以回復(fù)； （ 4） 統(tǒng)計未來三天的預(yù)約球員名單，需 逐個打電話確認(rèn)開球時間、姓名、人數(shù)及比賽事項等，如有改動 應(yīng) 及時通知相關(guān)部門。 （ 5） 每日的預(yù)約單在 15:00 之前確認(rèn)后 給 出發(fā)臺 ,前臺，餐廳，玄關(guān)，大門，更衣室，維護(hù)部，若有變動需 及時通知 出發(fā)臺 及各相關(guān)部門以作相應(yīng)調(diào)整； （ 6） 由于球場原因（如草皮保養(yǎng)等）導(dǎo)致客人不能如約擊球的，應(yīng)提早三天通知客人，并請求客人諒解，再與客人協(xié)商調(diào)整為其他時間； （ 7） 若是會員在預(yù)約時無法及時提供陪同人員的名單 , 須留下會員的聯(lián)絡(luò)號碼 交與接手預(yù)約的人員 ,以便在每周三，周四第 6 頁 共 12 頁 確認(rèn)時能 主動聯(lián)系 到 會員 ,保證 假日預(yù)約的準(zhǔn)確性 。 （ 1） 確定團(tuán)體名單及差點 （ 2） 確定團(tuán)體人數(shù)，是 自己分組還是球場分組 （ 3） 確定開球時間（需提前 12 星期預(yù) 約） （ 4） 確定是否要用餐、用餐時間、用餐方式； （ 5） 確定是否要住宿：多少人住宿，多少人打球、全住宿打球、只住宿不打球 （ 6） 確定進(jìn)房時間及住房時長 （ 7） 確定是否要租用球具（分男、女） （ 8） 確認(rèn)記分事項 （ 9） 確定團(tuán)體賽事結(jié)帳方式 （ 10）是否有其它 的準(zhǔn)備事項 （ 11） 頒獎晚會、音響、頒獎臺、幕布，球場內(nèi)是否要做歡迎牌等事項。 冠名房預(yù)約 的工作 流程 預(yù)約方式 （ 1）電話預(yù)約：須在鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，記錄好客人的相關(guān)信息及特殊要求，并重復(fù)一遍給客人確認(rèn)，以免發(fā)生錯誤； 第 7 頁 共 12 頁 （ 2）傳真預(yù)約：將《冠名房預(yù)訂表》 （附件一） 傳真給客戶填 寫，待客戶確認(rèn)回傳后，做好登記信息； （ 3）口頭預(yù)約：當(dāng)面與客人確認(rèn)相關(guān)信息，填寫好預(yù)定表格后交給客人簽字確認(rèn)，避免發(fā)生錯誤。 操作事項 （ 1） 填寫預(yù)定單時，要認(rèn)真地逐欄 逐 項填寫清楚，務(wù)必保證原始資料的準(zhǔn)確無誤； （ 2） 在
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