【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不要驚慌，不要擁擠，我們所有工作人員將為您提供幫助，謝謝！ 賣場(chǎng)廣播內(nèi)容 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間、緊急內(nèi)容：尋人 顧客朋友：您好！ 下面播送一條緊急通知， （女士、先生）您的女兒（兒子） 在一樓服務(wù)臺(tái)等您，請(qǐng)您聽(tīng)到廣播后速到一樓總服務(wù)臺(tái)聯(lián)系。 賣場(chǎng)廣播內(nèi)容 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間、緊急內(nèi)容： 尋物啟示 顧客朋友：您好！ 下面播送一則尋物啟示，現(xiàn)有一位來(lái)賓不慎在本公司遺失 ，如果您拾獲或發(fā)現(xiàn)，請(qǐng)您聽(tīng)到廣播后，速與一樓總服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，謝謝！ 賣場(chǎng)廣播內(nèi)容 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間、緊急內(nèi)容： 拾獲物 賣場(chǎng)廣播內(nèi)容 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間、緊急內(nèi)容： 兒童走失 各位來(lái)賓請(qǐng)注意，現(xiàn)有一位小男（女）孩與家人走失，這位小男（女）孩年約 歲，身穿 若有發(fā)現(xiàn)這位小朋友的來(lái)賓，請(qǐng)您聽(tīng)到廣播后，將他（她）送到服務(wù)總臺(tái)，謝謝您的合作！ 賣場(chǎng)廣播內(nèi)容 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間、緊急內(nèi)容： 挪 車 各位來(lái)賓請(qǐng)注意，請(qǐng)車牌號(hào)為 的來(lái)賓速到停車場(chǎng)，將您的車挪一下，謝謝您的合作！ 賣場(chǎng)廣播內(nèi)容 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間、緊急內(nèi)容：超市內(nèi)部尋人啟事 區(qū) ：您好！請(qǐng)您聽(tīng)到廣播后速與 部（電話）聯(lián)系！ 區(qū) 請(qǐng)到 ！ 賣場(chǎng)廣播內(nèi)容 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間、安全提示廣播： 顧客提示語(yǔ) 親愛(ài)的顧客朋友：您好！ 歡迎光臨星力折扣超市中華店，提醒您注意：由于前來(lái)購(gòu)物的顧客較多，如果您有大件物品，請(qǐng)到一樓服務(wù)總臺(tái)存包處寄存，并請(qǐng)妥善保管好您的存包牌。 另外還請(qǐng)注意在上下電梯時(shí)，扶好電梯扶手，帶小孩的家長(zhǎng)請(qǐng)您照看好您的孩子，不要讓您的孩子在電梯上玩耍，以免造成傷害。并提醒您注意：在購(gòu)物期間，請(qǐng)您保管好自己的錢物及貴重物品，不要把手機(jī)、錢包等貴重物品放在購(gòu)物籃里，也不要在商場(chǎng)內(nèi)吃東西、拆商品包裝，謝謝您的合作！最后，衷心祝愿您和您的家人在星力折扣超市中華店購(gòu)物愉快！ 賣場(chǎng)廣播內(nèi)容 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間、安全提示廣播： 顧客提示語(yǔ) 親愛(ài)的顧客朋友：您好！ 歡迎光臨星力折扣超市中華店，已經(jīng)付款的朋友請(qǐng)保管好您的商品電腦小票，不要隨意開(kāi)啟已經(jīng)封口的購(gòu)物袋，您購(gòu)買的服裝和超市商品不要混裝，還未付款的顧客，請(qǐng)您就最近的收銀臺(tái)付款，不要遠(yuǎn)離超市區(qū)域，謝謝您的合作，星力折扣超市中華店。 賣場(chǎng)廣播內(nèi)容 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間、安全提示廣播：顧客提示語(yǔ) 親愛(ài)的顧客朋友：您好！ 歡迎光臨星力折扣超市中華店，本商場(chǎng)為無(wú)煙商場(chǎng)，為了您的健康及商場(chǎng)內(nèi)的消防安全，請(qǐng)不要在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，謝謝您的合作，祝您購(gòu)物愉快。星力折扣超市中華店 賣場(chǎng)廣播內(nèi)容 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間、安全提示廣播：顧客提示語(yǔ) 親愛(ài)的顧客朋友：您好！ 歡迎光臨星力折扣超市中華店，為了您所購(gòu)商品的安全，請(qǐng)您不要隨便丟棄商品的電腦小票，如果您有購(gòu)物方面的問(wèn)題，請(qǐng)持電腦小票到顧客服務(wù)中心咨詢，我們將熱忱為您服務(wù)，星力折扣超市中華店 賣場(chǎng)廣播內(nèi)容 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間、凡屬于非日常播音的內(nèi)容，須經(jīng)客服主管及分店 店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可 、廣播申請(qǐng)單須認(rèn)真填寫申請(qǐng)部門、申請(qǐng)日期、播 音開(kāi)始、截止日期、每日播音時(shí)間、播音內(nèi)容、 申請(qǐng)人等 廣播申請(qǐng)單 申請(qǐng)部門 申請(qǐng)日期 播音時(shí)間 每日播音頻率 播音內(nèi)容 : 申請(qǐng)人 批準(zhǔn)人 播音人 賣場(chǎng)廣播內(nèi)容 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間存包工作管理 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間營(yíng)業(yè)前：對(duì)存包牌進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)每對(duì)存包牌是否對(duì)應(yīng) 存包工作管理 人工存包工作要求 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間存包工作管理 營(yíng)業(yè)中： *收取顧客要存放的物品 取出一個(gè)相對(duì)應(yīng)的存包牌交給顧客，另一個(gè)夾在顧客物品上 *提醒顧客：貴重物品請(qǐng)顧客自行保管 *顧客取回物品時(shí)，收回存包牌，找出相對(duì)應(yīng)的物品遞到顧客手上，將存包牌放回指定的位置 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間存包工作管理 營(yíng)業(yè)后：整理存包牌，相同的號(hào)牌對(duì)應(yīng)好按規(guī)放 在指定位置 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間?清潔存包柜衛(wèi)生 ?檢查設(shè)備使用情況 ?指導(dǎo)顧客存包 ?營(yíng)業(yè)結(jié)束清理存包柜 ? 物品 存包工作管理 自助存包工作要求 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間、營(yíng)業(yè)結(jié)束后對(duì)當(dāng)日顧客 遺留物品進(jìn)行詳細(xì)登記 并填寫： “ 顧客遺留物 品清單 ” 、對(duì)生鮮食品登記后需當(dāng) 晚處理；如熟食、凍品、 肉類、疏果等，處理時(shí) 需防損員及客服部工作 人員雙方簽字后處理 存包工作管理 顧客遺留物品處理程序 、所有可存放的物品，登記 后暫存于防損部以備顧 客領(lǐng)取 、如顧客遺留物品超過(guò)三天 無(wú)人領(lǐng)取物品由值班店長(zhǎng) 及防損主管登記入檔，防 損部負(fù)責(zé)保管 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間、如屬本公司銷售的商品，未有變質(zhì)、無(wú)異味不 影響第二次銷售將由防損部、值班店長(zhǎng)簽字返 回賣場(chǎng)銷售； 、貴重物品需經(jīng)防損部、值班店長(zhǎng)核定登記簽 字，交于防損部經(jīng)理保管； 、顧客遺留物品（含貴重物品）超過(guò)一個(gè)月， 由值班店長(zhǎng)、防損經(jīng)理確認(rèn)簽字交至公司處理。 存包工作管理 顧客遺留物品處理程序 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間、 始終運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ) 接待每一位顧客存 、 取 包 、 負(fù)責(zé)顧客物品的暫存 、 保管 、 對(duì)暫存物品的安全負(fù) 責(zé)； 、 負(fù)責(zé)存包柜的清潔衛(wèi)生 、 對(duì)存包柜的設(shè)備定期進(jìn) 行維護(hù)及保養(yǎng) 。 存包工作管理 存包柜工作人員工作職責(zé) 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間、貴重物品應(yīng)請(qǐng)顧客自行 保管； 、對(duì)要求存入有刺激味 道，有礙衛(wèi)生及危險(xiǎn)物 品的顧客應(yīng)婉言謝絕； 、如有顧客遺失電子密碼 紙：應(yīng)請(qǐng)其清楚描述所 存物品的內(nèi)容，并取得 有效證明詳細(xì)填寫登記 表后方可把該物品交還 顧客， 存包工作管理 存包人員工作要點(diǎn) 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間存包工作管理 、如遺失人工存包牌應(yīng)禮貌 地要求其照價(jià)賠償，并到 收銀主管處繳納費(fèi)用領(lǐng)取 收款收據(jù)，遺失存包牌情 況應(yīng)與下班人員交接； 、如因顧客丟失存包牌導(dǎo)致 存放物被冒領(lǐng)時(shí)應(yīng)安撫顧 客；如顧客要求賠償應(yīng)講 明原因后禮貌地回絕； 、對(duì)當(dāng)日顧客遺留物品進(jìn)行 詳細(xì)登記填寫： “顧客遺留 物品清單 ”按公司相關(guān)規(guī)定 進(jìn)行移交。 存包人員工作要點(diǎn) 清箱登記表 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間門店： 時(shí)間 存包柜號(hào) 物品詳細(xì)情況 經(jīng)辦人 顧客簽字 值班主管 防損