客服部管理制度(編輯修改稿)
2025-05-05 22:41 本頁面
【文章內容簡介】 服務宗旨和中心思想 A、為客戶排優(yōu)解難，樹立公司良好形象。B、份內的事做精，份外的事做好。C、反應迅速、態(tài)度熱情、工作細致D、一切以客戶為中心，打造精品服務 二、 一般規(guī)定 考勤管理 3 / 12 客服部人員應依照本公司《員工管理手冊》之規(guī)定，辦理各項考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理： A、在公司的客服部人員上下班應按規(guī)定打卡。 B、在公司以外的客服部人員的出勤時間應以滿足工作需要和服從公司調配為基本要求。 工作職責及服務態(tài)度 客服部人員除應遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應善盡下列之工作職責： ● 文明禮貌，尊重客戶。在客戶面前不吸煙不嚼檳榔，在為客戶服務過程中不得隨意移動客戶的物品，如果是必須的，應征詢客戶同意后才可執(zhí)行?！?去社區(qū)拜訪客戶時應佩帶工作牌，一是身份的象征，可以讓客戶了解我們記住我們，二是讓客戶感受我們的專業(yè)服務態(tài)度?！?不卑不吭，在為客戶服務的同時一定要以公司利益前提，從大局出發(fā)，盡量滿足客戶需求。? 應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。? 撥打、接聽電話要規(guī)范，使每一個打進服務熱線的人都能感受到方向科技熱情、周到、專業(yè)、高質量的服務。? 對于本公司各項銷售計劃、銷售策略、產品開發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。 4 / 12? 不得有挪用所收費用。? 執(zhí)行公司所交付的各種事項，處理客戶抱怨。? 按時呈報下列表單：客戶拜訪表、客戶意見反饋表。? 定期拜訪公司的客戶，借以提升服務品質，并定期拜訪客戶并匯集下列資料： 產品使用情況反應、消費者使用量及市場之需求、競爭品之反應、評價及銷售狀況、有關同業(yè)動態(tài)及信用、新產品之調查。 工作移交規(guī)定 客服部人員離職或調職時，除依照《員工手冊》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。 A、負責的客戶名單。 B、領用之公物。 C、其他。三、 工作規(guī)定 工作計劃 根據(jù)各地區(qū)客戶的反應及公司要求，制定《月工作計劃》 ，報公司批準后認真實施。 工作報表及工作總結 客服部人員依據(jù)計劃執(zhí)行情況，每
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