客服部部門管理章程-預(yù)覽頁
【正文】 入人 確認人 第 11 頁 共 12 頁 附件二 客戶投訴記錄表 部門：客服部 日期： 投訴客戶姓名 投訴人 聯(lián)系電話 投訴內(nèi)容： 受訴人： 日期： 情況核實： 調(diào)查人： 日期： 處理意見： 負責人（簽章）： 日期： 處理結(jié)果： 處理人： 日期： 批準人： 客 戶 反 饋 處理結(jié)果： 滿意□ 基本滿意□ 不滿意□ 處理速度：滿意□ 基本滿意□ 不滿意□ 客戶建議： 客戶簽字： 日期： 第 12 頁 共 12 頁 附件三 客服部考核評分表 姓名 崗位 序號 考核項目 權(quán)重 指標要求 得分 1 檔案管理 10 客戶信息資料完整，無錯漏 2 遵守制度 10 嚴格遵守公司制度 3 客戶回訪 10 所有客戶 每月回訪最少一次 4 客戶投訴處理 10 客戶投訴在 2 小時內(nèi)響應(yīng)，三個工作日解決 5 客戶滿意度 10 客戶滿意度達 90 分以上 6 會議培訓(xùn)情況 10 考試成績達 90 分以上 7 團隊協(xié)作 10 與其他員工合作協(xié)調(diào)性 8 主動性 10 工作效率達到 80%以上 9 服務(wù)細致 10 服務(wù)周到細致 10 承擔責任 10 對過失勇于承擔 合計 100 考核人： 年 月 日
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