客服部門規(guī)章制度(編輯修改稿)
2024-12-02 10:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、埋怨客戶。 四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。 第一頁 （二） 管理制度 聽從管理人員的指揮調(diào)度。 規(guī)范使用服務(wù)用語，快速解答客戶問題。 坐姿端正，臺面要整潔衛(wèi)生，桌面上不得擺放與工作無關(guān)的物品。 椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離臺時鍵盤要推入抽屜，不能在設(shè)備處亂涂亂畫。 上班時間不能看書，不能與臨臺閑聊（業(yè)務(wù)交流除外）、不能私掛用戶電話；手機(jī)鈴聲調(diào)為振動。 上班時間不準(zhǔn)上與工作無關(guān)的 q、玩網(wǎng)絡(luò)游戲或在線看電影；除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁外不能上其他無關(guān)網(wǎng)站。 接打電話時不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。 不得隨便
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