購(gòu)物中心物業(yè)客服部日常工作流程(編輯修改稿)
2024-11-26 11:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員驗(yàn)證以上手續(xù)齊全后連同商業(yè)公司工作人員帶領(lǐng)用戶現(xiàn)場(chǎng)收鋪。 （ 8）簽署《收鋪確認(rèn)單》后客服部正式把商鋪交與租戶。 （ 9）用戶驗(yàn)樓時(shí)如有疑議在《單元設(shè)施設(shè)備確認(rèn)單》上用文 字說(shuō)明，由物業(yè)協(xié)調(diào)解決。 （ 10）客服部經(jīng)辦人和用戶（受托人）在收鋪程序（ 2）上簽字，交物業(yè)公司存檔。 商戶提交裝修申請(qǐng) 商業(yè)公司 審批 物業(yè)管理中心 審批 N Y Y N 商戶繳納相關(guān)費(fèi)用 簽署相關(guān)文件 物業(yè)客服部派發(fā)相關(guān)手續(xù) 商戶進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始裝修 總師辦審批 Y N 商戶填寫(xiě)《單元裝修申報(bào) /審批表》，準(zhǔn)備相關(guān)工程資料及相關(guān)圖紙：建筑平面圖、結(jié)構(gòu)圖、天花平面圖、電氣設(shè)計(jì)圖、給排水設(shè)計(jì)圖、排煙設(shè)計(jì)圖、廚房及衛(wèi)生間平面圖。裝修施工企業(yè)須提供：營(yíng)業(yè) 執(zhí)照，資質(zhì)證書(shū)及特殊工種上崗證復(fù)印件、裝修代理人身份證復(fù)印件。 商業(yè)公司審批商戶效果圖、 VI 形象、裝修區(qū)的界定等，確保項(xiàng)目整體形象統(tǒng)一協(xié)調(diào)，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境和諧美觀。 全面掌握審批裝修項(xiàng)目的工程內(nèi)容及可行性。確保裝修工作不影響項(xiàng)目整體報(bào)驗(yàn)等相關(guān)工作。 物業(yè)客服部、工程部、保安部對(duì)裝修項(xiàng)目各部分內(nèi)容進(jìn)行操作的規(guī)范性和可實(shí)施性審核，確保項(xiàng)目主體及設(shè)施完好，保證項(xiàng)目正常運(yùn)行。 商戶須交納“裝修保證金”、“垃圾清運(yùn)費(fèi)”、“出入證工本費(fèi)”、“出入證押金”。 物業(yè)客服部向客戶發(fā)放《裝修手冊(cè)》，商戶填寫(xiě)《裝修手冊(cè)承諾書(shū) 》 物業(yè)客服部向客戶發(fā)放《裝修施工許可證》 商戶及裝修人員佩戴“出入證”進(jìn)場(chǎng)裝修，接受物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理 二次裝修流程 圖 流程部分 注解部分 二次裝修驗(yàn)收流程圖 商戶申請(qǐng)驗(yàn)收 客服部 填寫(xiě)《單元裝修工程驗(yàn)收表》 退還相關(guān)款項(xiàng) 合 格 客服部組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行裝修驗(yàn)收 保安部 工程部 不 合 格 填寫(xiě)《退費(fèi)通知單》 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批 客服部 寫(xiě) 《裝修整改單》 派發(fā)至商業(yè)公司轉(zhuǎn)商戶 裝修效果商業(yè)公司驗(yàn)收 Y N N Y 裝修監(jiān)管事項(xiàng)指示圖 商戶進(jìn)行二次裝修 施工期間監(jiān)管 工程部 保安部 客服部 不合格事項(xiàng)及違規(guī)事項(xiàng) 重大違規(guī)事項(xiàng)，當(dāng)即制止，責(zé)令停工 常規(guī)不合格填寫(xiě)《裝修
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