【文章內(nèi)容簡介】 郵戳是否顯示郵件來自一個陌生的地方或在一般情況下不會收到從該處寄來的郵件？包裹是否似裝著一本書，而且非預(yù)期會收到的？信件或包裹是否被付了過多的郵費(fèi)？信件或包裹上所寫的收件人是否只有職位而不是名字及有否注明是私人信件或密函或機(jī)密文件？信件或郵包的封蓋口是否用大量額外的膠紙貼上？欠缺寄件人地址？如以上有任何一條問題的答案為“是”，請即聯(lián)絡(luò)郵件上所寫的收件人，以查實(shí)郵件是否預(yù)期會收到的。用過量的膠紙或繩子等物料捆住請緊記：它可能是一個炸彈，把它當(dāng)為可疑物品處理。10. 災(zāi)害性天氣處理 目的 遇到臺風(fēng)、暴雨、暴雪、冰雹、大風(fēng)、沙塵暴、冰凍、地震等自然災(zāi)害時正確應(yīng)對，將災(zāi)害性天氣所造成的損失降低至最低限度 提前預(yù)防有備無患 臺風(fēng)/暴雨//大風(fēng)/沙塵暴天氣處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄密切留意天氣預(yù)報提前調(diào)配員工加班，組織足夠的人手應(yīng)對提前對明溝、水渠、天臺、戶外廣告等進(jìn)行檢查提醒租戶關(guān)閉窗戶管理處發(fā)出臺風(fēng)/暴雨/大風(fēng)/冰雹/沙塵暴等惡劣天氣預(yù)防通告清點(diǎn)損失并保保險公司備案填寫事件報告準(zhǔn)備足夠的沙袋應(yīng)對暴雨積水倒灌進(jìn)購物中心拍照記錄并清理現(xiàn)場1. 密切留意天氣預(yù)報2. 管理處發(fā)出臺風(fēng)/暴雨/大風(fēng)/冰雹/沙塵暴等惡劣天氣預(yù)防通告3. 提前安排對明溝、水渠、戶外廣告燈箱、天臺、屋頂?shù)炔课贿M(jìn)行檢查4. 調(diào)配足夠的人手加班應(yīng)對惡劣天氣5. 檢查排水泵、手提式潛水泵、吸水機(jī)是否正常使用6. 準(zhǔn)備足夠的沙袋預(yù)防積水倒灌7. 檢查門窗是否關(guān)緊8. 冰雹天氣提醒車輛進(jìn)入地下車庫9. 清點(diǎn)損失并向保險公司備案10. 拍照并清理現(xiàn)場11. 填寫事件報告《事件報告》《災(zāi)害性天氣預(yù)防通告》《損失清單》 暴雪/冰凍天氣處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄密切留意天氣預(yù)報提前調(diào)配員工加班，組織足夠的人手應(yīng)對除雪提前對外露之管道閥門進(jìn)行保溫檢查提醒租戶關(guān)閉窗戶管理處發(fā)出暴雪/冰凍等惡劣天氣預(yù)防通告加派人手在路面指揮車輛通行填寫事件報告準(zhǔn)備足夠的除雪劑（工業(yè)鹽）撒在路面組織人手清掃路面積雪1. 密切留意天氣預(yù)報2. 管理處發(fā)出暴雪/冰凍等惡劣天氣預(yù)防通告3. 提前安排外露之管道閥門等進(jìn)行保溫檢查4. 調(diào)配足夠的人手加班應(yīng)對除雪5. 準(zhǔn)備足夠的除雪劑（工業(yè)鹽）撒在路面6. 檢查門窗是否關(guān)緊7. 加派人手在路面指揮車輛通行8. 組織人手清掃路面積雪9. 填寫事件報告《事件報告》《災(zāi)害性天氣預(yù)防通告》 地震處理程序 地震自救守則地震是地球內(nèi)部介質(zhì)局部發(fā)生急劇的破裂，產(chǎn)生地震波，從而在一定范圍內(nèi)引起地面震動的現(xiàn)場。地震雖然目前是人類無法避免和控制的，但只要掌握一些技巧，也是可以從災(zāi)難中將傷害降到最低限度的。（一） 保持鎮(zhèn)靜、準(zhǔn)確判斷、就地避震1. 強(qiáng)烈地震發(fā)生時，至關(guān)重要的是要有清醒的頭腦，鎮(zhèn)定自若的態(tài)度。2. 運(yùn)用地震知識判斷地震的大小和遠(yuǎn)近（遠(yuǎn)震常以左右搖擺為主，而且震動小，一般有感地震和遠(yuǎn)震不必外逃，因?yàn)檫@種情況震害都比較輕，對人身安全不會造成威脅）。3. 地震襲來時，切忌驚慌失措，恐慌、亂跑。收效最大的方法是：保持鎮(zhèn)靜，就地避震！你可以有十幾秒鐘的時間，應(yīng)該趕緊躲到最近的安全的地方。在地震過程中“保持鎮(zhèn)靜”和“避免驚慌”這樣做是有充足的理由的。（二） 切忌魯莽、有效躲避、震后撤離1. 遇到強(qiáng)烈破壞性的地震是，一定不能跳樓、奪窗而逃原因：地震強(qiáng)烈震動時間充其量只有十幾秒鐘至一分鐘左右，地震過程時間短暫，此過程中站立行走困難！門窗被震歪變形開不動。用手砸破玻璃，將導(dǎo)致傷害。跳樓將導(dǎo)致摔死或摔傷，即使安全著地，也有可能被樓頂?shù)顾臇|西砸死或砸傷。須知：我國大中城市的建筑采用框架結(jié)構(gòu)，八度裂度時，只能使大樓墻體開裂和局部倒塌，有九度裂度時，也不致使框架損壞。切記不要跳樓，不要冒然向外逃，應(yīng)保持頭腦冷靜，就地選擇避震的地方。2. 不要慌張地向戶外跑地震發(fā)生后，慌慌張張的向外跑，碎玻璃、屋頂上的磚瓦、廣告牌等掉下來砸在身上，是很危險的。此外，水泥預(yù)制板墻、自動售貨機(jī)等也有倒塌的危險，不要靠近這些物體。3. 關(guān)火，失火時立即滅火地震發(fā)生時須第一時間關(guān)閉周圍煤氣開關(guān)及關(guān)閉明火。發(fā)現(xiàn)失火應(yīng)盡力撲救。每個人關(guān)火、滅火的這種努力，是能否將地震災(zāi)害控制在最小限度的重要因素。4. 將門打開，確保出口地震的晃動會造成門窗錯位，打不開門，曾經(jīng)發(fā)生有人被封閉在屋子里的案例。請將門打開確保出口。5. 選擇合適方位躲避（堅實(shí)的家具下、桌子旁邊、墻角處、樓梯間等）原因：因?yàn)檫@些地方房體跨度小而剛度大，加之有管道支撐，抗震性能較好。另外也可以轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間較小的衛(wèi)生間等處去暫時躲避。室內(nèi)避震不管躲在哪里一定要注意避開墻體的薄弱部位，遠(yuǎn)離外墻及其門窗，保護(hù)好頭部，不可站立和蹦跳，以壓低身體的姿勢避難，并做到絕對不吸煙。歷史經(jīng)驗(yàn)證明：就近躲避可以把上網(wǎng)人數(shù)減少到最低限度。6. 地震過后迅速由消防通道撤離地震搖晃后要迅速撤離辦公室，撤離時要聽從樓宇工作人員的指引，按照逃生指示標(biāo)志，從大樓消防通道逃生，切忌使用電梯（萬一被困電梯中，請通過電梯專用電話與控制中心聯(lián)系、求助）。7. 戶外的場合，要保護(hù)好頭部，避開危險處已經(jīng)撤離建筑物的人，要注意用手或手提包等物體保護(hù)好頭部。盡量避免在狹窄的街巷、高大的建筑物旁，因?yàn)殡S時可能掉落的建筑材料、玻璃碎片、廣告牌等，對行人造成威脅。不要靠近河堤、水渠、陡壁，要遠(yuǎn)離高壓電線、變壓器，僅肯能到公園、操場、田野等開闊的地方。8. 不要聽信謠言，不要輕舉妄動在發(fā)生地震時，人們心理上易產(chǎn)生動搖。為防止混亂，每個人把握正確的信息，冷靜地采取行動，極為重要。（三） 震后不幸被廢墟埋壓，保持冷靜設(shè)法自救大地震中被倒塌建筑物壓埋的人，只要神志清醒，身體沒有重大創(chuàng)傷，都應(yīng)該堅定獲救的信心，妥善保護(hù)好自己，積極實(shí)施自救。1. 盡量用濕毛巾、衣物或布料捂住口、鼻和頭部，防止灰塵嗆悶窒息，也可以避免建筑物進(jìn)一步倒塌造成的傷害。2. 盡量活動手、腳，清除臉上的灰土和壓在身上的物件。3. 用周圍可以挪動的物品支撐身體上方的重物，避免進(jìn)一步塌落，擴(kuò)大活動空間，保持足夠的空氣。4. 幾個人同時被壓埋時，要互相鼓勵，共同計劃，團(tuán)結(jié)配合，必要時采取脫險行動。5. 尋找和開辟通道，設(shè)法逃離險境，朝著有光亮更安全寬敞的地方移動。6. 一時無法脫險，要盡量節(jié)省氣力。如能找到代用品和水，要計劃著節(jié)約使用，等待獲救。7. 保存體力，不要盲目大聲呼救。在周圍十分安靜，或聽到上面（外面）有人活動時，用磚、鐵管等物體敲打墻面，當(dāng)確定不遠(yuǎn)處有人時，再呼救。 地震災(zāi)害處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)生地震監(jiān)控中心指派保安員檢查管道是否有破裂，指派維修技工關(guān)閉總電源、燃?xì)忾y門等設(shè)備確保自身安全等待震動平靜下來物業(yè)經(jīng)理至控制中心接管指揮察看是否有人受傷并實(shí)施救助，等待醫(yī)療救助強(qiáng)震發(fā)生則在震動停止后組織疏散疏散集合地點(diǎn)清點(diǎn)人數(shù)并搜尋失蹤人員清點(diǎn)損失并評估狀況填寫事件報告發(fā)生火災(zāi)則按火警處理程序處理聯(lián)系地震局詢問震情如無重大損害則組織租戶返回1. 發(fā)生地震2. 運(yùn)用地震自身保護(hù)知識確保自身安全，等待震動完全停止3. 控制中心指派保安員、技工檢查管道是否破裂，并關(guān)閉總電源、燃?xì)忾y門4. 物業(yè)經(jīng)理至控制中心接管指揮5. 如地震引發(fā)火災(zāi)則按火警處理程序處理6. 察看是否有人受傷，并實(shí)施救援，等待醫(yī)療救助7. 如是強(qiáng)震發(fā)生則在震動停止后組織疏散8. 在疏散集合地清點(diǎn)人數(shù)9. 搜尋失蹤人員10. 向地震局詢問震情11. 地震平息后通報租戶并組織返回12. 清點(diǎn)損失并評估情況，如無重大損害，在地震停止后組織租戶返回13. 填寫事件報告《事件報告》《疏散人員清單》《損失清單》（SARS、禽流感） 目的 發(fā)生類似SARS、禽流感等大面積傳染病泛濫時做好應(yīng)對措施 降低因社會恐慌而引起的人流減少給購物中心的經(jīng)營帶來的損失 防止疾病在本物業(yè)傳播而造成負(fù)面影響 傳染性疾病處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)生傳染病流行（SARS、禽流感）采購必要的消毒藥品、物資并進(jìn)行全面消毒向租戶發(fā)出預(yù)防疾病傳播通告召開專題會議布置分工管理處成立危機(jī)處理小組增加洗手間、垃圾房、電梯、公共部位清潔消毒頻率發(fā)現(xiàn)疑似/確診病例立即報送醫(yī)療機(jī)構(gòu)并在其控中心的指導(dǎo)下進(jìn)行隔離于公共區(qū)域設(shè)置消毒站供顧客/租戶使用增加空調(diào)送風(fēng)管道/風(fēng)口消毒工作建立員工出勤量體溫制度并執(zhí)行與疾控中心/衛(wèi)生局建立溝通機(jī)制1. 發(fā)生傳染病流行2. 成立危機(jī)處理小組3. 向租戶發(fā)出預(yù)防疾 病傳播建議書4. 召開專題會議布置分工5. 采購必要的消毒物品、物資6. 公共區(qū)域設(shè)置消毒站供顧客/租戶清潔雙手或量體溫7. 每周向洗手間馬桶水箱投放消毒片，洗手間每日消毒兩次8. 每天向下水管道/地漏內(nèi)噴灑消毒水9. 垃圾房內(nèi)每日噴灑消毒水不少于2次、扶手、門拉手等公共地方每日消毒2次，每日消毒2次，且每日更換一次《事件報告》《員工體溫測量記錄》《消毒記錄》《消毒藥品/物資清單》應(yīng)對傳染性疾病傳播消毒藥品/物資清單及消毒指令A(yù). 消毒物資1. 84消毒水2. 免水消毒液3. 馬桶消毒片4. 噴壺5. 口罩6. 醫(yī)用酒精棉7. 體溫測量儀8. 醫(yī)用橡膠手套9. 保鮮膜（塑料薄膜）10. 專用空調(diào)系統(tǒng)消毒片B. 消毒操作指令1. 洗手間消毒a) 洗手間水龍頭、臺盆、尿斗、坐便器、門拉手每日消毒2次b) 每周向馬桶水箱內(nèi)投放消毒藥片1次c) 地漏/下水管道每天噴灑消毒藥水1次 2. 公共區(qū)域消毒a) 購物中心出入口門拉手每日消毒2次b) 出入口設(shè)置消毒地毯每天噴撒消毒水不少于5次c) 各樓層通道門拉手、樓梯扶手每日消毒2次d) 出入口設(shè)置消毒站供顧客使用3. 電梯消毒a) 電梯按鈕、轎廂按鈕用保鮮膜（塑料薄膜）貼住并每日更換1次b) 按鈕、扶手等每日消毒2次4. 垃圾房消毒a) 垃圾房每日噴灑消毒藥水3次5. 空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備消毒a) 空調(diào)送風(fēng)口、風(fēng)管每日消毒1次b) 空調(diào)水系統(tǒng)每日消毒1次c) 風(fēng)機(jī)盤管回塵網(wǎng)每月消毒1次6. 員工測試體溫制度a) 員工（包括外判清潔工、保安員）每日上班前測量體溫，發(fā)現(xiàn)異常者立即至醫(yī)院檢查12. 失竊案件處理程序 目的 發(fā)生失竊時按照本程序處理，保障租戶/顧客的財產(chǎn)安全 向警方提供有價值的線索 增加找回失物及抓捕罪犯的機(jī)會 失竊處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)生竊案如失竊剛剛發(fā)生則立即封閉出入口緝拿罪犯指派保安員/主管至失竊現(xiàn)場調(diào)查通報各級主管通報控制中心建議失主報警填寫事件報告登記失主、失物資料填寫竊案調(diào)查記錄翻查保安監(jiān)控錄像資料收集信息警方抵達(dá)后提供有價值的線索協(xié)助破案跟進(jìn)了解警方處理結(jié)果并通報失主將嫌疑人照片打印后發(fā)放至各保安崗位1. 發(fā)生竊案2. 通報控制室3. 指派保安員/保安主管至現(xiàn)場調(diào)查4. 如竊案剛剛發(fā)生則立即封閉出入口緝拿罪犯5. 通報各級主管直至物業(yè)經(jīng)理6. 登記失主、失物資料，填妥《罪案調(diào)查筆錄》7. 建議失主報警8. 翻查保安監(jiān)控錄像資料收集信息