【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)計作成一門藝術(shù)。每一個購物中心都有與眾不同的主色調(diào)，人們只要看到燈光色彩便知道來到哪一家購物中心。燈光在受光面的照度以及色溫和顯色指數(shù)，直接影響了人的視覺效果，并對行人流線的流向和流量產(chǎn)生重要影響。安全管理與風(fēng)險控制1. 風(fēng)險源識別內(nèi)容、范圍、識別方法、城市綜合體安全風(fēng)險種類風(fēng)險源識別是風(fēng)險管理的第一步。風(fēng)險源識別是確定何種風(fēng)險可能會對收益或結(jié)果產(chǎn)生影響，這些風(fēng)險具有什么樣的特征。通過分析，找出可能存在的風(fēng)險源，并將這些風(fēng)險的特性歸檔，便于進(jìn)行風(fēng)險的評價和控制。（一）風(fēng)險源識別的內(nèi)容和范圍：風(fēng)險識別范圍必須覆蓋城市綜合體涉及的所有產(chǎn)品、活動、服務(wù)、作業(yè)現(xiàn)場、設(shè)備設(shè)施、人員（包括相關(guān)方人員）中能夠控制或可施加影響的因素，主要包括如下內(nèi)容： 風(fēng)險識別應(yīng)考慮三種狀態(tài)：正常、異常和緊急狀態(tài)，以及三種時態(tài)：過去、現(xiàn)在和將來所造成的危害和環(huán)境影響； 危害的對象：人身生命健康和財產(chǎn)，既包含顧客的，也包含業(yè)主和使用人的；形成機制：物理因素、化學(xué)因素、生物因素、生理和心理因素、行為因素及其它因素；活動、產(chǎn)品或服務(wù)從開始到結(jié)束的全過程，常規(guī)和非常規(guī)的活動，所有進(jìn)入作業(yè)場所人員的活動，作業(yè)場所內(nèi)的設(shè)施。在評價期限內(nèi)，已有措施的適用性和效果。（二）風(fēng)險識別的方法活動信息的收集 對涉及到的所有活動，在進(jìn)行危害辨識前要收集相關(guān)信息。選擇風(fēng)險識別的方法風(fēng)險識別以事故預(yù)防，控制和減少事故為指導(dǎo)思想，采用現(xiàn)場觀察、調(diào)查表、查閱記錄、工作危害分析、安全檢查等方法，對涉及到的全部風(fēng)險進(jìn)行辨識。工作危害分析法是把每個活動分解為幾個步驟，識別每一步驟中的危害及其程度。在進(jìn)行危害識別時，應(yīng)充分考慮可能發(fā)生的后果這些后果包括：1 ）人身傷害、死亡； 2）財產(chǎn)損失。整理分類對收集和清查出且無法消除的風(fēng)險隱患進(jìn)行最后的確認(rèn)識別。根據(jù)隱患的屬性進(jìn)行分類（如治安類、消防類等）并編輯成冊備用。（三）城市綜合體安全風(fēng)險的種類火災(zāi)；治安事件和刑事案件；擁擠、踩踏等公眾危害；交通組織中存在的危險；作業(yè)人員作業(yè)活動的危險；設(shè)備損毀和故障；建筑毀損和故障；人為事件、自然災(zāi)害或自然原因?qū)︻櫩?、業(yè)主和使用人財產(chǎn)的損害；人為事件、自然災(zāi)害或自然原因?qū)θ松砩徒】翟斐傻奈：Γ唤ㄖ碍h(huán)境改變（裝修）所帶來的風(fēng)險；1廣告宣傳設(shè)施及廣告活動帶來的風(fēng)險；1城市綜合體所面臨的各種法律糾紛和風(fēng)險；1城市綜合體社會形象受損產(chǎn)生的風(fēng)險。2. 風(fēng)險評估與控制（一）風(fēng)險的評估風(fēng)險評估就是對各種風(fēng)險的風(fēng)險頻率、風(fēng)險程度以及風(fēng)險成本作出評估，并且作出相關(guān)性分析。風(fēng)險頻率：又稱損失頻率，也就是危害發(fā)生的可能性。風(fēng)險程度：又稱損失程度，也就是危害后果的嚴(yán)重性。可能性：風(fēng)險發(fā)生的機率。風(fēng)險成本由于風(fēng)險的存在和風(fēng)險事故發(fā)生后人們所必須支出費用的增加和預(yù)期經(jīng)濟利益的減少，又稱風(fēng)險的代價。包括風(fēng)險損失的實際成本，風(fēng)險損失的無形成本和預(yù)防和控制風(fēng)險損失的成本。（二）風(fēng)險的控制對于安全風(fēng)險，必須進(jìn)行嚴(yán)格和科學(xué)的控制。建立安全管理標(biāo)準(zhǔn)和安全管理制度安全制度體系包括：1) 各種設(shè)備的安全操作規(guī)程；2) 各類機房、倉庫特別是危險品倉庫、檔案室等重要安全防范部位的安全管理規(guī)定；3) 各類安全檢查評定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理控制標(biāo)準(zhǔn)；4) 各類突發(fā)事件和災(zāi)害事件的應(yīng)急處理預(yù)案；5) 各類安全管理檔案。完善各類安全設(shè)施和措施安全設(shè)施和措施包括：1) 安全預(yù)警設(shè)備，例如火災(zāi)報警設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備；2) 安全事件處理設(shè)備、設(shè)施和器材，例如滅火系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、疏散系統(tǒng)、消防聯(lián)動控制系統(tǒng)、滅火器材、防汛物資、等等；3) 安全防護(hù)設(shè)施和防護(hù)器材，如防爆燈具、安全檢修通道、減速帶、絕緣工具，等等；4) 安全標(biāo)識，主要是各類安全警示標(biāo)識。健全安全組織和安全責(zé)任體系1）按照群防群治和專業(yè)化管理相結(jié)合的原則，管理公司組織起由主力店和其它使用人組成的安全組織；2）在安全組織中，按照職能劃分，逐級簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實到位。開展安全教育培訓(xùn)安全教育培訓(xùn)，既包含全員安全意識教育，包括安全技能培訓(xùn)，也包括各種突發(fā)事件的演練。開展安全檢查，杜絕安全隱患將安全組織的自檢、互檢和專業(yè)組織的專業(yè)日常檢查以及監(jiān)督性檢查結(jié)合起來，及時發(fā)現(xiàn)并杜絕各類安全隱患。3. 作業(yè)條件危險性評價方法作業(yè)條件危險性評價法是一種半定量評價方法。它是用三種因素指標(biāo)值之積來評價系統(tǒng)人員傷亡風(fēng)險大小的。三種因素含義分別是:L:發(fā)生事故的可能性大小E:人體暴露在這種危險環(huán)境中的頻繁程度C:一旦發(fā)生事故會造成的損失后果取三種因素指標(biāo)值之積，即風(fēng)險分值D=LEC，來確定風(fēng)險的大小。L\E\C\D值的確定1）發(fā)生事故的可能性大小L，主要根據(jù)以下因素確定：分?jǐn)?shù)值事故發(fā)生的可能性10完全可以預(yù)料6相當(dāng)可能3可能但不經(jīng)常1可能性小，完全意外很不可能，可以設(shè)想極不可能實際不可能2） 人體暴露在危險環(huán)境中的頻繁程度E，主要根據(jù)以下因素確定：分?jǐn)?shù)值危險程度10連續(xù)暴露6每天工作時間暴露3每周一次2每月一次1每年一次或幾次非常罕見的3）一旦發(fā)生事故會造成的損失后果主要根據(jù)以下因素確定：分?jǐn)?shù)值危險程度100大災(zāi)難，許多人死亡40災(zāi)難，數(shù)人死亡15非常嚴(yán)重，一人死亡7嚴(yán)重，重傷3重大，致殘1引人注目，需要救護(hù)4）風(fēng)險評估的最終風(fēng)險分值依據(jù)以下數(shù)值確定：分?jǐn)?shù)值危險程度D320極其危險，停止作業(yè)進(jìn)行整改160D≤320高度危險，需要立即整改70D≤160顯著危險，需要及時整改20≤D≤70一般危險，需要注意D20稍有危險，可以接受重大危險源的確定準(zhǔn)則凡具備以下條件的均應(yīng)判定為重大危害因素：1) 總分≥160分為重大危害因素；2) 不符合法律、法規(guī)和其他要求的；3) 相關(guān)方有合理抱怨和要求的；4) 曾發(fā)生過事故，且未有采取有效防范控制措施的：5) 直接觀察到可能導(dǎo)致危害的錯誤，且無適當(dāng)控制措施的。4. 消防管理特點火災(zāi)是一種常見的災(zāi)害，是對商業(yè)物業(yè)危害最大的一種風(fēng)險源。無論是商業(yè)物業(yè)，還是其它類型的物業(yè)，消防安全始終是安全管理體系中最重要的一項內(nèi)容。與其他物業(yè)類型相比，商業(yè)物業(yè)的消防安全管理具有以下特點：（一） 營業(yè)面積大，火災(zāi)蔓延迅速商業(yè)物業(yè)營業(yè)面積過大、空氣流通性好，給火災(zāi)蔓延創(chuàng)造了有利條件。尤其是上下層商場之間由“中庭”、樓梯、自動扶梯等相連通，冷熱氣流交換快，一旦發(fā)生火災(zāi)，熱煙氣上升迅速，火勢蔓延速度會非常快。例如新疆烏魯木齊市德匯國際廣場火災(zāi)，起火點是1樓車道上一個經(jīng)營拖把、掃把的臨時攤位。雖然保安及時發(fā)現(xiàn)并報警、撲救，但火勢蔓延極快，而且殃及鄰近的德匯大酒店。（二） 經(jīng)營業(yè)態(tài)多樣，火源復(fù)雜商業(yè)物業(yè)中包含了各種經(jīng)營性場所，如電影院、百貨店、電玩、KTV、酒樓、快餐店、小商鋪、超市、停車場及酒店、寫字樓等等。由于存在多種經(jīng)營業(yè)態(tài)，火災(zāi)風(fēng)險源也呈現(xiàn)非常復(fù)雜的情況。如放映燈具、電影膠片、餐飲爐灶、燃?xì)庥土稀⒀b飾木料、軟包布料、服裝鞋帽等等。增加了消防隱患，提高了撲救難度。（三） 人員集中，疏散難度大，易造成群死群傷惡性火災(zāi)事故。商業(yè)物業(yè)所在地往往是商業(yè)中心，客流量極大，尤其是公休日和節(jié)假日。例如上海萬達(dá)廣場在開業(yè)時達(dá)到40－50萬人次/天。場內(nèi)一旦起火失控，由于人員過度密集，并且顧客慣用扶梯、電梯，對用于安全疏散的通道不熟悉，極易導(dǎo)致人員驚慌混亂，出現(xiàn)擁擠、踩踏、死傷事故。例如吉林中百商廈特大惡性火災(zāi)中有幸存者回憶：“起火后，商場斷電，加上到處都是濃煙，根本找不到樓梯，也看不到‘安全出口’的指示燈。大家亂成一團(tuán)，從這邊涌到那邊，又從那邊涌到這邊，最后都擠到窗戶前，可很多窗戶打不開”，當(dāng)時的感覺就剩下幾個字———“求生無門”。此次事故導(dǎo)致53人罹難，70人受傷。（四） 可燃物多，易產(chǎn)生大量有毒及高溫?zé)煔?。商場?jīng)營的商品多為可燃物，如棉、毛、化纖織物、塑料制品等，大多陳列在貨架和展柜上，而且場內(nèi)還設(shè)有倉庫，里面可燃物更集中。餐飲娛樂業(yè)態(tài)的裝修材質(zhì)也多為裝飾布、壁紙、木料、高分子內(nèi)裝修材料等等。一旦發(fā)生燃燒，由于可燃面積大，火勢蔓延迅速，容易形成大面積立體火災(zāi)。上述可燃物起火后不僅產(chǎn)生大量煙霧使能見度降低，而且釋放出大量的有毒氣體，使疏散人員在短時間內(nèi)中毒窒息，無法逃生，同時給火災(zāi)撲救帶來極大困難。例如河北唐山林西百貨大樓火災(zāi)中死亡的80人中，大部分是因毒煙窒息死亡的。（五） 照明設(shè)備多，電氣線路繁多，導(dǎo)致火災(zāi)的因素多商業(yè)物業(yè)內(nèi)的各業(yè)態(tài)為創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，使用的燈具已不僅僅只起到照明作用，而且增添了美化環(huán)境的功能，致使物業(yè)內(nèi)照明設(shè)備種類繁多。這些照明設(shè)備多為采用帶狀方式或分組安裝的熒光燈具，各種射燈、霓虹燈和燈箱，還有為節(jié)假日展銷活動臨時敷設(shè)的大功率投光燈等，數(shù)量巨大。熒光燈的電感鎮(zhèn)流器易發(fā)熱起火，質(zhì)量低劣的電子鎮(zhèn)流器易短路器起火；鹵鎢燈、石英射燈、豆膽燈、金鹵燈等表面溫度高，能烤著可燃物。臨時鋪設(shè)的線路，處置不當(dāng)，容易發(fā)生超載、短路，引發(fā)火災(zāi)。商業(yè)物業(yè)是用電大戶，除燈光照明以外，還有中央空調(diào)、電熱爐具、食品冷藏、電梯扶梯等電器設(shè)備，各種電氣管線縱橫交錯，數(shù)量繁多。這些線路的復(fù)雜程度，是其他公共建筑難以比擬的，加上每天使用時間長(至少在12 小時以上) ，如果設(shè)計、安裝、使用稍有不慎，引起火災(zāi)的概率就很大。而這些線路往往敷設(shè)于吊頂之內(nèi)，如不能及時發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)漏洞就會釀成火災(zāi)事故。例如廣東汕頭“”特別重大火災(zāi)事故的直接原因是華南賓館二層南區(qū)金陵包廂門前吊頂上部電線短路故障引燃周圍可燃物，引發(fā)特別重大火災(zāi)事故。造成31人死亡、21人受傷。（六） 商業(yè)物業(yè)管理模式復(fù)雜，消防安全管理的難度大由于城市綜合體內(nèi)各業(yè)態(tài)多為租賃經(jīng)營，經(jīng)營單位形成了各自獨立的管理保障體系，因此城市綜合體管理呈現(xiàn)出多層次甚至是多元化的結(jié)構(gòu)，各單位對自用設(shè)施具有更豐富的使用、處分的權(quán)利。在這種情況下，消防安全管理的責(zé)任界定就比較復(fù)雜。因此，整體消防安全管理的難度更大。5. 消防組織運作管理（一） 建立健全消防安全規(guī)章制度由于多數(shù)火災(zāi)事人為因素引起的，因此，必須制定一些規(guī)范性的防火規(guī)章制度，以控制和約束能導(dǎo)致火災(zāi)的因素和行為。另外，為使消防安全管理機構(gòu)發(fā)揮應(yīng)有的作用，必須從單位的具體情況出發(fā)，制定出完整的消防規(guī)章制度。此制度是單位內(nèi)部全體人員在消防安全領(lǐng)域中共同遵守的行為準(zhǔn)則，是國家消防法律、法規(guī)在單位內(nèi)的延伸和具體化。單位消防安全管理制度主要包括的項目有： 消防安全教育培訓(xùn)； 消防值班、巡查和檢查； 用火用電安全管理； 火災(zāi)隱患整改； 消防安全疏散設(shè)施、消防設(shè)施和器材的維護(hù)管理； 專職和義務(wù)消防隊的組織管理和訓(xùn)練； 滅火和應(yīng)急疏散演練； 消防工作考評與獎懲。（二） 建立消防組織和消防安全責(zé)任制 消防組織的建立公眾聚集場所都應(yīng)建立群眾性的義務(wù)消防組織，這是立足于自防自救的基本要求之一。按照消防工作“群防群治和專業(yè)化管理相結(jié)合”的原則，城市綜合體的消防組織體系包括：專業(yè)化的義務(wù)消防隊；消防安全管理協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)；各商家的消防安全管理組織。1）義務(wù)消防隊的建設(shè)義務(wù)消防隊由商業(yè)物業(yè)內(nèi)管理公司全體安保隊員和其他員工組成，可分為滅火行動組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組。義務(wù)消防隊由單位消防安全責(zé)任人或消防安全歸口管理職能部門領(lǐng)導(dǎo)組織業(yè)務(wù)訓(xùn)練，并可接受當(dāng)?shù)毓蚕啦块T的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。撲救初起火災(zāi)時，義務(wù)消防隊長可視現(xiàn)場的具體情況機動靈活地分配任務(wù)，有效地滅火和組織疏散人員。當(dāng)公安消防隊到達(dá)現(xiàn)場時，要迅速準(zhǔn)確地提供情況，配合公安消防隊作戰(zhàn)。單位領(lǐng)導(dǎo)要重視義務(wù)消防隊的建設(shè)，有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)消防業(yè)務(wù)，每月組織訓(xùn)練一次，每半年對義務(wù)消防隊進(jìn)行調(diào)整和考核，以確保能隨時出動并發(fā)揮作用。2）消防安全管理協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的建設(shè)大型商業(yè)物業(yè)中往往包含若干大型經(jīng)營單位，需要專門機構(gòu)協(xié)調(diào)各公司間的消防協(xié)作管理?？捎晒芾砉鞠镭?fù)責(zé)人和各經(jīng)營單位消防負(fù)責(zé)人組成消防安全管理協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，其主要任務(wù)是：A. 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的消防安全管理的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作；B. 定期組織消防安全會議，評估項目的消防安全管理工作，指導(dǎo)各單位的消防安全管理工作；C. 組織物業(yè)內(nèi)的消防安全聯(lián)合檢查。3）各單位消防安全管理組織的建設(shè)商業(yè)物業(yè)內(nèi)的各經(jīng)營單位作為獨立的企事業(yè)單位，必須各自履行《中華人民共和國消防法》、《機關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等法律法規(guī)約定的義務(wù)和職責(zé)。各經(jīng)營單位和管理公司必須建立本單位的消防安全管理組織，開展本單位消防安全管理“群防群治”的工作。消防安全責(zé)任制的建立根據(jù)《機關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》的要求，單位應(yīng)當(dāng)落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)，確定各級、各崗位的消防安全責(zé)任人。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，商業(yè)物業(yè)管理公司總經(jīng)理是所在單位消防安全責(zé)任人，對本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)。公司下屬各部門負(fù)責(zé)人作為本部門責(zé)任人，承擔(dān)本部門消防安全管理責(zé)任，與總經(jīng)理簽訂消防安全責(zé)任書。城市綜合體內(nèi)各主力店、小業(yè)主、物業(yè)使用人以及各種有關(guān)分包、協(xié)作單位必須與管理公司簽訂消防安全責(zé)任書；各單位消防組織內(nèi)部，各部門和班組逐級向上一級組織簽訂消防安全責(zé)任書。消防安全責(zé)任書中必須清楚表述建立安全管理標(biāo)準(zhǔn)和安全管理制度、完善各類安全設(shè)施和措施、健全安全組織和安全責(zé)任體系、開展安全教育培訓(xùn)和開展安全檢查，杜絕安全隱患的內(nèi)容。（三） 消防宣傳教育和培訓(xùn)開展消防宣傳教育和培訓(xùn)工作是商業(yè)物業(yè)消防安全管理不可忽視的重要方面，是保障單位安全經(jīng)營的基礎(chǔ)性工作，其目的是為了增強員