【文章內容簡介】 要預先通知客服部有關超時工作安 排，請致電客服部或保安中心。 迷失孩童 /老弱人士 如在商鋪內或購物中心內發(fā)現(xiàn)有迷失的孩童或老弱人士需要援助，請通知保安中心，他們會立即到現(xiàn)場把孩童或需要援助的老弱人士帶到保安中心。值班人員會利用公共廣播系統(tǒng)通知購物中心內顧客，并指示孩童或老弱人士的親友到保安中心。在需要時，保安人員也可能把迷失孩童或老弱人士交派出所處理。 租戶保安 1. 因為所有商鋪內的安全均由租戶自己負責，請確保所有雇員（全職 /臨時）均熟知您所制定的有關處理店內盜竊、破壞、突發(fā)事件及安全事項的規(guī)定。 2. 商鋪內所有保安系統(tǒng)及其維 修是租戶的責任，保安人員會于購物中心關閉后巡查公共區(qū)域及服務通道。如果發(fā)現(xiàn)有未關上或未上鎖的門，他們會按租戶所提供的緊急聯(lián)系名單，與指定負責的職員聯(lián)系，通知他們立刻返回購物中心（不限任何時間）及檢查是否遭盜竊或破壞。保安中心會按照聯(lián)系名單上所列的負責職員，直至與他們聯(lián)系上為止。 3. 同時，切記以下的處理方式： 1) 對商鋪內部保安設施及雇員情況進行了解。 2) 就任何可引致保安及安全問題的情況，通知客服部或保安中心。 3) 下班時請把所有門戶上鎖后方可離去。 4) 請檢查商鋪內所有貨品是否完整無缺及妥為放好。 緊急聯(lián)絡名單 1. 各租戶須向客服部提供一份負責于非開放時間處理緊急事項的職員名單（按聯(lián)系的先后次序排列），供保安人員在發(fā)現(xiàn)商鋪于非開放時間沒有鎖上或于其它緊急事故時使用。 2. 如聯(lián)系資料有任何變更，請盡快通知客服部或保安中心作出修訂，以便于任何緊急情況發(fā)生時方便查找，不至于直接影響事故的嚴重性。 偷竊 如您目擊有人于商鋪偷竊或行動可疑，請立即通知保安中心。請在安全的情況下保持可疑人物在視線內及準備隨時可以描述可疑人物的外形及特征等資料，以便保安人員可以向購物中心內其它崗位發(fā)出指示。 盜竊及搶劫 1. 遇有劫匪持械 進入商鋪內打劫，請保持鎮(zhèn)靜，并與他（們）合作。請觀察他（們）的特征如身高、體重、衣著、紋身等，以便提供公安局調查。 2. 于盜匪離去后，請留意他們逃走的方向，及時通知保安中心。 偽造信用卡或偽鈔 1. 如懷疑顧客使用數(shù)額較大的偽鈔或被竊信用卡，請與保安中心聯(lián)系。 2. 由于此等時間屬于刑事案件，故應由公安局處理，但保安人員會盡可能提供協(xié)助。 防火 1． 防火為各租戶重要責任，如果防火措施做不好，小火可能蔓延繼而造成重大火災。 2． 敬請每天檢查商鋪內各個地方（如售貨的地方，試衣間，倉庫等），以預防火警發(fā)生。除了處理緊 急事故的程序外，請為雇員提供有關防火措施的訓練，并請安排一名職員作為防火負責人，在火警或客服部安排演習時，指導所有職員： 1) 商鋪內安裝的滅火筒應定期安排檢查（滅火器應放在容易取到的地方）。 2) 廢紙簍應用金屬制成品，以防止火警蔓延。 3) 倉庫內嚴禁吸煙（禁止吸煙標志應掛于倉庫顯眼的位置）。 4) 所有貨品存放及展示設施高度不得高于距噴淋頭下 50CM。 5) 切勿懸掛任何物件于天花及噴淋頭下；保持噴淋控制閥的位置沒有阻礙。 6) 禁止在承租區(qū)域內處理食物或煮食（《租賃經(jīng)營合同》特別注明的除外）。 7) 所有租戶必須將自備電器設備的功率、性能等 指標向客服部申報，如有隱患須調整。 8) 在存貨倉庫的出口放置出口標志，并經(jīng)常保持出口暢通 。 9) 請利用獲批準的安全容器盛易燃液體（如：清潔溶劑）及存放于金融柜中，用于涂抹這些液體的布料亦應放在金融柜內。 10) 所有租戶不得于店內煮食或利用鋪位做食品制作的用途，餐飲店鋪除外。 11) 商鋪除合同規(guī)定用途之外，不得用作宿舍、住宅及貨倉等，不得進行違法或不道德的活動。 12) 請采用重型三線式的接駁電線，嚴禁亂接臨時電源及使用無安全保護（自動斷電）裝置的電器。 13) 每天清理店內廢物、垃圾應統(tǒng)一放置、統(tǒng)一清理（最好在接近下班的時間進行），并把垃圾放 置在客服部指定的地點。 14) 商鋪職員下班時應把商鋪內未熄滅的煙頭 /火種熄滅。 15) 每天下班離開商鋪時，應關閘斷電（緊急用照明除外）。 勒索及其它治安問題 如有任何人士接觸或聯(lián)系您或雇員，并自稱為一些非法組織的成員，所取任何金錢或騷擾，應立即通知客服部或保安中心，并提供有關事故的經(jīng)過及資料，以供調查及向公安部門舉報。 七、提供給租戶的服務 空調 1. 購物中心溫度：冬季 20?1186。C；夏季 24?1186。C（如遇政府干預，以政府限定溫度為準）。如您或雇員感覺太熱或太冷，請與物業(yè)公司聯(lián)系。 請勿自己調節(jié)或修理室內 空調控制器，工程人員會盡快到來進行檢修及調校。 2. 貴商鋪的空調是根據(jù)商鋪的面積及裝修設計而校定。但室溫會因個別商鋪內所裝的照明系統(tǒng)及店內的人流所影響。您所聘用的建筑師或室內設計師應會預計上述情況才進行設計及安裝。故此，店內室溫可能于早上較為清涼，而于日間因人流增多而提升。 送貨及裝 /卸貨區(qū) 1. 所有送抵送離購物中心的商品或貨品應集中于地庫的裝 /卸貨區(qū)處理及利用服務電梯運送，送貨時間應選擇非繁忙時間，并盡量不影響顧客及其他租戶。 2. 如租戶需要預約使用服務電梯，請預先 24 小時到客服部申請，每位租戶會獲發(fā)一張《 服務電梯使用證明》，列明使用日期及時間、租戶名稱等。各租戶或其供應商、承包商于出示《服務電梯使用證明》后方會獲準于所預定時間使用服務電梯。在沒有預約的情況下，將按照先到先使用的原則安排使用服務電梯。 3. 任何物品如需要運離裝 /卸貨區(qū)，運送單位應出示有關租戶開具的證明或由客服部或保安中心開具的《物品通行證》，并交保安人員存檔。 4. 于任何時間內，租戶在搬運家具 /貨物時必須使用膠輪手推車運載，并禁止使用扶手電梯運貨。否則，使用者要負責賠償客服部的一切損失。 商鋪裝修工程（包括一次 /二次裝修施工）及一般性維修 1. 租戶在商鋪進行一次 /二次裝修工程前，需事先通知客服部，如屬一般性裝修例如搬動柜臺、貨架等擺設，客服部不會收取審批費。若裝修過程中發(fā)生損壞購物中心設備、設施的情況，租戶須按照經(jīng)濟損失賠償。如有重大改動情況，甚至要停業(yè)進行裝修，須正式遞交圖紙報批，并按照購物中心《裝修指南》執(zhí)行并繳納有關費用。租戶施工前應做好施工現(xiàn)場的圍板或圍擋。 2. 除涉及鋪內的裝修工程外，任何建造工程、修理或櫥窗清潔應于非開放時間內進行。同時，任何改動鋪內設計的工程包括招牌、照明及其他設施須事前獲客服部批準。如鋪內間格或布置有所改動，租戶應將建 議方案呈交有關政府部門審批，而客服部要得到政府審批核準后才正式批示，租戶可根據(jù)已核準方案動工。 清潔 1. 所有租戶均須負責其商鋪內清潔工作，并須經(jīng)常保持清潔及整齊。如有任何關于清潔的問題，請與客服部聯(lián)系。 2. 各租戶可安排其雇員進行室內清潔， 須經(jīng)常保持潔凈及整齊（商鋪外公共區(qū)域及設施的清潔由物業(yè)公司負責，包括店面外側玻璃）。 3. 如果您希望聘用物業(yè)公司指定清潔承辦商或有任何清潔上的問題，請與物業(yè)公司聯(lián)絡。因安全理由，其它的清潔公司及其雇員不會獲準進入購物中心內進行清潔工作（有獨立通道通向購物中心出入口的商鋪除 外）。 4. 物業(yè)公司所指定的清潔承辦商所提供的服務包括： 1) 一般清潔：清掃吸塵、清洗地毯、清洗鋪面櫥窗、清潔商鋪的招牌、地面打蠟等。 2) 特殊清潔：洗地毯、洗沙發(fā)罩、清潔空調送風口、天花板、燈罩、擦洗壁紙等。 滅蟲 1. 物業(yè)公司會定期安排公共區(qū)域的滅蟲工作，客服部將事先通知各租戶。如租戶需要同時在其商鋪內進行此工作，請通知客服部，有關費用由租戶負責。 2. 物業(yè)公司每季度委托專業(yè)殺蟲公司對公共區(qū)域進行滅鼠殺蟲工作，客服部將事先通知各租戶。如您需要對自己的商鋪內部進行蟲控工作，請與客服部聯(lián)系，在交納費用后，客服部安 排專業(yè)人員前往服務。 3. 收費依據(jù)以單元建筑面積計算，收費標準由客服部制定。 郵件 /訂閱報刊 1. 購物中心租戶遷入新租區(qū)后即可免費使用購物中心提供的郵件箱。 2. 使用郵件箱需持公司申請信函經(jīng)客服部會簽后，在購物中心 層郵件分理處辦理登記啟用手續(xù)。聯(lián)系電話： 。 浴室 /洗澡卡（待定） 1. 浴室設置在購物中心 層（具體位置請向客服部查詢），為購物中心租戶及其雇員提供方便。 2. 開放時間為：星期一至星期日，上午 至下午 。 3. 有關浴票的售賣細 節(jié)，請向客服部查詢。 自行車庫 /機動車庫 1. 自行車庫設置在 。租戶及其雇員出示《店員身份卡》可以免費停車，顧客的自行車請停放在收費區(qū)（有關自行車庫的收費標準請向客服部查詢）。 2. 機動車庫設置在 ，分為固定車位、流動車位及臨時車位三種。有關租用車位的細則及收費標準請向客服部查詢。 《店員身份卡》 為了方便租戶及其雇員使用購物中心內特為他們提供的設施，及在購物中心開放和非開放時間內進出購物中心，各租戶必須為其雇員辦理《店員身份卡》。有關細則收費標準請向客服部查 詢。 免費服務項目（待定） 1. 每個新遷入購物中心的租戶可在 網(wǎng)站上免費提供品牌介紹專用網(wǎng)頁一個。 2. 凡新遷入購物中心的新租戶可免費在《 》會員刊物上刊登廣告一次。 3. 凡新遷入購物中心的租戶可免費在客服部指定的指示牌上制作水牌一條。 八、租戶權利、義務及責任 購物中心開放時間 1. 購物中心的開放時間詳見 “ 營業(yè)時間 ”。如果開放時間有所更改，客服部會預先通知。 2. 各租戶商鋪的營業(yè)時間必須與購物中心的開放時間一致，如無故拖延或提前結束營業(yè)時間，客服部有權對有關租戶進行罰款 處理（每拖延或提前結束 1 小時罰款人民幣 100 元）。所有租戶須于購物中心非開放時間清點存貨。 3. 如果租戶期望提早、更改或延長其商鋪的營業(yè)時間，請向客服部提出申請。于申請獲批準后，租戶需負責繳納加時空調費。 員工通道 1. 員工進出購物中心上班必須使用特定的員工通道，并需要出示由客服部發(fā)出的《店員身份卡》。客服部人員有權拒絕沒有《店員身份卡》的租戶員工進入購物中心。 2. 租戶須教育其員工愛護公共設施和財物，不得因經(jīng)營行為而對公共區(qū)域造成污染 。 3. 員工通道位置請參閱 [附件 ]。 商鋪維修及清潔 所有租戶需保持 其商鋪整潔、安全，尤以下列各項更為重要： 1． 陳列用的櫥窗或其它玻璃表面應無污漬及手指印，但請勿于開放時間進行清理玻璃的工作。（輕抹或小量清潔工作除外）。 2． 如鋪面或陳列用材料破爛，需用相同質料更換（請于非開放時間進行）。 3． 商鋪四周應保持清潔及暢通，切勿陳列貨品，放置廢棄物品或其它阻礙通道的物品，否則物業(yè)公司會將貨物進行處理，并向租戶收取有關費用。 4． 租戶應經(jīng)常檢查經(jīng)批準后放置在商鋪前的招牌，并保持清潔。 5． 經(jīng)營餐飲的商鋪須定期清理煙道和下水道。 商鋪的標識 /圖標 /標志 1. 商鋪身份識別標識 /圖標應安裝在指定 區(qū)域，有關字體和材料事宜請向客服部咨詢。 2. 所有店外標志的設計都必須得到客服部的認可，規(guī)格、材料要求及規(guī)范懸掛位置必須在規(guī)定區(qū)域，并不得破壞該區(qū)域結構。 3. 標志僅限于商標名稱和徽標，商品目錄或類別描述不允許出現(xiàn)在標志上。 4. 租戶設計標志應符合購物中心統(tǒng)一規(guī)格及要求，不允許使用帶狀標識物品，不允許有裸露在外的導管、管線、水溝、導線、變壓器或其它設備。 5. 不得將 “減價 ”標志貼在商鋪展示面的玻璃上。 商鋪招牌（店招） /名錄牌 /櫥窗 1． 除原已獲準擺放的招牌外，不得在公共區(qū)域、商鋪門外、櫥窗、墻身或外墻上擺放、陳列其 它宣傳物品。商鋪櫥窗內須整潔、美觀，且保證陳列視覺效果良好。 2． 除此之外，租戶需遵守下列規(guī)定： 1) 所有臨時招牌需為專業(yè)印制（經(jīng)油印或復印而加上色彩的招牌不會視為專業(yè)制作）。 2) 宣傳條幅不妨礙商鋪內的視線。 3) 獲準擺放的自立式招牌應放置于商鋪租用的范圍內（如對租用范圍有疑問，請與客服部聯(lián)系）。 4) 未獲得客服部批準，租戶不得張貼任何招牌、招牌廣告、告示或其它宣傳廣告于商鋪的門外、櫥窗或外墻上。 5) 租戶所安裝的招牌不能阻礙商鋪的出入口及妨礙視線。 6) 租戶所有招牌均須先獲客服部的批準后方可安裝。 商鋪照明 照明為零售行 業(yè)一個重要因素，請切記下列各項： 1． 商鋪內外的照明需妥善維護 /修理，確保工作正常。 2． 為加強推廣，所有陳列櫥窗及招牌的照明須于購物中心開放時間內開放。 3． 為節(jié)省能源，除緊急照明外，所有照明燈應于開放時間外關閉。 4． 任何商鋪照明設備的直接燈光都不能照在商鋪外和公共廣場區(qū)域內。 5． 任何商鋪不得在商鋪內外部安裝霓虹燈。 6． 商鋪內的閃光設計不可于商鋪外看到。 7． 商鋪外部照明由購物中心統(tǒng)一管理，任何商鋪不得在其租賃區(qū)域外任何部位安裝照明設備。 8． 任何商鋪不得從公共照明系統(tǒng)的線路上接駁引線、增加線路獲增添其它設計。 9． 更換照明燈泡須于開 放時間前后進行，以免影響營業(yè)。 10． 文字照明方式應遵循如下原則：內部照明使用不透明面和半透明面，光源被全部遮??；背光照明燈或燈管必須全部遮蔽在文字里面。 接收及運出貨品