購物中心手冊(cè)doc(編輯修改稿)
2025-04-19 14:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客用設(shè)施，包含客用電梯、電扶梯、客用吸煙區(qū)等設(shè)施。V 穿著制服時(shí)，不可於美食街、或餐廳用餐。V 穿著制服時(shí)，請(qǐng)遵循營(yíng)業(yè)人員禮儀規(guī)範(fàn)。禁止2人，及2人以上並列同行。 禁止客用區(qū)域禁止高聲談?wù)?、嘻笑怒罵。制服同仁須穿著規(guī)定的制服，或經(jīng)過申請(qǐng)核可的自有制服。穿著制服時(shí)，必須遵守在京華城Living Mall的行為與活動(dòng)規(guī)範(fàn)。如何申購制服店櫃營(yíng)業(yè)同仁到職前，需填寫制服申購單、向營(yíng)管幹部申請(qǐng)，辦理制服申購作業(yè)，並領(lǐng)取制服；每人最少申購兩套。自有制服(含換季制服)審核作業(yè)店櫃如穿著自有制服，含換季更新制服，請(qǐng)?zhí)顚憦S商自有制服審核表。附上制服相片， 繳交營(yíng)管幹部，核可存檔。店櫃並留存一份，供檢查對(duì)照。同仁應(yīng)穿著之制服女性營(yíng)業(yè)同仁: 穿著京華城規(guī)定的各式制服，著黑色包鞋(禁止著運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋) 。 或經(jīng)核準(zhǔn)的店櫃自有制服。男性營(yíng)業(yè)同仁: 穿著西裝、襯衫、打領(lǐng)帶，下身著深色長(zhǎng)褲、深色皮鞋、襪。代 班 人員: 需穿著京華城Living Mall制服或該店櫃自有制服。臨時(shí)櫃/特賣場(chǎng)人員: 穿著CPC TSHIRT活動(dòng)工讀生、臨時(shí)支援人員： 穿著CPC TSHIRT 或經(jīng)核準(zhǔn)的店櫃自有制服。懷孕營(yíng)業(yè)人員: 京華城為懷孕同仁備有制服。正確穿著制服與行為規(guī)範(fàn)＊ 依規(guī)定正確穿著制服。(依圖示) 制服應(yīng)維持整齊、清潔，不可有皺摺、污垢。＊ 穿著制服時(shí)，不可搭乘客用電梯、客用電扶梯，客用吸煙區(qū)、客用休息區(qū)。＊ 穿著制服時(shí)，不可在美食街、餐廳內(nèi)用餐。＊ 餐飲、美食街廠商不可將圍裙當(dāng)作抹布，擦拭桌椅。＊ 穿著制服時(shí)，請(qǐng)遵循營(yíng)業(yè)人員禮儀規(guī)範(fàn)。禁止2人，及2人以上並列同行。 禁止客用區(qū)域禁止高聲談?wù)?、嘻笑怒罵。制服清洗與維護(hù)不可任意修改或染色以致改變?cè)兄品O(shè)計(jì)精神。同仁可將制服送至京華城的特約洗衣店，並可享有洗衣優(yōu)惠。 特約洗衣店：位置: 名稱: 如何租借制服填寫制服租借單，經(jīng)營(yíng)管幹部簽核後逕至總倉領(lǐng)取制服。租借制服種類/租借費(fèi)率(費(fèi)率表)服裝. 儀容. 儀態(tài)營(yíng)業(yè)人員必須依規(guī)定穿著制服，並隨時(shí)注意服裝儀容，保持良好的儀態(tài)。依規(guī)定穿著制服Z 必須遵守制服穿著的規(guī)範(fàn)。 著CPC制服時(shí), 需著膚色絲襪，隨時(shí)檢查絲襪有否破損；黑色包鞋(皮鞋)，禁止穿著運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋。不可於制服外，再加其他衣物，及其他配件。 Z 必須維持服裝清潔，並熨燙平整，不可有皺摺。 長(zhǎng)褲折線應(yīng)燙挺，著長(zhǎng)袖上衣時(shí)不可捲袖。鞋子必須擦拭乾淨(jìng)，不可有塵土附著。Z 襯衫、外套鈕扣需全扣上，脫落的鈕扣或衣服脫線，應(yīng)立即縫補(bǔ)。Z 襯衫、內(nèi)衣應(yīng)每日換洗，注意領(lǐng)口、袖口之清潔。Z 男性營(yíng)業(yè)同仁必須著西裝，襯衫，打領(lǐng)帶，下身著深色長(zhǎng)褲、深色皮鞋、深色襪。注意衛(wèi)生習(xí)慣和儀容? 維持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不可有異味。? 臉部化妝以自然淡妝為主，執(zhí)勤前、用餐後應(yīng)將脫落的口紅補(bǔ)上。? 不可佩帶過於大型、誇張、華麗的首飾，和怪異、有色鏡片的眼鏡。? 不可於臉部打洞穿環(huán)，男性同仁不可戴耳環(huán)。? 指甲必須修整整齊，並保持清潔；不可蓄過長(zhǎng)指甲，嚴(yán)禁尾指蓄長(zhǎng)指甲。? 頭髮必須梳理整齊，注意是否有頭皮屑、油膩發(fā)出異味。? 頭髮以自然色為原則，不可染過淺亮色、鮮豔色，如白、灰、紅、淺藍(lán)、淺綠等過於誇張的色彩。 髮型以自然大方為宜，不做誇張?jiān)煨汀? 男性營(yíng)業(yè)人員不可蓄鬚，鬍子須刮乾淨(jìng)。隨時(shí)維持良好的儀態(tài)J 保持親切的笑容，聲音必須維持愉悅明亮。J 保持抬頭挺胸、站姿端正。J 注意儀態(tài)、不可懶散、蹲、做、吃、喝、倚櫃、撐肘、扥腮、抱胸、叉腰、 插袋、背手，不可脫鞋、當(dāng)眾化妝.、補(bǔ)妝、修指甲、梳頭、嚼口香糖，不可看書報(bào)，打哈欠時(shí)以手掩口。J 執(zhí)勤時(shí)間不可接聽手機(jī)。J 禁止使用公務(wù)電話聊天。接待及販賣收銀禮儀 標(biāo)準(zhǔn)待機(jī)姿勢(shì)四指併攏, 左手在上右手在下, 雙手握緊自然垂放小腹位置. 收小腹，背部挺直。活用六大用語? 您好！歡迎光臨（面帶微笑、表情自然） 30度? 您好！有什麼需要我?guī)兔Φ? 15度? 對(duì)不起！請(qǐng)稍等 15度? 對(duì)不起！讓您久等了（慎防忙中錯(cuò)） 30度? 麻煩您！這邊請(qǐng) 15度? 謝謝您！歡迎再度光臨（表達(dá)謝意，不論交易與否） 15度標(biāo)準(zhǔn)待機(jī)姿勢(shì)四指併攏, 左手在上右手在下, 雙手握緊自然垂放小腹位置. 收小腹，背部挺直。報(bào)帳收銀基本用語收款謝謝，收您○○元。請(qǐng)問需要加開統(tǒng)一編號(hào)嗎？請(qǐng)問您有停車票卡嗎? 我?guī)湍鰞?yōu)惠停車的登錄。對(duì)不起！請(qǐng)您稍等一下。於顧客面前核對(duì)金額，人多時(shí)請(qǐng)記住顧客之相貌、特徵入帳及包裝麻煩您我要報(bào)帳！（對(duì)收銀員）謝謝您！將貨款送交收銀臺(tái)包裝前再次將商品展示給顧客看將商品及找零交給顧客對(duì)不起! 讓您久等了！找您○○元，請(qǐng)您點(diǎn)收，謝謝。雙手將商品交給顧客與顧客交談時(shí)有幾項(xiàng)要點(diǎn)需注意? 談吐自然、咬字清晰、不急不徐、句間稍有停頓。? 勿喋喋不休，不可讓顧客有被迫感。? 說話有自信勿含糊其辭，不確定的事不可隨意回答，或輕易承諾顧客。? 以愉快的心情及有禮貌的態(tài)度與顧客交談。? 顧客說話時(shí)要仔細(xì)聆聽，可從中了解其喜好及需求。? 不做太多的推銷，應(yīng)提供顧客所需商品。? 永遠(yuǎn)不可與顧客爭(zhēng)吵，不論他（她）有多無理。雨天體恤行動(dòng)與用語開店準(zhǔn)備以愉快的心情、充沛的活力，嚴(yán)謹(jǐn)、有效率的快速完成服裝儀容的檢查、清潔工作，各項(xiàng)營(yíng)業(yè)備品、耗品的檢查，商品、展示點(diǎn)告示牌檢查等等。服裝儀容? 制服更換完畢。整理服裝儀容，確認(rèn)符合規(guī)範(fàn)要求。清潔＊地板拖拭，確認(rèn)沒有紙屑、水漬；商場(chǎng)不可堆置紙箱、雜物。＊道具、貨架、玻璃層板、門面、櫥窗、鏡面之擦拭，確認(rèn)沒有積塵與手印。＊收銀臺(tái)、工作臺(tái)檯面，維持淨(jìng)空、
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