【文章內(nèi)容簡介】 架和夾板隔墻應(yīng)貼防火板或涂上環(huán)保型防火涂料。，不可擅自挪動、遮擋消防設(shè)施。，不得擅自更改設(shè)計，不得更改飾面材料和制作工藝。，備齊物料，專柜道具場外制作，進(jìn)場拼裝。，如有特殊情況，必須報總經(jīng)理室審批，方可使用圍板不清場施工，圍板顏色必須為白色且符合中心要求。施工過程中做到“三無”。即：無噪音、無粉塵、無異味。，避免出現(xiàn)開膠、開裂、尖角、毛邊、起泡現(xiàn)象。、裝由中心總務(wù)部和物業(yè)公司負(fù)責(zé)，專柜廠家不可擅自拆除。i. 新建專柜開柜前應(yīng)有營銷、業(yè)務(wù)、總務(wù)、現(xiàn)場部參與驗收，合格后方可開柜。a. 新進(jìn)專柜由營銷部填制《施工會簽單》，確定開柜時間，現(xiàn)場部、總務(wù)部簽字確認(rèn)。，填制整改單，確定維修時間。，對專柜處罰200元—500元。并根據(jù)延誤工期的時間，延遲一天處罰100元。，必須在規(guī)定時間內(nèi)完成并通過驗收。如未完成，處罰100—200元。如問題較嚴(yán)重、整改時間拖延較長，則采取撤柜處理。、總務(wù)部許可擅自拆除圍板，處罰200－500元。 、更改飾面材料及制作工藝的，處罰200－500元。并按原設(shè)計限期整改。，需在整改時間內(nèi)以書面形式向現(xiàn)場部或總務(wù)部說明原因，根據(jù)實際情況決定是否延期。 ：（包括促銷人員）須經(jīng)人事部面試合格且持有效健康證上崗。、退貨須從規(guī)定的通道出入。、退場。廠方業(yè)務(wù)員人員違反上述條款之一，根據(jù)情節(jié)輕重現(xiàn)場管理部予以100—500元處罰。情節(jié)惡劣者另行處理。 廠家臨時促銷人員及營業(yè)員的工作規(guī)范（參見《儀容儀表管理規(guī)定》）（參見《儀容儀表管理規(guī)定》）（參見《營業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)范》）《現(xiàn)場管理獎懲規(guī)范》培訓(xùn)資料一、資料使用說明 培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使員工能夠了解中心的獎懲程序及尺度，并通過相關(guān)培訓(xùn)，提升員工自律性；使現(xiàn)場管理員在工作中能夠依據(jù)規(guī)定處理日常工作，做到有章可依。培訓(xùn)對象：中心所有員工。培訓(xùn)方式：講解說明。培訓(xùn)課時：1小時。二、教案正文：見《金鷹國際購物中心現(xiàn)場管理獎懲規(guī)范》培訓(xùn)要點(diǎn)：評分辦法：依據(jù)檢查內(nèi)容，事實存在的問題方可扣分 處罰規(guī)定：查清事實，依據(jù)規(guī)定處理，不得越權(quán) 獎懲規(guī)定：實事求是，獎懲分明 培訓(xùn)制度：以教育為主，以懲罰為輔三、案例：有一個員工，多次犯小錯誤，提醒后仍不改正，應(yīng)如何處理？在衛(wèi)生檢查中，發(fā)現(xiàn)三處以下不合格，應(yīng)該如何處理？依據(jù)是什么？案例評析：四、 討論題： 員工說笑、聊天，在何種情況下開具“督促提醒單”？何種情況下開“過失處罰單”五、 附件：《柜組、收銀臺檢查評分方法》《員工在現(xiàn)場管理方面處罰規(guī)定》《中心區(qū)域衛(wèi)生檢查存在問題處理程序》《員工獎懲規(guī)定》《賣場常見違紀(jì)行為處理辦法》 柜組現(xiàn)場管理檢查評分辦法，每月評分一次，于次月十日前匯總交人事部和營銷部。：“儀容儀表、勞動紀(jì)律、柜臺出樣、清潔衛(wèi)生、消防安全、罰單、其它”。1. 4總分為100分，每項違紀(jì)扣1分。：：（參見《儀容儀表管理規(guī)定》）評分辦法：凡有一人次不符上述規(guī)定一項者，均扣一分直至扣完。：a、員工進(jìn)出通道之規(guī)定；b、員工退場之規(guī)定；c、員工就餐之規(guī)定；e、中心消防安全規(guī)定；f、柜臺廠家促銷人員促銷期間管理規(guī)定；g、中心促銷活動期間有關(guān)促銷的規(guī)定；h、員工飲水間、洗手間管理規(guī)定；i、花車使用之規(guī)定；j、員工進(jìn)出賣場、辦公區(qū)、員工餐廳的規(guī)定；k、員工更衣室管理之規(guī)定；l、員工在賣場工作狀態(tài)規(guī)定；M、迎送賓規(guī)范；N、員工服務(wù)規(guī)范、禮貌用語；O、員工在賣場結(jié)伴而行；P、做帳、銷帳管理規(guī)定一項者，均扣一分，直至扣完。：商品陳列出樣豐滿、美觀、醒目、新穎，且貨源充足、標(biāo)價簽擺放合理。；；；、整潔。評分辦法：凡商品出樣不規(guī)范，被提醒一次以上者，或模特出樣方式長期不變（要求每周必須變換模特出樣），均扣一分，直至扣完。評分辦法：按照“中心區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行。凡檢查中有多處不合格并經(jīng)整改單處理整改合格，不足以罰單處理的均扣一分，直至扣完。：被檢查的事項必須符合《消防法》和中心相關(guān)消防規(guī)定及制度。評分辦法：凡被檢查出不合格項均扣一分，直至扣完。評分辦法：凡柜組人員因嚴(yán)重違紀(jì)而造成的罰單以人次計，一人次扣一分，直到扣完。評分辦法：凡不在以上六項之中，且柜組員工消極處置，或不報應(yīng)報有關(guān)事項者，未給中心造成不良影響者，每發(fā)生一次扣一分，直至扣完。，根據(jù)實際操作狀況，將不斷調(diào)整、完善。，每月評分一次，于次月五日前交人事部和財務(wù)部。（小組）進(jìn)行綜合評比打分，其中：（12層）、（34層）、（56層）四小組。：“儀容儀表、勞動紀(jì)律、業(yè)務(wù)操作與服務(wù)、清潔衛(wèi)生、消防安全、罰單，其它”。，每項違紀(jì)扣1分。：：規(guī)定與評分辦法與柜組現(xiàn)場管理評分辦法中儀容儀表規(guī)定和評分辦法一致。：a、 員工進(jìn)出通道之規(guī)定；b、 員工退場之規(guī)定；c、 員工就餐之規(guī)定；d、 員工刷卡考勤之規(guī)定；e、 中心消防安全規(guī)定；f、 中心促銷活動期間有關(guān)促銷的規(guī)定；g、 員工飲水間、洗手間管理規(guī)定；h、 員工進(jìn)出賣場、辦公區(qū)、員工餐廳的規(guī)定；i、 員工更衣室管理之規(guī)定；j、 員工在賣場工作狀態(tài)之規(guī)定；k、 中心有關(guān)財務(wù)紀(jì)律、制度等方面的規(guī)定；l、 收銀員進(jìn)出金庫管理規(guī)定。M、迎送賓規(guī)范；N、員工服務(wù)規(guī)范、禮貌用語；O、員工在賣場結(jié)伴而行；評分辦法：凡有一人次不符合上述規(guī)定一項者，均扣一分，直至扣完。：a、收銀員規(guī)范操作收銀機(jī)、POS機(jī)等專業(yè)設(shè)備之規(guī)定；b、收銀員早、晚班交款路線行走之規(guī)定；c、收銀員備用金的使用、管理之規(guī)定；d、收銀員在財務(wù)制度規(guī)定操作流程下，進(jìn)行唱收唱付情況及各項服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況；c、中心有關(guān)電話機(jī)使用之規(guī)定。評分辦法：凡有一人次不符合上述規(guī)定一項者，均扣一分，直至扣完。：規(guī)定與評分辦法與柜組現(xiàn)場管理評分辦法中清潔衛(wèi)生規(guī)定和評分辦法一致。：規(guī)定與評分辦法與柜組現(xiàn)場管理評分辦法中消防安全規(guī)定和評分辦法一致。：評分辦法：凡收銀小組人員因嚴(yán)重違紀(jì)而造成的罰單以人次計，一人次扣一分，直至扣完。：評分辦法：凡不在以上六項之中，收銀小組人員消極處置，或不報應(yīng)報有關(guān)事項者，每發(fā)生一次扣一分，直至扣完。，根據(jù)實際操作狀況，將不斷調(diào)整完善?，F(xiàn)場管理檢查加分辦法 為體現(xiàn)“公平、公正、公開”的原則，獎懲分明，調(diào)動柜組員工的積極主動性，提升中心營業(yè)現(xiàn)場安全、整潔及服務(wù)環(huán)境水準(zhǔn)，特制定本辦法。，在當(dāng)月現(xiàn)場檢查評分中給予加分：（每起加1分），如扶梯停運(yùn)，試衣間、直升梯關(guān)人等。、污漬、垃圾等及時清理的。、主動勸阻顧客吸煙和阻止破壞消防設(shè)施及公共設(shè)施的。、意外受傷及時救助或上報的。，如商販、乞丐、精神病患者。，經(jīng)現(xiàn)場部人員確認(rèn)的。。：由樓層現(xiàn)場員報請現(xiàn)場領(lǐng)班核實后執(zhí)行加分。員工在現(xiàn)場管理方面處罰規(guī)定為了強(qiáng)化員工遵守中心規(guī)章制度的意識，保障中心各項工作順利開展及營業(yè)秩序的維護(hù)，規(guī)范現(xiàn)場管理部的操作，統(tǒng)一懲罰標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到公平、公開、公正的原則，特制訂本處罰規(guī)定。、重程度，分“督促提醒單”和“過失處罰單”兩種單據(jù)進(jìn)行處理。、促銷人員、臨時工、送貨人員、進(jìn)場施工人員等相關(guān)人員與中心員工一樣均需遵守有關(guān)制度、規(guī)定。：，根據(jù)現(xiàn)場管理制度及違紀(jì)程度，填寫相應(yīng)的懲罰單據(jù)進(jìn)行處罰。其中“督促提醒單”送部門處理，“過失處罰單”由現(xiàn)場管理部直接處罰，通知部門并送人事部備案?！岸酱偬嵝褑巍焙汀斑^失處罰單”情況之一者，所在柜組或收銀小組根據(jù)“中心柜組、收銀臺現(xiàn)場檢查評分辦法”中規(guī)定進(jìn)行扣分處理并列入部門的月度考核?！岸酱偬嵝褑巍币蚜P一張者，再犯同樣錯誤直接開具“過失處罰單”進(jìn)行處罰?！斑^失處罰單”三張者六個月內(nèi)累計“督促提醒單”六張者，由現(xiàn)場管理部匯總上報人事部經(jīng)批準(zhǔn)執(zhí)行警告處分?！斑^失處罰單”六張者六個月內(nèi)累計“督促提醒單”九張者，由現(xiàn)場管理部匯總上報人事部經(jīng)批準(zhǔn)執(zhí)行記過處分或不再聘用。：“督促提醒單”達(dá)4張者，連帶柜組長提醒單1張；大柜組（指兒童柜、運(yùn)動柜、男仕柜，以下同）達(dá)5張者，連帶柜組長提醒單1張；“過失處罰單”達(dá)3張者，連帶柜組長處罰單1張；大柜組達(dá)4張者，連帶柜組長處罰單1張；“督促提醒單”達(dá)2張者，連帶分管營銷代表提醒單1張；分管兩個柜組的營銷代表其柜組長一個月內(nèi)累計“督促提醒單”達(dá)3張者，連帶提醒單1張；“過失處罰單”達(dá)2張者，連帶分管營銷代表提醒單1張；分管兩個柜組的營銷代表其柜組長一個月內(nèi)累計“過失處罰單”達(dá)3張者，連帶處罰單1張；“過失處罰單”數(shù)達(dá)三張，收銀小組長自請 “過失處罰單”一張?！斑^失處罰單”數(shù)達(dá)三張，總收銀自請“過失處罰單”一張。、大眾傳媒曝光批評、顧客集體投訴（3人或3人以上）等事故的連帶部門經(jīng)理、分管副總、總經(jīng)理。、處罰單月初開始累計計算，達(dá)到連帶標(biāo)準(zhǔn)及時辦理責(zé)任連帶、不重復(fù)計算；，但影響薪酬分配考核；；：柜組長15元、營銷代表20元；e. 現(xiàn)場部做好處罰單、提醒單的時間記錄?！岸酱偬嵝选鳖悾骸爸行墓窠M、收銀臺現(xiàn)場檢查評分辦法”規(guī)定的七項中六項（除罰單項）的各類或中心其他有關(guān)規(guī)定，違紀(jì)情節(jié)較輕，當(dāng)事人非主觀故意行為，經(jīng)提醒教育能及時改正或在指導(dǎo)下改正徹底，態(tài)度較好，并不再犯。，按實物負(fù)責(zé)制進(jìn)行個人賠償，同時“督促提醒單”進(jìn)行提醒處理?！斑^失處罰”類：“中心柜組、收銀臺現(xiàn)場檢查評分辦法”規(guī)定的七項中的六項（除罰單項）的各類或中心其他有關(guān)規(guī)定，違紀(jì)情節(jié)較重，當(dāng)事人故意行為或非故意行為造成中心形象受影響或給中心造成財、物損失或認(rèn)錯態(tài)度不好等情況。凡顧客在柜臺內(nèi)發(fā)生物品丟失案件，根據(jù)責(zé)任大小處以十元以上罰款。，經(jīng)調(diào)查核實后，根據(jù)所報金額的大小，處以十元以上罰款。，可以通過部門經(jīng)理向現(xiàn)場管理部經(jīng)理反映處理，經(jīng)調(diào)查核實反映不實者，將加重處罰。，違背“公開、公正、公平”的原則，經(jīng)調(diào)查核實后進(jìn)行嚴(yán)肅處理。中心區(qū)域衛(wèi)生檢查存在問題處理程序,由現(xiàn)場管理員填寫“督促提醒單”，責(zé)任人為員工，柜組三處不合格，責(zé)任人為柜長。(針對衛(wèi)生整改單內(nèi)容)由現(xiàn)場管理員開具“過失處罰單”處罰.，一月累計兩次有“督促提醒單”現(xiàn)象者,由現(xiàn)場管理員開具“過失處罰單”處罰.,通過本部門經(jīng)理向現(xiàn)場管理部經(jīng)理反映情況,經(jīng)調(diào)查后再處理；對于反映不實者,將加倍處罰.違紀(jì)員工實行教育培訓(xùn)制度的辦法 為了維護(hù)中心良好的經(jīng)營秩序,強(qiáng)化員工執(zhí)行規(guī)章制度和對客服務(wù)意識,保證員工服務(wù)品質(zhì)不斷提高,依據(jù)中心《員工手冊》及相關(guān)規(guī)定,結(jié)合中心培訓(xùn)制度,特對違紀(jì)員工實行教育培訓(xùn),幫助改正不足,以實現(xiàn)“服務(wù)管理”之理念.具體辦法如下::《員工手冊》處罰條件中第一條至第十四條之規(guī)定或其他有關(guān)規(guī)定,被現(xiàn)場管理部開具過失提醒單、督促提醒單之人員.,部門員工違反中心有關(guān)規(guī)定,被部門開具內(nèi)部過失處罰單、督促提醒單之人員..：指在中心工作的所有違紀(jì)人員,包括中心員工、廠家營業(yè)員、實習(xí)生、促銷人員、臨時用工人員等.:,時間為兩個小時(19:00_21:00).,或季度內(nèi)累計三次以上參加教育督導(dǎo)培訓(xùn)人員,將進(jìn)行兩周待崗專項培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束考核合格后方可回原崗位試用兩周,試用不合格者將進(jìn)行勸退或辭退處理.:,無故不到者,按曠工處理,廠家人員將退回廠家處理.,無故不到者,按曠工計算,超過三天(含三天)做辭退處理.,將直接退回廠家或辭退處理不再培訓(xùn).,無獎金、獎金享受50%.::老師指出違規(guī)事項,重申有關(guān)規(guī)定,本人反省,書面做深刻認(rèn)識.:a. 站姿、形體訓(xùn)練b. 規(guī)范、制度學(xué)習(xí)c. 服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)識、提高d. 培訓(xùn)心得e. 考核、待崗培訓(xùn)考核成績和改正結(jié)果將記入本人在中心的人事檔案中。,人事部于每周三下達(dá)違紀(jì)員工培訓(xùn)名單,部門確認(rèn)后,通知有關(guān)人員參加培訓(xùn).員工獎懲規(guī)定為了維護(hù)中心正常的經(jīng)營秩序和工作秩序，提高員工的服務(wù)意識和參與競爭的意識，樹立良好的企業(yè)形象，根據(jù)中心《員工手冊》中有關(guān)獎懲的規(guī)定，結(jié)合中心實際情況，使“誰有功，誰受獎，誰有錯，誰受罰”之獎懲原則落到實處，故設(shè)立中心獎勵基金。： 由現(xiàn)場管理部和各部門開出的處罰金額擔(dān)當(dāng)，實行?？顚Ｓ茫蛔銜r由中心會費(fèi)或中心開列資金承擔(dān)。：，提高工作質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；；，為購物中心創(chuàng)造良好聲譽(yù)者；、提高效率，成績顯著者；，并經(jīng)實踐有顯著成效者；“隱患”防止重大事故發(fā)生者；；，金額較大者；，表現(xiàn)突出者；，成績顯著者；，表現(xiàn)或成績優(yōu)秀，應(yīng)當(dāng)獎勵者。：中心設(shè)立綜合評比優(yōu)秀員工獎和專項獎兩種。、標(biāo)準(zhǔn)、程序：：，每月進(jìn)行評估。，且員工月度考評必須為優(yōu)秀，如有一次以上考核為良者，或一次考核為良以下者取消稱號。，不允許有罰單存在，如有罰單一律取消稱號。，隨時獎勵，原則上每月獎勵一次。，并記入本人檔案。：。：。，組織材料，部門簽署書面意見報人事部，人事部審核平衡后，報總經(jīng)理室審批。：、早退或帶打考勤，違反考勤制度者；、調(diào)動、指揮者以及不以身作責(zé)者；；；；；；、消防規(guī)定者；、醫(yī)療管理規(guī)定者；；；；，造成負(fù)面影響和損失較輕者；；，情節(jié)較輕，應(yīng)當(dāng)處罰者；，投訴新聞界者；、假公濟(jì)私、打擊誹謗他人者；，違章操作或違章指揮，造成事故，使公司財產(chǎn)遭受損失或造成員工傷亡者；、謊報成績、損害公司利益和形