【文章內(nèi)容簡介】 綜治組作用，并認(rèn)真遵守執(zhí)行。 加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的安全管理，做到定期檢查、專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 強(qiáng)化公司財(cái)產(chǎn)、物資管理，堵塞漏洞，防止刑事、經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。四、 商場治安管理責(zé)任 堅(jiān)持班前、班后安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 每天營業(yè)結(jié)束前對(duì)貴重物品、易爆危險(xiǎn)品等進(jìn)行安全檢查。 各樓層要隨時(shí)掌握員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)物業(yè)保衛(wèi)部解決、處理。 重要崗位人員上崗前應(yīng)嚴(yán)格審查。 發(fā)生治安事件，積極提供線索，協(xié)助破案。 對(duì)有嚴(yán)重過失或行為嫌疑的人員，要及時(shí)調(diào)離重要崗位。 各樓層值班經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查每日啟封場的執(zhí)行情況，并對(duì)所屬樓層負(fù)安全管理責(zé)任。 公司綜治委（含樓層綜治組）要通過各種渠道對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高員工的警惕性和治安防范意識(shí)，敢于同壞人壞事做斗爭，為形成群防群治的局面打下良好的基礎(chǔ)。五、 各樓層治安管理責(zé)任 如員工在本區(qū)域或其它區(qū)域發(fā)現(xiàn)可疑人員，必須及時(shí)報(bào)告綜治組組長或組員，綜治組成員立即通知保衛(wèi)部，并發(fā)出信號(hào)，召集就近區(qū)組對(duì)可疑人員進(jìn)行防范。 如員工在本樓層發(fā)現(xiàn)有盜竊或盜竊團(tuán)伙，綜治組成員誰先發(fā)現(xiàn)，誰應(yīng)立即通知保衛(wèi)部和本樓層各區(qū)域綜治小組，同時(shí)和保衛(wèi)部門一道配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵破。 如員工所在樓層發(fā)生搶劫事件，綜治組成員發(fā)出緊急信號(hào)報(bào)告保衛(wèi)部，并根據(jù)現(xiàn)場情況，組織人員保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助保衛(wèi)部門配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵破。 如遇特大刑事、爆炸等突發(fā)事件時(shí)，所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，由樓層綜治組發(fā)出緊急信號(hào)，立即報(bào)告保衛(wèi)部門并協(xié)同保衛(wèi)人員和公安機(jī)關(guān)對(duì)事件進(jìn)行有效處置。 營業(yè)結(jié)束后，因工作需要（例如工程隊(duì)施工、商場布置等）進(jìn)入 商場的，應(yīng)事先向物業(yè)保衛(wèi)部辦理手續(xù)，由值班人員陪同施工或布置。 如遇火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生，應(yīng)立即撥打“119”或“110”并立即報(bào)告上級(jí)主管或總值班，采取相應(yīng)措施。六、 重大活動(dòng)安全管理細(xì)則 重大活動(dòng)包括以下內(nèi)容：⑴公司店慶活動(dòng)；⑵公司大型促銷活動(dòng)；⑶商場舉辦的各類促銷活動(dòng)；⑷聯(lián)銷專柜舉辦的買贈(zèng)、降價(jià)、咨詢、免費(fèi)化妝等活動(dòng)，特別是在各類宣傳媒介發(fā)布廣告信息、引起顧客大量集中的活動(dòng)；⑸邀請電影明星、歌星或名模來公司進(jìn)行的廣告活動(dòng)；⑹公司舉辦的各類公益活動(dòng)，如廣場音樂會(huì)、文藝表演會(huì)等；⑺外單位借用公司場所舉辦的各類公益活動(dòng)或促銷活動(dòng)；⑻其它容易引起顧客大量集中的活動(dòng)。 營銷策劃部舉辦的各類促光彩活動(dòng)，必須在活動(dòng)前三日內(nèi)向物業(yè)保衛(wèi)部提供活動(dòng)方案，詳細(xì)說明活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、規(guī)模、出席對(duì)象以及人數(shù)等。； 商場樓層或聯(lián)銷廠商舉辦的各類促銷活動(dòng)，應(yīng)將活動(dòng)方案報(bào)營銷策劃部，由營銷策劃部與物業(yè)保衛(wèi)部協(xié)調(diào)。 各類重大活動(dòng)的舉辦，綜治委應(yīng)協(xié)調(diào)物業(yè)保衛(wèi)部制定詳細(xì)的治安管理方案，報(bào)主管副部審批，對(duì)參加人數(shù)多、涉及面廣、影響較大的活動(dòng)必須報(bào)本地區(qū)公安機(jī)關(guān)審核同意。 在制定重大活動(dòng)的安全措施方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)活動(dòng)的要求、活動(dòng)的特點(diǎn)和在活動(dòng)舉辦過程中可能發(fā)生問題的部門或環(huán)節(jié)，有的放矢投放保衛(wèi)力量，加強(qiáng)治安管理，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行；同時(shí)，要求保安人員在現(xiàn)場維持秩序時(shí)要禮貌待人，避免糾紛。 舉辦重大活動(dòng)，中控室必須密切注意商場和現(xiàn)場活動(dòng)情況，并隨時(shí)與現(xiàn)場保安人員的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。 在節(jié)假日及重大活動(dòng)期間，公司綜治委應(yīng)制定相應(yīng)的安全防范措施，有組織、有計(jì)劃、有安排、有督促、有檢查，做到信息暢通，實(shí)行分管副總掛帥、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)任到人。 加強(qiáng)重大活動(dòng)前的安全檢查工作，由綜治委協(xié)調(diào)相關(guān)部門組顧聯(lián)合檢查組，對(duì)各項(xiàng)安全隱患進(jìn)行全面檢查。 舉辦重大活動(dòng)時(shí)，要加強(qiáng)員工的安全知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生。第二節(jié) 消防管理一、保障公司生命財(cái)產(chǎn)安全，保證經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行，必須加強(qiáng)消防安全檢查管理。二、貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防管理方針，確立“確保安全，防患于未然”的消防管理目標(biāo)。三、公司消防安全管理的機(jī)構(gòu)與職責(zé) 總經(jīng)理是公司消防管理的主要責(zé)任人，物業(yè)保衛(wèi)部是公司消防管理的主要職能部門，各部門積極配合，把防火安全工作與本部門的工作結(jié)合起來，做到同計(jì)劃、同布置、同落實(shí)、同檢查、同評(píng)比、同獎(jiǎng)懲。 總經(jīng)理（副總）消防管理責(zé)任（1） 把消防管理工作納入公司總體經(jīng)營管理規(guī)劃。（2） 審定突發(fā)事件應(yīng)急方案，并在發(fā)生重大消防事故時(shí)，擔(dān)任救災(zāi)總指揮，直接領(lǐng)導(dǎo)搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。 各部門消防責(zé)任（1） 各部門根據(jù)有關(guān)防火安全規(guī)定，將消防任務(wù)、指標(biāo)自上而下進(jìn)行層層分解，提出措施，落實(shí)責(zé)任。（2） 各部室經(jīng)常進(jìn)行消防安全教育，定期參加防火滅火專業(yè)性培訓(xùn)，使全體員工掌握防火、滅火的基本常識(shí)，做到四懂四會(huì)。四懂：懂本崗位火災(zāi)危害性；懂預(yù)防火災(zāi)措施；懂滅火方法；懂逃生方法。四會(huì)：會(huì)報(bào)警；會(huì)撲滅初期火災(zāi)；會(huì)使用滅火器材；會(huì)組織疏散逃生。（3） 各部門嚴(yán)格遵守公司有關(guān)消防規(guī)定，對(duì)本部門各崗位和重點(diǎn)防范區(qū)域要定期安全檢查，不留死角，不得存放易燃易爆等危險(xiǎn)品，不得隨意挪用和損壞消防器材，不得違章作業(yè)。（4） 發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)報(bào)告。四、商場消防管理 商場應(yīng)設(shè)置“禁止吸煙”標(biāo)志，嚴(yán)禁在商場內(nèi)吸煙，保安人員或營業(yè)員發(fā)現(xiàn)顧客在賣場內(nèi)吸煙應(yīng)予以勸阻；發(fā)現(xiàn)顧客攜帶易燃、易爆物品應(yīng)立即通知保衛(wèi)人員處理。 商場、柜臺(tái)必須保持整潔，廢棄的包裝材料不得隨意拋散地面，應(yīng)及時(shí)集中、整齊放置飲水間，由總務(wù)部派人進(jìn)行清理。 各樓層綜治組組員，對(duì)本區(qū)域和本樓層的火源、電源、水源、易燃易爆物品，要作到心中有數(shù)，實(shí)行嚴(yán)格管理，防止發(fā)生火災(zāi)事故。 垃圾、雜物不得在柜臺(tái)內(nèi)過夜，營業(yè)員下班前應(yīng)認(rèn)真清理并檢查是否留有隱患。 綜治組成員每天要檢查本樓層和本崗位附近的防火卷簾下有無物品及消防通道是否暢通，參加大廈防火檢查和堅(jiān)持日常性的防火檢查，提出整改意見和建議，提高廣大員工的防火意識(shí)。 經(jīng)營乒乓球、噴罐型殺蟲劑、燃?xì)馄?、打火機(jī)、化妝品（指甲油、摩絲、噴發(fā)膠）等易燃商品的柜臺(tái)，對(duì)柜臺(tái)、內(nèi)倉存量應(yīng)加以控制，柜臺(tái)內(nèi)存放此類商品的貨存量一般為兩天的銷售量為宜，其余商品應(yīng)放置在外倉。 賣場禁止使用非經(jīng)營性電加熱器具，不準(zhǔn)擅自亂拉亂接電線，不準(zhǔn)超負(fù)荷用電，因工作需要拉接電線，必須報(bào)總務(wù)部工勤課核準(zhǔn)。 未經(jīng)許可賣場內(nèi)嚴(yán)禁明火作業(yè)。 賣場內(nèi)的消防器材設(shè)施周圍，嚴(yán)禁堆放物品，更不得無故挪用或損壞消防設(shè)施。 每天營業(yè)結(jié)束后，必須關(guān)閉門窗，處理好火源、電源。五、動(dòng)用明火的管理（一）防火重點(diǎn)部位、禁火區(qū)、非禁火區(qū)的劃分。凡可能引發(fā)影響到全公司安全的火災(zāi)或爆炸事故的動(dòng)用明火，屬一級(jí)動(dòng)用明火；動(dòng)用一級(jí)明火必須經(jīng)公司主管副總批準(zhǔn)，物業(yè)安保課簽發(fā)“許可證”，并落實(shí)好監(jiān)護(hù)措施后方可進(jìn)行。 可能引發(fā)影響到部門安全的火災(zāi)或爆炸事故的動(dòng)用明火，屬二級(jí)動(dòng)用明火；動(dòng)用二級(jí)明火必須經(jīng)總務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)，交物業(yè)保衛(wèi)部批準(zhǔn)備案后方可進(jìn)行。 禁火區(qū)臨時(shí)動(dòng)用明火、或動(dòng)用明火時(shí)基本上無火災(zāi)危險(xiǎn)的，屬三級(jí)動(dòng)用明火，一般由物業(yè)保衛(wèi)部經(jīng)理批準(zhǔn)備案后即可進(jìn)行。 公司一級(jí)動(dòng)用明火區(qū)域：商場倉庫、變配電所、電腦房、電話總機(jī)房、消防控制中心、財(cái)務(wù)部及附屬部門、人事檔案室、總經(jīng)理室。 公司二級(jí)動(dòng)用明火區(qū)域：除一級(jí)、三級(jí)動(dòng)用明火區(qū)域外，公司其它地方均屬二級(jí)動(dòng)用明火區(qū)。 公司三級(jí)動(dòng)用明火區(qū)域：公司范圍內(nèi)的室外場地。 公司一級(jí)動(dòng)用明火區(qū)為防火重點(diǎn)部位，一級(jí)動(dòng)用明火區(qū)和二級(jí)動(dòng)用明火區(qū)均為禁火區(qū)，禁火區(qū)和防火重點(diǎn)部位必須嚴(yán)格遵守六不準(zhǔn)。即：（1）不準(zhǔn)隨意使用明火；（2）不準(zhǔn)吸煙；（3）不準(zhǔn)點(diǎn)無罩燈具；（4）不準(zhǔn)亂接電源；（5）不準(zhǔn)易燃、易爆品混存；（6）不準(zhǔn)無關(guān)人員出入。（二）動(dòng)用明火的審批和管理 凡在公司范圍內(nèi)動(dòng)用明火，必須提前三天到物業(yè)保衛(wèi)部辦理動(dòng)用明火審批手續(xù)，一式三聯(lián)，一聯(lián)保衛(wèi)部備案，一聯(lián)由動(dòng)用明火施工者保存，一聯(lián)交動(dòng)用明火所在地的主管部門保存。 未經(jīng)許可任何人不得擅自在禁火區(qū)動(dòng)用明火，違者按公司有關(guān)規(guī)定處理；凡擅自動(dòng)用明火造成事故者，根據(jù)事故的性質(zhì)、損失的大小，追究相關(guān)人員的責(zé)任。 施工人員必須持有《特殊工種操作證書》。 經(jīng)許可在禁火區(qū)動(dòng)用明火，應(yīng)在動(dòng)用明火前檢查、清除作業(yè)區(qū)域內(nèi)的易燃物品；遇較復(fù)雜的施工現(xiàn)場，應(yīng)注意看火星、火花濺落地區(qū)有無易燃物品并做好清理；施工現(xiàn)場須有人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，并配置滅火器；作業(yè)結(jié)束后在及時(shí)清理現(xiàn)場后方能離開。六、易燃、易爆物品的管理下列物品列為易燃、易爆物品：（1） 后勤物資類：香蕉水、汽油、油漆、酒精、煤氣、乙炔等。（2） 商品類：乒乓球、噴罐型殺蟲劑、燃?xì)馄?、打火機(jī)、部分化妝品（指甲油、噴發(fā)膠、摩絲）等。經(jīng)銷、運(yùn)輸、保管易燃、易爆品的人員必須經(jīng)過專門的培訓(xùn)方可上崗。公司經(jīng)銷的易燃、易爆物品必須經(jīng)總務(wù)部同意，登記、備案后方能上柜銷售。后勤使用的易燃、易爆物品應(yīng)由總務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)購買和保管。易燃、易爆物品存放區(qū)域必須用紅色標(biāo)明“危險(xiǎn)品”和“嚴(yán)禁火種入內(nèi)”的醒目字樣。易燃、易爆物品必須分類存放，嚴(yán)禁將性質(zhì)抵觸、滅火方法不同的物品混放在一起，發(fā)現(xiàn)容器、包裝破損滲漏等情況要及時(shí)進(jìn)行處理。保管員必須了解庫內(nèi)危險(xiǎn)品的名稱、數(shù)量、性質(zhì)、用途以及滅火機(jī)安放位置和滅火方法；不得使用移動(dòng)式照明燈具、碘鎢燈和60w以上白熾燈，應(yīng)安裝使用專用防爆照明燈，防爆開關(guān)。易燃易爆物品庫區(qū)必須按規(guī)定數(shù)量配備相應(yīng)的滅火器材。易燃、易爆物品必須嚴(yán)格執(zhí)行存放、領(lǐng)取、發(fā)放程序。對(duì)后勤使用的易燃、易爆物品，使用人必須嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，使用過程中應(yīng)采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，對(duì)未使用完工的易燃、易爆物品，使用人使用后應(yīng)放回倉庫妥善保管。1商場內(nèi)上柜銷售的易燃、易爆商品，柜組人員應(yīng)按消防的有關(guān)規(guī)定妥善保管。 第三節(jié) 突發(fā)事件的處理一、本節(jié)所稱緊急突發(fā)事件，是指具有破壞性、災(zāi)難性或具有惡劣影響的各類突然發(fā)生的事件；當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí)，各級(jí)指揮員應(yīng)按本節(jié)規(guī)定的基本原則，控制事態(tài)的擴(kuò)大，組織搶救、搶修，交及時(shí)上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。二、火災(zāi)處置程序 任何人發(fā)現(xiàn)初起火情時(shí)，應(yīng)立即使用滅火器材進(jìn)行撲救，同時(shí)打碎手動(dòng)報(bào)警裝置，或請他人向中控室報(bào)警。 中控室值班人員在接到報(bào)警信號(hào)或電話時(shí)，除留下人員跟蹤監(jiān)控外，其余人員立即攜帶對(duì)講機(jī)、照明器材及滅火器材趕赴現(xiàn)場，確認(rèn)火情。 火情確認(rèn)后，一方面就近組織人員撲救，一方面用對(duì)講機(jī)通知中控室留值班人員。 中控室留值人員在接到確認(rèn)火情的報(bào)告后應(yīng)：（1）通知主管領(lǐng)導(dǎo)。（2）通知總經(jīng)理室組織人員趕赴現(xiàn)場。（3）必要時(shí)拔打“119”，講明單位、地址、火警發(fā)生地、燃燒物品、火勢情況、報(bào)警人姓名等。（4）視火災(zāi)情況，用電話或廣播通知有關(guān)樓層或部門疏散客人，一般非重大火災(zāi)不得用廣播通知。（5）對(duì)現(xiàn)場錄像備案，及時(shí)將監(jiān)控情況通報(bào)總指揮。（6）火被撲滅后，應(yīng)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)及各單位。 總值班接報(bào)后，立即成立現(xiàn)場搶救指揮部，負(fù)責(zé)應(yīng)急處置的調(diào)度指揮，并通知總經(jīng)理，總經(jīng)理根據(jù)預(yù)案及時(shí)向現(xiàn)場的樓層商場、各職能部門值班負(fù)責(zé)人發(fā)出應(yīng)急指令，同時(shí)召集各部門經(jīng)理趕赴現(xiàn)場組成指揮部，根據(jù)火情和事態(tài)發(fā)展決定對(duì)策并組織實(shí)施。 總務(wù)部接報(bào)后，聯(lián)系物業(yè)工程部，并配合物業(yè)工程部，同時(shí)進(jìn)行：（1）切斷和關(guān)閉火警區(qū)域的電源。（2）關(guān)閉客梯和商場電動(dòng)扶梯。（3）根據(jù)需要和指令，拉接臨時(shí)照明線，保證搶救。（4）保證消防泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)和滅火水源供應(yīng)。 火警發(fā)生現(xiàn)場，全體員工應(yīng)無條件服從值班負(fù)責(zé)人指揮調(diào)度，全力投入救災(zāi)搶險(xiǎn)。（1）義務(wù)消防隊(duì)員就地使用墻式消防栓或滅火器撲滅火焰，及時(shí)彌補(bǔ)噴淋空缺。（2）營業(yè)員協(xié)調(diào)配合，迅速引導(dǎo)、幫助顧客有序退離現(xiàn)場。（3）組織專人搶救傷員和貴重物品及時(shí)轉(zhuǎn)移。 消防隊(duì)到達(dá)后，公司現(xiàn)場搶險(xiǎn)指揮部應(yīng)服從消防指揮員的命令，積極配合撲救火災(zāi)，維護(hù)現(xiàn)場秩序。 火警解除后，有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)總指揮的指令迅速處理好善后事宜。三、治安案件處置程序 治安事件包括以下幾中情況：（1） 盜竊、搶劫商品或顧客錢財(cái)；（2） 詐騙犯罪活動(dòng)；（3） 故意在商場吸煙，不聽勸阻的；（4） 顧客之間糾紛、吵鬧、互毆，尚未造成物損和傷亡的；（5） 擾亂公司秩序，致使影響正常營業(yè)；（6） 結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或其它流氓、破壞活動(dòng)、如對(duì)員工進(jìn)行人身安全威脅，捏造事實(shí)惡意誹謗他人的；（7） 造謠惑眾、煸動(dòng)鬧事、謊報(bào)險(xiǎn)情、制造混亂的； 發(fā)生治安案件時(shí)，現(xiàn)場員工不要驚慌，要注意觀察或用暗語提醒柜內(nèi)其他員工做好準(zhǔn)備；當(dāng)犯罪的行為成立，可及時(shí)做出處理，同時(shí)迅速與現(xiàn)場安保人員或中控室聯(lián)系。在處理過程中，要依法辦事，嚴(yán)禁打罵當(dāng)事人。四、發(fā)生停電、跑水時(shí)的處置程序 立即報(bào)告物業(yè)保衛(wèi)部、總務(wù)部。 物業(yè)保衛(wèi)部迅速組織人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，控制出入口，疏散客人，保護(hù)商品，并向總經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場情況。 總務(wù)部聯(lián)系物業(yè)工程部立即組織搶修。 中心綜治委協(xié)調(diào)各部門工作，傳達(dá)落實(shí)上級(jí)指示。五、夜間值班人員處置應(yīng)急突發(fā)事件的程序（一）發(fā)生火災(zāi)時(shí) 總值班接到報(bào)告，立即通知物業(yè)保衛(wèi)部，迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場確認(rèn)火情。 報(bào)告總經(jīng)理（分管副總） 物業(yè)保衛(wèi)部組織人員手持滅火器、對(duì)講機(jī)、手電等趕到起火地點(diǎn)進(jìn)行撲救，同時(shí)組織人員看護(hù)大門并防止其它意外事件的發(fā)生。 按火災(zāi)報(bào)警程序立即通知有關(guān)人員到場。 一般初起火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)將火撲滅，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場。 遇火勢較大無法控制時(shí)，總值班人員應(yīng)先向“119”報(bào)警，同時(shí)報(bào)告總經(jīng)理，派人接應(yīng)消防隊(duì)。 向消防隊(duì)報(bào)告著火的部位、燃燒物品，并指明地下消火栓的位置。（二）發(fā)生治安案件時(shí) 如發(fā)生重大治安案件，應(yīng)立即組織值班人員予以制止。 在保護(hù)好現(xiàn)場的同時(shí)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。（三）發(fā)生停電、跑水等事件時(shí)停電：利用現(xiàn)有的照明用具，組織人員看護(hù)好公司各個(gè)通道、金庫等重要區(qū)