購物中心營運方案(編輯修改稿)
2025-05-31 18:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 活動，吸引人氣最快）（活動結(jié)合影院大片上映一起做）（六）商業(yè)購物廣場中心（商戶、消費者）滿意度分析報告XX商業(yè)購物廣場中心商戶滿意度調(diào)查報告，永遠(yuǎn)是合作關(guān)系’’’調(diào)查目旳.：了解商戶滿意度真實現(xiàn)狀 ；了解需求；了解不足，揚長避短；調(diào)查對象及方法：調(diào)研結(jié)果： 經(jīng)營方式；；客流系統(tǒng)統(tǒng)計（要求商戶在店面安裝此）；POS機(jī)使用情況；使用POS滿意度； 入店購物顧客統(tǒng)計：老顧客占比61%；新顧客占比11%；新老 成交比例統(tǒng)計：%以下占比7%；5－7%占7%；10－15%占比9%； 如何提升自身銷售：培訓(xùn)導(dǎo)購占比30%；不同促銷政策 ；分析經(jīng)營數(shù)據(jù)； 有效管理庫存占比 ；改變商品組合占比 ；改變陳列占比 ；其他占比 ： ：服務(wù)技能占比 ； 服務(wù)技巧 ； 服務(wù)意識 ； ：無占比 ；很少 ；時有 ；經(jīng)常 ； ：協(xié)助處理工商稅務(wù)城管等問題占比 ； ； ； ；對店鋪商品陳列及環(huán)境布置進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)占比 ； ：人員形象5%；服務(wù)態(tài)度17%；位置便捷醒目；服務(wù)內(nèi)容；及時有效；（客戶服務(wù)內(nèi)容一定要有“對象感”，） ：（需要一個閉合機(jī)制即PDCA） ： 對營銷企劃活動旳.，%；其次對場內(nèi)外美陳環(huán)境管理：不滿意占比； 一般 ； 較滿意 ；滿意 ；：：商戶報修方便占比 ；維修及時 ； 工作人員服務(wù)意識 ；維修效果；收費是否合理；（第一時間： ；停車場清潔 ；停車場照明符合駕駛需求；停車場收費標(biāo)準(zhǔn)合理 ；管理人員收費規(guī)范 ；對貨物存儲、運輸、： ； ； ； ； ；： ； ； ； ；；安全與秩序管理 ； 消費者調(diào)查報告： 概要消費者特征分析消費行為分析消費需求分析 2（神秘訪客體制）調(diào)查目旳.： 消費者調(diào)查對象和方法：在廣場內(nèi)對18－（600份；有效問卷598）（1） 消費者特征分析： 18歲以下占比 ；18－22歲 占比； 22－25占比 ；25－35歲占比 個人月收入：1000元以下占比； 1000－2999元占比 ； 3000－5999元占比； 居住區(qū)域：青秀區(qū) ； 西鄉(xiāng)塘 ：自駕車占比 ；公交車 ；出租車 ；步行 ；其他 ；（步行居三說明消費人群來自周邊 消費者職業(yè)：公司職員 ； 中高層管理者； 學(xué)生； 私營； 公務(wù)員； 其他； —— （二）消費行為分析： 月支出：999元占比 ；1000－2999元 ； 3000－5999；6000元以上占比 消費行為分析：購買服裝月平均消費額為670元，%；，%；用于在外就餐約為530元，在200－%；，有48%每月在這方面無消費者；%，有44%； 距離因素：； ：23%百貨；39%商業(yè)購物廣場中心；21%超市； ：夢之島
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