【文章內(nèi)容簡介】 用吸煙區(qū)等設(shè)施。V 穿著制服時，不可於美食街、或餐廳用餐。V 穿著制服時，請遵循營業(yè)人員禮儀規(guī)範。禁止2人，及2人以上並列同行。 禁止客用區(qū)域禁止高聲談?wù)?、嘻笑怒罵。制服同仁須穿著規(guī)定的制服，或經(jīng)過申請核可的自有制服。穿著制服時，必須遵守在京華城Living Mall的行為與活動規(guī)範。如何申購制服店櫃營業(yè)同仁到職前，需填寫制服申購單、向營管幹部申請，辦理制服申購作業(yè)，並領(lǐng)取制服；每人最少申購兩套。自有制服(含換季制服)審核作業(yè)店櫃如穿著自有制服，含換季更新制服，請?zhí)顚憦S商自有制服審核表。附上制服相片， 繳交營管幹部，核可存檔。店櫃並留存一份，供檢查對照。同仁應(yīng)穿著之制服女性營業(yè)同仁: 穿著京華城規(guī)定的各式制服，著黑色包鞋(禁止著運動鞋、涼鞋) 。 或經(jīng)核準的店櫃自有制服。男性營業(yè)同仁: 穿著西裝、襯衫、打領(lǐng)帶，下身著深色長褲、深色皮鞋、襪。代 班 人員: 需穿著京華城Living Mall制服或該店櫃自有制服。臨時櫃/特賣場人員: 穿著CPC TSHIRT活動工讀生、臨時支援人員： 穿著CPC TSHIRT 或經(jīng)核準的店櫃自有制服。懷孕營業(yè)人員: 京華城為懷孕同仁備有制服。正確穿著制服與行為規(guī)範＊ 依規(guī)定正確穿著制服。(依圖示) 制服應(yīng)維持整齊、清潔，不可有皺摺、污垢。＊ 穿著制服時，不可搭乘客用電梯、客用電扶梯，客用吸煙區(qū)、客用休息區(qū)。＊ 穿著制服時，不可在美食街、餐廳內(nèi)用餐。＊ 餐飲、美食街廠商不可將圍裙當作抹布，擦拭桌椅。＊ 穿著制服時，請遵循營業(yè)人員禮儀規(guī)範。禁止2人，及2人以上並列同行。 禁止客用區(qū)域禁止高聲談?wù)?、嘻笑怒罵。制服清洗與維護不可任意修改或染色以致改變原有制服設(shè)計精神。同仁可將制服送至京華城的特約洗衣店，並可享有洗衣優(yōu)惠。 特約洗衣店：位置: 名稱: 如何租借制服填寫制服租借單，經(jīng)營管幹部簽核後逕至總倉領(lǐng)取制服。租借制服種類/租借費率(費率表)服裝. 儀容. 儀態(tài)營業(yè)人員必須依規(guī)定穿著制服，並隨時注意服裝儀容，保持良好的儀態(tài)。依規(guī)定穿著制服Z 必須遵守制服穿著的規(guī)範。 著CPC制服時, 需著膚色絲襪，隨時檢查絲襪有否破損；黑色包鞋(皮鞋)，禁止穿著運動鞋、涼鞋。不可於制服外，再加其他衣物，及其他配件。 Z 必須維持服裝清潔，並熨燙平整，不可有皺摺。 長褲折線應(yīng)燙挺，著長袖上衣時不可捲袖。鞋子必須擦拭乾淨，不可有塵土附著。Z 襯衫、外套鈕扣需全扣上，脫落的鈕扣或衣服脫線，應(yīng)立即縫補。Z 襯衫、內(nèi)衣應(yīng)每日換洗，注意領(lǐng)口、袖口之清潔。Z 男性營業(yè)同仁必須著西裝，襯衫，打領(lǐng)帶，下身著深色長褲、深色皮鞋、深色襪。注意衛(wèi)生習(xí)慣和儀容? 維持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不可有異味。? 臉部化妝以自然淡妝為主，執(zhí)勤前、用餐後應(yīng)將脫落的口紅補上。? 不可佩帶過於大型、誇張、華麗的首飾，和怪異、有色鏡片的眼鏡。? 不可於臉部打洞穿環(huán)，男性同仁不可戴耳環(huán)。? 指甲必須修整整齊，並保持清潔；不可蓄過長指甲，嚴禁尾指蓄長指甲。? 頭髮必須梳理整齊，注意是否有頭皮屑、油膩發(fā)出異味。? 頭髮以自然色為原則，不可染過淺亮色、鮮豔色，如白、灰、紅、淺藍、淺綠等過於誇張的色彩。 髮型以自然大方為宜，不做誇張造型。? 男性營業(yè)人員不可蓄鬚，鬍子須刮乾淨。隨時維持良好的儀態(tài)J 保持親切的笑容，聲音必須維持愉悅明亮。J 保持抬頭挺胸、站姿端正。 注意儀態(tài)、不可懶散、蹲、做、吃、喝、倚櫃、撐肘、扥腮、抱胸、叉腰、 插袋、背手，不可脫鞋、當眾化妝.、補妝、修指甲、梳頭、嚼口香糖，不可看書報，打哈欠時以手掩口。 執(zhí)勤時間不可接聽手機。 禁止使用公務(wù)電話聊天。接待及販賣收銀禮儀 標準待機姿勢四指併攏, 左手在上右手在下, 雙手握緊自然垂放小腹位置. 收小腹，背部挺直?；钣昧笥谜Z? 您好！歡迎光臨（面帶微笑、表情自然） 30度? 您好！有什麼需要我?guī)兔Φ? 15度? 對不起！請稍等 15度? 對不起！讓您久等了（慎防忙中錯） 30度? 麻煩您！這邊請 15度? 謝謝您！歡迎再度光臨（表達謝意，不論交易與否） 15度標準待機姿勢四指併攏, 左手在上右手在下, 雙手握緊自然垂放小腹位置. 收小腹，背部挺直。報帳收銀基本用語收款謝謝，收您○○元。請問需要加開統(tǒng)一編號嗎？請問您有停車票卡嗎? 我?guī)湍鰞?yōu)惠停車的登錄。對不起！請您稍等一下。於顧客面前核對金額，人多時請記住顧客之相貌、特徵入帳及包裝麻煩您我要報帳?。▽κ浙y員）謝謝您！將貨款送交收銀臺包裝前再次將商品展示給顧客看將商品及找零交給顧客對不起! 讓您久等了！找您○○元，請您點收，謝謝。雙手將商品交給顧客與顧客交談時有幾項要點需注意談吐自然、咬字清晰、不急不徐、句間稍有停頓。勿喋喋不休，不可讓顧客有被迫感。說話有自信勿含糊其辭，不確定的事不可隨意回答，或輕易承諾顧客。以愉快的心情及有禮貌的態(tài)度與顧客交談。顧客說話時要仔細聆聽，可從中了解其喜好及需求。不做太多的推銷，應(yīng)提供顧客所需商品。永遠不可與顧客爭吵，不論他（她）有多無理。雨天體恤行動與用語開店準備以愉快的心情、充沛的活力，嚴謹、有效率的快速完成服裝儀容的檢查、清潔工作，各項營業(yè)備品、耗品的檢查，商品、展示點告示牌檢查等等。服裝儀容? 制服更換完畢。整理服裝儀容，確認符合規(guī)範要求。清潔＊地板拖拭，確認沒有紙屑、水漬；商場不可堆置紙箱、雜物。＊道具、貨架、玻璃層板、門面、櫥窗、鏡面之擦拭，確認沒有積塵與手印。＊收銀臺、工作臺檯面，維持淨空、整齊清潔。營業(yè)備品、耗品檢查? 開啟POS系