【文章內(nèi)容簡介】 換用餐。午餐時(shí)間：11：30—13：30晚餐時(shí)間：16：30—18：00行政職員上班時(shí)間：8:2511:30 13:3017:30（休息一天/每星期）各部門安排值班人員。早8：10—10：45 10：45—11：30為用餐時(shí)間 11：30—13：30中午值班時(shí)間 13：30——16：45正常工作 16：4517：30為用餐時(shí)間 17：30晚閉店值班與清場。員工：8:30—14:00（早班） 13:30—晚閉店（晚班）七、人事調(diào)動 員工因工作需要調(diào)動的，須經(jīng)人力資源部和商場領(lǐng)導(dǎo)審批，員工須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理交接。八、保密工作 員工對已經(jīng)定案或尚未定案的商場機(jī)密及未公布的會議內(nèi)容、財(cái)務(wù)狀況、營銷方案等不得向他人泄露，任何文件、報(bào)表帶出商場須經(jīng)直接上級領(lǐng)導(dǎo)許可。此外，薪資結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)屬公司機(jī)密，不得任意打聽或告訴他人。第三節(jié)、假期規(guī)定一、工時(shí)制度 公司實(shí)行平均每周48小時(shí)工時(shí)制度。二、法定節(jié)假日 員工安排在以下法定節(jié)假日工作的，可以依法享受加班工資報(bào)酬，如遇公休日，工休日順延；元旦 一天（元月一日）春節(jié) 三天（正月初一、初二、初三）可串休，時(shí)間另行規(guī)定。清明節(jié) 一天 端午節(jié) 一天勞動節(jié) 三天（五月一日、二日、三日）可串休，時(shí)間另行規(guī)定。國慶節(jié) 三天（十月一日、二日、三日）可串休，時(shí)間另行規(guī)定。中秋節(jié) 一天 三、休息日規(guī)定 員工被安排在休息日工作的，原則上由各部門自行安排同等時(shí)間換休解決。四、年休假 員工連續(xù)工齡滿三年且在本商場工作時(shí)間滿一年，可以享受帶薪年假。帶薪年休假不垮年度，不累計(jì)，并由商場人力資源部統(tǒng)一安排、審批。在本公司工作滿1年不滿3年者，年休假5天。 在本公司工作滿3年不滿5年者，年休假7天。 在本公司工作滿5年以上者，年休假10天。凡一年內(nèi)遲到、早退累計(jì)6次以上或有曠工行為者，不享受當(dāng)年帶薪年假。五、事假 試用期和見習(xí)期員工一般不得請事假；正式員工全年事假累計(jì)不得超過20天。 如遇緊急情況未能辦理事先請假手續(xù)的，應(yīng)于當(dāng)日通過電話或其他有效途徑與所在部門經(jīng)理或主要負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并經(jīng)許可方可休假，并于上班后第一天補(bǔ)辦請假手續(xù)。 事假不足半天，按半天計(jì)算。 事假扣款=事假天數(shù)日工資 當(dāng)月事假累計(jì)達(dá)7天，不享受當(dāng)月獎(jiǎng)金和績效工資。六、病假 員工請病假須持定點(diǎn)合同醫(yī)院或區(qū)縣級以上的醫(yī)院的病休證明方可辦理病休手續(xù)，之后方可休息。 如病情緊急或急診未能事先辦理病休手續(xù)的，應(yīng)于當(dāng)日通過電話或其他有效途徑與所在部門經(jīng)理或主要負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并說明情況，經(jīng)許可方可休假。 上班時(shí)間外出就診，須事先取得部門經(jīng)理的批準(zhǔn)。外出時(shí)間如有就近醫(yī)院開據(jù)的就診單，可作病假處理；無就診單的按事假處理，并辦理事假請假手續(xù)。 病假不足半天，按半天計(jì)算。 病假扣款=病假天數(shù)日工資 當(dāng)月病假累計(jì)達(dá)7天，不享受當(dāng)月獎(jiǎng)金和績效工資。七、婚假 員工在本商場的連續(xù)工作時(shí)間滿一年，憑結(jié)婚證明，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)可給予婚假5天（女滿23周歲，男滿25周歲可享受10天婚假）。配偶在外地的，憑對方單位或戶口證明，可給予路程假，婚嫁帶薪（不享受飯補(bǔ)），路程假按事假處理。八、產(chǎn)假、產(chǎn)前假 女員工在本商場的連續(xù)工作時(shí)間滿一年，經(jīng)商場計(jì)劃生育部門批準(zhǔn)持有當(dāng)年生育指標(biāo)的可以享受產(chǎn)假。 女員工符合計(jì)劃生育規(guī)定生育的，給予產(chǎn)假90天；難產(chǎn)的，可增加產(chǎn)假15天，每多生育一個(gè)嬰兒，可增加產(chǎn)假15天；產(chǎn)假最多不超過120天。超過天數(shù)按事假計(jì)算。 產(chǎn)假給予基本工資、政策補(bǔ)貼，基本工資低于霍林郭勒市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，按當(dāng)年最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 女員工懷孕7個(gè)月可休產(chǎn)前假，產(chǎn)前假需報(bào)本部門及人力資源部審批，產(chǎn)前假給予基本工資的70%和政策補(bǔ)貼。低于霍林郭勒市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，按當(dāng)年最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 女員工休產(chǎn)假、產(chǎn)前假后，當(dāng)年的帶薪年休假自然取消，休產(chǎn)假、產(chǎn)前假跨年度的，則停止一年的年休假。 違反國家計(jì)劃生育政策的除取消產(chǎn)假外還將根據(jù)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法規(guī)予以處罰。九、喪假 父母、配偶、子女、配偶之父母死亡，休假3天。 祖母、外祖母、兄弟姐妹（含配偶方）死亡，休假一天。 喪假帶薪（不享受飯補(bǔ)） 除法定節(jié)假日，所有假別如遇節(jié)假日或公休日均不順延。 凡休假3天以上（含三天）不享受績效工資（喪假除外）十、各種假期的批準(zhǔn)權(quán)限 除本制度規(guī)定需人力資源部門批準(zhǔn)的假別外，請假在3天以內(nèi)（含3天）的由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；超過3天的，填寫“請假單”經(jīng)所在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部審批。 部門經(jīng)理助理以上級別人員（含部門經(jīng)理助理）請假，須填寫“請假單”經(jīng)商場主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，超過3天的報(bào)人力資源部門備案。 凡未按規(guī)定程序請假，或請假未獲批準(zhǔn)擅自休假的，按曠工處理。第四節(jié)、薪資規(guī)定 一、員工薪資按月發(fā)放。每月10日為發(fā)薪日期，以現(xiàn)金或銀行工資卡形式支付。 二、個(gè)人工資總額=基本工資+績效獎(jiǎng)金 三、個(gè)人月收入=個(gè)人工資總額+飯食補(bǔ)貼 四、月計(jì)時(shí)工資=基本工資 五、日計(jì)時(shí)工資=（月計(jì)時(shí)工資/） 小時(shí)工資=日計(jì)時(shí)工資/8 六、加班工資計(jì)算 員工被安排延長工作時(shí)間的，支付小時(shí)工資或安排同等時(shí)間換休。 員工被安排休息日工作的，支付日計(jì)時(shí)工資或安排同等時(shí)間的換休。 員工被安排法定節(jié)假日工作的，支付日計(jì)時(shí)工資的200%的工資報(bào)酬，各級員工。 部門經(jīng)理、助理、主管以上級（含部門經(jīng)理助理）人員延長工作時(shí)間或休息日加班，不計(jì)加班費(fèi)。 以上各種加班需提前申報(bào)審批，未經(jīng)審批的加班，不予承認(rèn)，不支付加班費(fèi)，報(bào)批的加班時(shí)間必須與考勤卡打卡時(shí)間相符。注：商場將根據(jù)經(jīng)營狀況和每位員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行適時(shí)的薪資調(diào)整。第五節(jié)、保險(xiǎn)福利 社會保險(xiǎn)和福利按照國家和霍林郭勒市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工在企業(yè)工作滿一年，由企業(yè)辦理三險(xiǎn)。 第六章 企業(yè)規(guī)范第一節(jié)、行為規(guī)范 一、全體員工共同行為規(guī)范：敬業(yè)、誠信、守則、團(tuán)結(jié)； 二、中高級管理人員行為規(guī)范：忠誠盡職、勇于開拓、科學(xué)管理、清正廉潔； 三、專業(yè)技術(shù)人員行為規(guī)范：精通專業(yè)、勤奮高效、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作溝通； 四、營業(yè)員行為規(guī)范：熱愛崗位、禮儀文明、尊重顧客、技藝精湛。第二節(jié)、職業(yè)道德規(guī)范 一、牢記服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識，自覺遵守服務(wù)規(guī)范，爭創(chuàng)一流服務(wù)水平。 二、接待客人童叟無欺，不憂親厚友，不以貌取人，不品頭論足，做到主動、熱情、周到、細(xì)致。 三、不進(jìn)、不售假冒偽劣商品，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，價(jià)簽內(nèi)容齊全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。 四、商品任顧客選購，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不缺斤短兩，不刁難顧客，出現(xiàn)差錯(cuò)主動道歉。 五、如實(shí)介紹商品，既不夸大商品優(yōu)點(diǎn)，也不隱瞞商品缺點(diǎn)，正確引導(dǎo)消費(fèi)。第三節(jié)、服務(wù)語言規(guī)范 一、服務(wù)用語要輕柔、自然，語言簡潔、準(zhǔn)確、禮貌、靈活。待客六大用語（1）您好，歡迎光臨。（2）請您稍等一等。（3）對不起。（4）謝謝您。（5）請您保管好您的財(cái)物。（6）歡迎您再來。常用尊稱：小朋友、先生、小姐、女士等。二、服務(wù)工作中，禁止使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明、不禮貌語言“五不講”： 不講有傷顧客自尊心和人格的話。 不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。 不講諷刺挖苦顧客的話。 不講粗話、臟話、無理的話。 不講刺激顧客、激化矛盾的話。六不計(jì)較。 顧客購買商品時(shí)，稱呼不當(dāng)不計(jì)較。 顧客購買商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。 售貨員主動打招呼，顧客不理不計(jì)較。 遇到顧客性情暴躁，語言不妥不計(jì)較。 顧客提意見不客氣時(shí)不計(jì)較。 人少、事多得不到顧客體諒時(shí)不計(jì)較。在接聽電話時(shí)做到： 打電話應(yīng)先理出通話要點(diǎn)，對方應(yīng)答時(shí)，先報(bào)出本商場（部門）名稱和自己姓名，應(yīng)說：“你好，鴻宇購物中心部”。 當(dāng)電話鈴聲響起時(shí)，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話，先報(bào)出本商場（部門）名稱和自己姓名，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)記錄并重復(fù)核對，并詢問是否留言。 養(yǎng)成準(zhǔn)備筆和紙，記錄電話的習(xí)慣。 等對方掛上電話，自己再掛電話。第七章 獎(jiǎng)懲條例第一節(jié)、獎(jiǎng)勵(lì)凡商場員工在工作崗位上做出顯著成績者予以口頭或通報(bào)表揚(yáng)，并給予加分或獎(jiǎng)金，對做出突出表現(xiàn)者給予加薪、發(fā)放獎(jiǎng)金、晉級和升職的報(bào)告獎(jiǎng)勵(lì)。A類：對以下人員予以口頭或通報(bào)表揚(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)1分（10元）。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、大公無私、受到同時(shí)贊賞或有書信表揚(yáng)者。 果斷處理突發(fā)事件、投訴，為商場贏得信譽(yù)，被商場通報(bào)表揚(yáng)者。 收到顧客口頭表揚(yáng)并在服務(wù)臺有記錄者。 工作表現(xiàn)突出，商場例會被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名提出表揚(yáng)者。B類：對以下人員獎(jiǎng)勵(lì)2分（20元） 不良行為作斗爭，并為商場挽回?fù)p失，被通報(bào)表揚(yáng)者。 在工作中對顧客做到打不還手、罵不還口有書面記錄者。 收到顧客書面表揚(yáng)者，當(dāng)月累計(jì)5次對相應(yīng)管理人員加分。 每季度被評為優(yōu)秀柜組的并符合評獎(jiǎng)條件的員工。 拾金不昧及時(shí)上交，并有公司記錄者。 每月發(fā)現(xiàn)代打卡10人以上者。 應(yīng)工作需要加班，不計(jì)報(bào)酬者。 發(fā)現(xiàn)、查出有假證件者。 有醫(yī)院假條仍帶病工作者。因夜間施工調(diào)整，第二天正常上班者。1協(xié)助他人抓獲不法分子。1積極參與集體活動，良好建議予以采納受到員工好評者。C類對以下人員獎(jiǎng)勵(lì)3分（30元） 對商場的經(jīng)營管理提出合理化建議并采納實(shí)施，有成效者。 超額完成商場各項(xiàng)指標(biāo)者。 圓滿完成計(jì)劃任務(wù)并被財(cái)務(wù)部認(rèn)可者。 工作盡心盡職，發(fā)現(xiàn)廠家私收貨款，為商場挽回?fù)p失并被部門證明者。 管理好本部門綜合考評名列第一名，并被商場認(rèn)可者。 每季度被評為優(yōu)秀員工、先進(jìn)柜組、銷售能手并獲榮譽(yù)證書者。 值崗期間，個(gè)人抓獲扒竊一起者。 為商場節(jié)約費(fèi)用5000元以上者。 查出各部門上報(bào)工資費(fèi)用有問題，為商場追回?fù)p失者。 果斷處理突發(fā)事件、投訴，為公司贏得信譽(yù)，被公司通報(bào)表揚(yáng)者。 1在商場舉辦的各項(xiàng)活動中表現(xiàn)突出，取得優(yōu)異成績，并獲證書者。 1及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并上報(bào)商場，使商場免受經(jīng)濟(jì)損失者。 D類 對以下人員獎(jiǎng)勵(lì)5分（50元以上） 保護(hù)商場財(cái)產(chǎn)，排除重大隱患，防止或挽救事故，除加分外獎(jiǎng)勵(lì)100元以上。 因工作表現(xiàn)突出，受到新聞媒介表揚(yáng)者，除加分外獎(jiǎng)勵(lì)100元以上。 拾到遺失在款臺的款章、收銀機(jī)鑰匙及貨款及時(shí)上交者。注：對騙取榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)的人將嚴(yán)肅處理第二節(jié)、違紀(jì)處罰A類：符合以下規(guī)定處罰1分（10元）遲到、早退15分鐘；不按指定員工通道出入；儀容儀表不符合要求；未按規(guī)定要求進(jìn)行迎送賓客；貨場及辦公區(qū)域衛(wèi)生陳列不合格，有紙屑、有煙頭，桌、柜有塵土，紙簍未倒等；站姿站位不規(guī)范；商品陳列不符合要求；未經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)同意私自換班；