【文章內(nèi)容簡介】 換用餐。午餐時間：11：30—13：30晚餐時間：16：30—18：00行政職員上班時間：8:2511:30 13:3017:30（休息一天/每星期）各部門安排值班人員。早8：10—10：45 10：45—11：30為用餐時間 11：30—13：30中午值班時間 13：30——16：45正常工作 16：4517：30為用餐時間 17：30晚閉店值班與清場。員工：8:30—14:00（早班） 13:30—晚閉店（晚班）七、人事調(diào)動 員工因工作需要調(diào)動的，須經(jīng)人力資源部和商場領導審批，員工須在規(guī)定的時間內(nèi)辦理交接。八、保密工作 員工對已經(jīng)定案或尚未定案的商場機密及未公布的會議內(nèi)容、財務狀況、營銷方案等不得向他人泄露，任何文件、報表帶出商場須經(jīng)直接上級領導許可。此外，薪資結構和標準屬公司機密，不得任意打聽或告訴他人。第三節(jié)、假期規(guī)定一、工時制度 公司實行平均每周48小時工時制度。二、法定節(jié)假日 員工安排在以下法定節(jié)假日工作的，可以依法享受加班工資報酬，如遇公休日，工休日順延；元旦 一天（元月一日）春節(jié) 三天（正月初一、初二、初三）可串休，時間另行規(guī)定。清明節(jié) 一天 端午節(jié) 一天勞動節(jié) 三天（五月一日、二日、三日）可串休，時間另行規(guī)定。國慶節(jié) 三天（十月一日、二日、三日）可串休，時間另行規(guī)定。中秋節(jié) 一天 三、休息日規(guī)定 員工被安排在休息日工作的，原則上由各部門自行安排同等時間換休解決。四、年休假 員工連續(xù)工齡滿三年且在本商場工作時間滿一年，可以享受帶薪年假。帶薪年休假不垮年度，不累計，并由商場人力資源部統(tǒng)一安排、審批。在本公司工作滿1年不滿3年者，年休假5天。 在本公司工作滿3年不滿5年者，年休假7天。 在本公司工作滿5年以上者，年休假10天。凡一年內(nèi)遲到、早退累計6次以上或有曠工行為者，不享受當年帶薪年假。五、事假 試用期和見習期員工一般不得請事假；正式員工全年事假累計不得超過20天。 如遇緊急情況未能辦理事先請假手續(xù)的，應于當日通過電話或其他有效途徑與所在部門經(jīng)理或主要負責人取得聯(lián)系并經(jīng)許可方可休假，并于上班后第一天補辦請假手續(xù)。 事假不足半天，按半天計算。 事假扣款=事假天數(shù)日工資 當月事假累計達7天，不享受當月獎金和績效工資。六、病假 員工請病假須持定點合同醫(yī)院或區(qū)縣級以上的醫(yī)院的病休證明方可辦理病休手續(xù)，之后方可休息。 如病情緊急或急診未能事先辦理病休手續(xù)的，應于當日通過電話或其他有效途徑與所在部門經(jīng)理或主要負責人取得聯(lián)系并說明情況，經(jīng)許可方可休假。 上班時間外出就診，須事先取得部門經(jīng)理的批準。外出時間如有就近醫(yī)院開據(jù)的就診單，可作病假處理；無就診單的按事假處理，并辦理事假請假手續(xù)。 病假不足半天，按半天計算。 病假扣款=病假天數(shù)日工資 當月病假累計達7天，不享受當月獎金和績效工資。七、婚假 員工在本商場的連續(xù)工作時間滿一年，憑結婚證明，經(jīng)人力資源部批準可給予婚假5天（女滿23周歲，男滿25周歲可享受10天婚假）。配偶在外地的，憑對方單位或戶口證明，可給予路程假，婚嫁帶薪（不享受飯補），路程假按事假處理。八、產(chǎn)假、產(chǎn)前假 女員工在本商場的連續(xù)工作時間滿一年，經(jīng)商場計劃生育部門批準持有當年生育指標的可以享受產(chǎn)假。 女員工符合計劃生育規(guī)定生育的，給予產(chǎn)假90天；難產(chǎn)的，可增加產(chǎn)假15天，每多生育一個嬰兒，可增加產(chǎn)假15天；產(chǎn)假最多不超過120天。超過天數(shù)按事假計算。 產(chǎn)假給予基本工資、政策補貼，基本工資低于霍林郭勒市最低工資標準的，按當年最低工資標準發(fā)放。 女員工懷孕7個月可休產(chǎn)前假，產(chǎn)前假需報本部門及人力資源部審批，產(chǎn)前假給予基本工資的70%和政策補貼。低于霍林郭勒市最低工資標準的，按當年最低工資標準發(fā)放。 女員工休產(chǎn)假、產(chǎn)前假后，當年的帶薪年休假自然取消，休產(chǎn)假、產(chǎn)前假跨年度的，則停止一年的年休假。 違反國家計劃生育政策的除取消產(chǎn)假外還將根據(jù)當?shù)赜嘘P法規(guī)予以處罰。九、喪假 父母、配偶、子女、配偶之父母死亡，休假3天。 祖母、外祖母、兄弟姐妹（含配偶方）死亡，休假一天。 喪假帶薪（不享受飯補） 除法定節(jié)假日，所有假別如遇節(jié)假日或公休日均不順延。 凡休假3天以上（含三天）不享受績效工資（喪假除外）十、各種假期的批準權限 除本制度規(guī)定需人力資源部門批準的假別外，請假在3天以內(nèi)（含3天）的由部門經(jīng)理批準；超過3天的，填寫“請假單”經(jīng)所在部門經(jīng)理批準后報人力資源部審批。 部門經(jīng)理助理以上級別人員（含部門經(jīng)理助理）請假，須填寫“請假單”經(jīng)商場主管領導批準，超過3天的報人力資源部門備案。 凡未按規(guī)定程序請假，或請假未獲批準擅自休假的，按曠工處理。第四節(jié)、薪資規(guī)定 一、員工薪資按月發(fā)放。每月10日為發(fā)薪日期，以現(xiàn)金或銀行工資卡形式支付。 二、個人工資總額=基本工資+績效獎金 三、個人月收入=個人工資總額+飯食補貼 四、月計時工資=基本工資 五、日計時工資=（月計時工資/） 小時工資=日計時工資/8 六、加班工資計算 員工被安排延長工作時間的，支付小時工資或安排同等時間換休。 員工被安排休息日工作的，支付日計時工資或安排同等時間的換休。 員工被安排法定節(jié)假日工作的，支付日計時工資的200%的工資報酬，各級員工。 部門經(jīng)理、助理、主管以上級（含部門經(jīng)理助理）人員延長工作時間或休息日加班，不計加班費。 以上各種加班需提前申報審批，未經(jīng)審批的加班，不予承認，不支付加班費，報批的加班時間必須與考勤卡打卡時間相符。注：商場將根據(jù)經(jīng)營狀況和每位員工的工作表現(xiàn)進行適時的薪資調(diào)整。第五節(jié)、保險福利 社會保險和福利按照國家和霍林郭勒市有關規(guī)定執(zhí)行，員工在企業(yè)工作滿一年，由企業(yè)辦理三險。 第六章 企業(yè)規(guī)范第一節(jié)、行為規(guī)范 一、全體員工共同行為規(guī)范：敬業(yè)、誠信、守則、團結； 二、中高級管理人員行為規(guī)范：忠誠盡職、勇于開拓、科學管理、清正廉潔； 三、專業(yè)技術人員行為規(guī)范：精通專業(yè)、勤奮高效、科學嚴謹、協(xié)作溝通； 四、營業(yè)員行為規(guī)范：熱愛崗位、禮儀文明、尊重顧客、技藝精湛。第二節(jié)、職業(yè)道德規(guī)范 一、牢記服務宗旨，強化服務意識，自覺遵守服務規(guī)范，爭創(chuàng)一流服務水平。 二、接待客人童叟無欺，不憂親厚友，不以貌取人，不品頭論足，做到主動、熱情、周到、細致。 三、不進、不售假冒偽劣商品，嚴格執(zhí)行物價政策，價簽內(nèi)容齊全，維護消費者合法權益，維護企業(yè)信譽。 四、商品任顧客選購，不強買強賣，不缺斤短兩，不刁難顧客，出現(xiàn)差錯主動道歉。 五、如實介紹商品，既不夸大商品優(yōu)點，也不隱瞞商品缺點，正確引導消費。第三節(jié)、服務語言規(guī)范 一、服務用語要輕柔、自然，語言簡潔、準確、禮貌、靈活。待客六大用語（1）您好，歡迎光臨。（2）請您稍等一等。（3）對不起。（4）謝謝您。（5）請您保管好您的財物。（6）歡迎您再來。常用尊稱：小朋友、先生、小姐、女士等。二、服務工作中，禁止使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明、不禮貌語言“五不講”： 不講有傷顧客自尊心和人格的話。 不講埋怨、責怪顧客的話。 不講諷刺挖苦顧客的話。 不講粗話、臟話、無理的話。 不講刺激顧客、激化矛盾的話。六不計較。 顧客購買商品時，稱呼不當不計較。 顧客購買商品時，舉止不雅不計較。 售貨員主動打招呼，顧客不理不計較。 遇到顧客性情暴躁，語言不妥不計較。 顧客提意見不客氣時不計較。 人少、事多得不到顧客體諒時不計較。在接聽電話時做到： 打電話應先理出通話要點，對方應答時，先報出本商場（部門）名稱和自己姓名，應說：“你好，鴻宇購物中心部”。 當電話鈴聲響起時，應在三聲之內(nèi)迅速拿起電話，先報出本商場（部門）名稱和自己姓名，重點內(nèi)容應記錄并重復核對，并詢問是否留言。 養(yǎng)成準備筆和紙，記錄電話的習慣。 等對方掛上電話，自己再掛電話。第七章 獎懲條例第一節(jié)、獎勵凡商場員工在工作崗位上做出顯著成績者予以口頭或通報表揚，并給予加分或獎金，對做出突出表現(xiàn)者給予加薪、發(fā)放獎金、晉級和升職的報告獎勵。A類：對以下人員予以口頭或通報表揚并獎勵1分（10元）。 工作認真負責、大公無私、受到同時贊賞或有書信表揚者。 果斷處理突發(fā)事件、投訴，為商場贏得信譽，被商場通報表揚者。 收到顧客口頭表揚并在服務臺有記錄者。 工作表現(xiàn)突出，商場例會被領導點名提出表揚者。B類：對以下人員獎勵2分（20元） 不良行為作斗爭，并為商場挽回損失，被通報表揚者。 在工作中對顧客做到打不還手、罵不還口有書面記錄者。 收到顧客書面表揚者，當月累計5次對相應管理人員加分。 每季度被評為優(yōu)秀柜組的并符合評獎條件的員工。 拾金不昧及時上交，并有公司記錄者。 每月發(fā)現(xiàn)代打卡10人以上者。 應工作需要加班，不計報酬者。 發(fā)現(xiàn)、查出有假證件者。 有醫(yī)院假條仍帶病工作者。因夜間施工調(diào)整，第二天正常上班者。1協(xié)助他人抓獲不法分子。1積極參與集體活動，良好建議予以采納受到員工好評者。C類對以下人員獎勵3分（30元） 對商場的經(jīng)營管理提出合理化建議并采納實施，有成效者。 超額完成商場各項指標者。 圓滿完成計劃任務并被財務部認可者。 工作盡心盡職，發(fā)現(xiàn)廠家私收貨款，為商場挽回損失并被部門證明者。 管理好本部門綜合考評名列第一名，并被商場認可者。 每季度被評為優(yōu)秀員工、先進柜組、銷售能手并獲榮譽證書者。 值崗期間，個人抓獲扒竊一起者。 為商場節(jié)約費用5000元以上者。 查出各部門上報工資費用有問題，為商場追回損失者。 果斷處理突發(fā)事件、投訴，為公司贏得信譽，被公司通報表揚者。 1在商場舉辦的各項活動中表現(xiàn)突出，取得優(yōu)異成績，并獲證書者。 1及時發(fā)現(xiàn)隱患并上報商場，使商場免受經(jīng)濟損失者。 D類 對以下人員獎勵5分（50元以上） 保護商場財產(chǎn)，排除重大隱患，防止或挽救事故，除加分外獎勵100元以上。 因工作表現(xiàn)突出，受到新聞媒介表揚者，除加分外獎勵100元以上。 拾到遺失在款臺的款章、收銀機鑰匙及貨款及時上交者。注：對騙取榮譽和獎勵的人將嚴肅處理第二節(jié)、違紀處罰A類：符合以下規(guī)定處罰1分（10元）遲到、早退15分鐘；不按指定員工通道出入；儀容儀表不符合要求；未按規(guī)定要求進行迎送賓客；貨場及辦公區(qū)域衛(wèi)生陳列不合格，有紙屑、有煙頭，桌、柜有塵土，紙簍未倒等；站姿站位不規(guī)范；商品陳列不符合要求；未經(jīng)上一級領導同意私自換班；