10-客服部獎(jiǎng)勵(lì)管理制度(編輯修改稿)
2025-02-11 15:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 佳：4分：微笑服務(wù)，精神飽滿，積極，熱情10分）2）服務(wù)耐心（10分）（電話中耐心、心態(tài)良好；不厭其煩，心態(tài)平和10分） 工作能力：40分1）過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)（10分） 專業(yè)知識(shí)扎實(shí)2）信息的記錄及傳遞（10分）（系統(tǒng)錄入、電話處理及時(shí)準(zhǔn)確，帶有判斷性地完成工作）3）語(yǔ)言技巧及理解能力（10分）（理解力和溝通技巧強(qiáng)，有敏銳的分析能力，說(shuō)服能力強(qiáng)10分）4）對(duì)客戶要求及抱怨的承受能力（10分）（調(diào)節(jié)能力好，很快進(jìn)入工作狀態(tài)）
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