客服部門(mén)日常工作管理制度(已修改)
2025-04-20 22:41 本頁(yè)面
【正文】 客服部門(mén)日常工作管理制度：白班9:0018:00，晚班14:0023:00，每周單休，做六休一，休息時(shí)間按照排班表輪流安排，晚班客服下班時(shí)間原則上以規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作必須自動(dòng)延長(zhǎng)，不允許出現(xiàn)客戶還在咨詢，客服人員就下線不理的情況。，不允許看電視看電影聽(tīng)音樂(lè)和玩游戲，以及其它大量占用網(wǎng)絡(luò)資源的娛樂(lè)行為，嚴(yán)禁私自下載安裝影音以及游戲軟件。，要更進(jìn)一步加深了專業(yè)知識(shí)，包括產(chǎn)品知識(shí)以及淘寶交易規(guī)則、銷售技能知識(shí)等。另一方面要多巡視網(wǎng)店精通產(chǎn)品分類要做到客戶描述出類型顏色等屬性要迅速找到相關(guān)產(chǎn)品鏈接。工作之余可多巡視同行的店鋪學(xué)習(xí)他們完善我們的不足。在線客服一定要對(duì)客戶的咨詢或者售后問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行回復(fù)追蹤，訂單客服對(duì)規(guī)定的每天16:30前的現(xiàn)貨訂單必須完成發(fā)貨，對(duì)缺貨或者問(wèn)題訂單必須在下班前和在線客服溝通，保證客戶及時(shí)收到商品?！ 。诠ぷ鬟^(guò)程中，每遇到任何上不明白的問(wèn)題當(dāng)天都應(yīng)記錄下來(lái)，待明白答案后也應(yīng)記錄下來(lái)，并且要書(shū)記工整。另外處理問(wèn)題件（能立即處理的除外）需要記下定單編號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、客戶退件快遞單號(hào)、描述所出現(xiàn)的問(wèn)題、買(mǎi)家的要求、都應(yīng)該記錄下來(lái)及時(shí)按要求處理事后再回復(fù)客戶。，或者收到公司調(diào)配較長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法在工作崗位上時(shí)，必須設(shè)置好旺旺或者離開(kāi)狀態(tài)以及自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)句，如有其它在線客服值班，則設(shè)置好掛起或者分流關(guān)閉。，應(yīng)及時(shí)快速回復(fù)，不允許出現(xiàn)“踢皮球”現(xiàn)象，若遇到不是自己負(fù)責(zé)的平臺(tái)的客戶咨詢，若該平臺(tái)客服暫不在的情況，應(yīng)該問(wèn)清楚客戶咨詢并做好登記，及時(shí)通知該平臺(tái)的客服及時(shí)處理客戶咨詢或問(wèn)題。，但鼓勵(lì)員工利用空余時(shí)間自學(xué)培訓(xùn)，提高自身工作技能。，保持辦公室居住宅樓衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己的辦公桌面，保持整潔美觀。二．日常工作過(guò)程（一）．在
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1