客服部門(mén)日常工作管理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-08 22:41本頁(yè)面
【正文】 題，例如：老板在么？有人么？旗艦店/XXX店，偶是客服XXX，很高興接待您哦，是看中哪款產(chǎn)品需要偶詳細(xì)介紹嗎？有貨對(duì)所需產(chǎn)品進(jìn)行核心賣(mài)點(diǎn)介紹目標(biāo)產(chǎn)品確認(rèn)店鋪力推產(chǎn)品已提出咨詢(xún)問(wèn)題，例如：這款XX是否包郵？親/HI，您好，歡迎光臨XXX旗艦店/XXX店，偶是客服XXX，很高興接待您哦，能否發(fā)一下產(chǎn)品鏈接給偶確認(rèn)一下好么？麻煩了哦其他產(chǎn)品選擇無(wú)貨詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所需產(chǎn)品的核心功能介紹，其他產(chǎn)品進(jìn)行并聯(lián)銷(xiāo)售推動(dòng)最終訂單確認(rèn)核對(duì)收貨信息告知售后條款確認(rèn)商品庫(kù)存以需求為導(dǎo)向最大化銷(xiāo)售額預(yù)告近期活動(dòng)歡送顧客附件4：售后問(wèn)題處理流程圖客戶(hù)拍攝圖片確認(rèn)問(wèn)題客戶(hù)上門(mén) 客服了解情況咨詢(xún)細(xì)節(jié)查出出錯(cuò)環(huán)節(jié)不喜歡、和想象不一致等等全額退款并運(yùn)費(fèi)由我方負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家自行承擔(dān)質(zhì)量問(wèn)題客人退回商品我方失誤客人主觀銀色退回寄回運(yùn)費(fèi)換貨并退寄回運(yùn)費(fèi)退貨退款，扣除運(yùn)費(fèi)換貨，來(lái)回運(yùn)費(fèi)均由買(mǎi)家承擔(dān)備注：在售后處理問(wèn)題上，官網(wǎng)代理客戶(hù)原因換貨的郵費(fèi)為我方與客戶(hù)各承擔(dān)一半，即客戶(hù)寄回郵費(fèi)由客戶(hù)出，退回后重新寄出郵費(fèi)由公司承擔(dān)。官網(wǎng)代理客戶(hù)退貨的話(huà)，只需要付寄回的運(yùn)費(fèi)，收到退貨之后，訂單全額退
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