客服部門日常工作管理制度-資料下載頁
2025-04-08 22:41本頁面
【正文】 題，例如：老板在么？有人么？旗艦店/XXX店，偶是客服XXX，很高興接待您哦，是看中哪款產(chǎn)品需要偶詳細介紹嗎？有貨對所需產(chǎn)品進行核心賣點介紹目標產(chǎn)品確認店鋪力推產(chǎn)品已提出咨詢問題，例如：這款XX是否包郵？親/HI，您好，歡迎光臨XXX旗艦店/XXX店，偶是客服XXX，很高興接待您哦，能否發(fā)一下產(chǎn)品鏈接給偶確認一下好么？麻煩了哦其他產(chǎn)品選擇無貨詢問客戶所需產(chǎn)品的核心功能介紹，其他產(chǎn)品進行并聯(lián)銷售推動最終訂單確認核對收貨信息告知售后條款確認商品庫存以需求為導(dǎo)向最大化銷售額預(yù)告近期活動歡送顧客附件4：售后問題處理流程圖客戶拍攝圖片確認問題客戶上門 客服了解情況咨詢細節(jié)查出出錯環(huán)節(jié)不喜歡、和想象不一致等等全額退款并運費由我方負責運費由買家自行承擔質(zhì)量問題客人退回商品我方失誤客人主觀銀色退回寄回運費換貨并退寄回運費退貨退款，扣除運費換貨，來回運費均由買家承擔備注：在售后處理問題上，官網(wǎng)代理客戶原因換貨的郵費為我方與客戶各承擔一半，即客戶寄回郵費由客戶出，退回后重新寄出郵費由公司承擔。官網(wǎng)代理客戶退貨的話，只需要付寄回的運費，收到退貨之后，訂單全額退
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