某銷售公司客服部管理制度-資料下載頁
2024-12-15 11:53本頁面
【導(dǎo)讀】際情況特制定本客服部管理制度。本管理制度針對范圍：****公司客服部全體員工。本管理制度的修訂、增加由客服部配合行政部負(fù)責(zé)。本管理條例的最終解釋權(quán)歸行政部所有。工的績效考核與管理。據(jù)公司階段性要求，對所需了解情況進(jìn)行調(diào)查）、客戶滿意度等回訪。
【正文】 2）處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 引路 1）使用語言 “請您到會議室稍候，先生馬上就來?！? “這邊請”等 2）處理方式 在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央 送茶水 1）使用語言 “請” “ 請慢用”等 2）處理方式 保持茶具清潔 擺放時要輕 行禮后退出 送客 1）使用語言 “歡迎下次再來” “再見”或“再會” “非常感謝”等 2）處理方式 表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情，道別時，招手或行鞠躬禮 常用禮貌用語 67 句： 1. 請不要著急，很快就給您辦好。 2. 請問還有什么問題嗎？ 3. 請保管好您的貴重物品，以免丟失． 4. 請帶齊你的行李和鑰匙到前臺辦理離店手續(xù)。 5. 請問您希望怎么辦？ 6. 請問是否給現(xiàn)金還是掛房帳？ 7. 請問，您的意思是 …… 8. 請問我能為您做些什么？ 9. 請問您還想了解什么嗎？我們很樂意為您提供． 10. 請讓我來幫你忙吧！ 11. 請不要著急，我已安排了，很快就給您辦好． 12. 請您與 部門聯(lián)系解決好嗎？ 部門的電話是 13. 請問我還有哪些地方說得不夠清楚，我可以 再說一遍 ！（勿用：你沒聽懂，我再說一遍。） 14. 請稍等，我查一下再答復(fù)您． 15. 請不要急，馬上就好． 16. 對不起，這樣恐怕不太好． 17. 對不起，我問一問別人或幫您打聽一下． 18. 對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問． 19. 對不起，這里走不通，請走那邊． 20. 對不起，我馬上給您換上干凈的． 21. 對不起，我們再核查一下，請您也回憶一下． 22. 對不起，我們再查一下． 23. 對不起，我現(xiàn)在忙，馬上就來。 24. 對不起，我不太懂，我問問別人。 25. 對不起，我找別人幫您解決。 26. 對不起，我找別的同事幫您。 27. 對不起，我不太會，我找別人幫您解決。 28. 對不起，我們暫時還未提供此項服務(wù)，但我們會把您的意見反映給酒店領(lǐng)導(dǎo)。 29. 對不 起，您想要的 我們暫時沒有貨，能改成 的嗎？也不錯的！ 30. 對不起 ,我們已經(jīng)查過了，一般不會錯，但我們可以幫您再查一查。 31. 對不起，我來幫您做。 32. 對不起，我讓人來幫您填寫。 33. 對不起，請您明天再來。 34. 對不起，請您稍候。 35. 對不起，請您再說一遍好嗎？ 36. 對不起，您看怎么辦更好？ 37. 對不起，您還需要什么？ 38. 對不起，可能是我們聽錯。 39. 對不起，我們一定會努力改進(jìn)的。 40. 對不起，我再幫您想別的辦法。 41. 對不起， 時間可能不夠，請想別的辦法好嗎？ 42. 對不起，我們查一下給您答復(fù)好嗎？ 43. 對不起，已經(jīng)有人預(yù)訂了。 44. 對不起，我已把您的要求跟我們主管 (經(jīng)理 )說了，他 /她將會給您滿意的答復(fù)。 45. 對不起，這里是內(nèi)部用的通道，請您走那邊好嗎？ 46. 對不起，經(jīng)查詢，您找的人查不到。 47. 對不起，如果您需要用這樣?xùn)|西，我們可以另外為您提供。 48. 對不起，打擾了。 49. 對不起，不好意思打擾您了。 50. 對不起，請小點聲，以免影響其他客人。 51. 對不起，這要找剛才為您安排 的人來解決，請稍候。 52. 對不起，您的房間正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回頭再上房間好嗎？ 53. 對不起，我們已經(jīng)核對幾次了，應(yīng)該不會錯。 54. 對不起，您要撥的 號正在占線，請您稍后再撥好嗎？ 55. 很抱歉，我沒有見過。 56. 很抱歉，我們查不到你要找的人。 57. 很抱歉，歡迎下次光臨。 58. 先生 /小姐，請問您貴姓？ 59. 先生 /小姐，請問您找誰？ 60. 我的態(tài)度不好，請原諒。 61. 我們會根據(jù)您的要求服務(wù)的。 62. 我們這里也有，請問您需要嗎？ 63. 您對我們的服務(wù)滿意嗎？歡迎您提出寶貴的意見。 64. 您如果不滿意，我可以給您更換。 65. 沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。 66. 沒關(guān)系，歡迎下次再來。 67. 不要緊。
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