某銷售公司客服部管理制度(編輯修改稿)
2025-01-20 11:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 售有限公司的支持和幫助。為能持續(xù)滿足貴公司的要求，更好的為您服務(wù)，希望貴公司能給予支持，填寫調(diào)查內(nèi)容并及時反饋我司。我們真誠期望貴公司能提出寶貴意見，以便不斷改善和提高我司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。 序號 評價 調(diào)查項目 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非 常不滿意 備注 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 產(chǎn)品 品 名 口 感 香 味 衛(wèi)生指標(biāo) 外包裝質(zhì)量 包裝清潔性 發(fā)票送達及時性 服務(wù) 支持 售前 售后 服務(wù)態(tài)度 問題回復(fù)速度 業(yè)務(wù)員專業(yè) 知識 2 銷售 渠道 交貨準(zhǔn)時率 運輸方式 購買便利性 3 價格 產(chǎn)品本身價格 太 高 很 高 偏 高 可以接受 合 適 和其他同類 產(chǎn)品相比 很有優(yōu)勢 比較有優(yōu)勢 接近 沒有優(yōu)勢 毫無優(yōu)勢 4 宣傳 行業(yè)知名度 相當(dāng)高 很高 一般 少有人知 默默無聞 對于不滿意的項目對我公司的改進建議： 未來貴公司的發(fā)展需要我公司提供 哪些支持： 客戶意見（請對文興公司為貴司服務(wù)的各個環(huán)節(jié)提出您寶貴的意見，我們衷心希望在您的建議下文興能給貴司提供更優(yōu)良地服務(wù)）： 客戶反饋人： 反饋人所在的部門： 反饋時間： 聯(lián)系電話： 我公司將竭誠為您服務(wù)！ 再次感謝您的填寫！ 三、 產(chǎn)品訂購流程 客 戶 客服部門 總經(jīng)辦 設(shè)計部 酒廠、貴陽倉庫 時間 1天 1天 310天 1天 客服區(qū)域?qū)T 了解客戶需求 負責(zé)取標(biāo) 審標(biāo) 填寫訂貨申請單單單 質(zhì)量審核發(fā)貨 附件 2 存檔客戶單 號并跟蹤，通知客戶 13. 13. 投訴流程 15. 要貨申請 YES→ 4，NO→ 2 參照貼標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進行貼標(biāo) 14. 1. 2. 3. 抄送設(shè)計部制 標(biāo) 設(shè)計類制標(biāo) 客戶確認酒標(biāo) 填寫確認函 5. 7. 客服 責(zé)任人 定制酒進行分類 常規(guī)類制標(biāo) 客服人員制作 6. 客戶確認函備案 確認稿信息分配 4. 8. 9. 10. 11. 12. 16. 客戶信息存檔 制定回訪計劃 客服安排制標(biāo) 確認取標(biāo)時間 客戶產(chǎn)品簽收 投訴進入 15 滿意進入 16 客服人員用語標(biāo)準(zhǔn) 一、電話營銷話術(shù) 客服：您好！請問是總嗎？ 客戶：你是？ 客服：您好，總，我是貴州茅臺文興酒廠的，冒昧給您打電話沒有打擾您吧？ 客戶： （ 1）對不起，我現(xiàn)在沒時間。 客服：實在抱歉，給您帶來麻煩了，再見。 （ 2）有事嗎？或你說?? 客服：總，我聽楊總或李總推薦說，總的企業(yè)在 （地名） 行業(yè)可是非常有實力的企業(yè)，希望有機會能與貴公司真誠合作。 客戶：哪位楊總或李總？ 客服：楊總是我們董事長清華大學(xué)的同學(xué)，是公司的董事長，也許您不認識他，他可認識您。（在客戶回問時的話術(shù)，若客戶不問，就直接進入以下話術(shù)） 總，我公司是貴州茅臺一家專業(yè)生產(chǎn)醬香型定制酒的企業(yè)，在中秋、國慶即將來臨之際，我公司特向總您贈送一件專為貴公司量身定制的“百年文興財富酒”一件，請總您品鑒，以便為我們提出最寶貴的意見。 若客戶有興趣：將繼續(xù)介紹公司的產(chǎn)品，即： 我公司專門為像貴公司這樣有實力的大企業(yè)量身定制企業(yè)接待酒，我們可以根據(jù)企業(yè)的需要，為企業(yè)專屬設(shè)計包裝、盒標(biāo)、瓶標(biāo)、定制口感等個性化服務(wù)，該酒是企業(yè)宴請、送禮的佳品。 客戶：謝謝，不用不用（對方表示客氣）。 客服：總您真是太客氣了，我與您核對一下貴公司的地址和收件人，地址是
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1