【正文】 的工作需要。 18 . 績(jī)效考核評(píng)分結(jié)構(gòu) ? 客服部前臺(tái)、夜值人員、綠化保潔領(lǐng)班、管家績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成 ? 崗位工作質(zhì)量（滿分 20 分）； ? 交接班質(zhì)量（滿分 10 分）； ? 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分 10 分）； ? 工作效率（滿分 20 分）； ? 服務(wù)質(zhì)量及物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率（滿分 20 分）； ? 執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分 10 分）； ? 其他質(zhì) 量（滿分 10 分）。 ? 客服部經(jīng)理績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為 ? 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分 10 分）； ? 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分 10 分）； ? 自身工作技能（滿分 10 分）； ? 服務(wù)質(zhì)量（滿分 10 分）； ? 工作效果（滿分 10 分）； ? 工作責(zé)任心（滿分 10 分）； ? 處事公正性（滿分 10 分）； ? 遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程（滿分 10 分）； ? 團(tuán)結(jié)配合情況（滿分 10 分）； ? 道德水準(zhǔn)（滿分 10 分）。 . 績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則 ? 客服部管家考評(píng)扣分細(xì)則 ? 崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則：每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合客服部《巡視工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《報(bào)修 處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《業(yè)戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《處理業(yè)戶投訴標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《業(yè)戶走訪 /回訪工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《業(yè)戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)評(píng)分 12 分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng) 35 分；引起不良后果的，視情況扣減 620 分?？弁隇橹埂? ? 客服部管家值班與交接班時(shí)違反《值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減交接班項(xiàng)目 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減交接班項(xiàng)目 24 分 ；引起不良后果的 ,視情況扣減交接班項(xiàng)目 510 分?？弁隇橹埂? ? 客服部管家必須按要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 23 分；引起不良后果的 ,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 410分?？弁隇橹埂? ? 客服部管家當(dāng)值時(shí)違反《客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 12 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 34 分；引起不良后果的 ,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 520 分?？弁隇橹埂? 19 ? 客服部管家必須按本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的工作時(shí)效 要求按時(shí)完成相關(guān)工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 23 分；引起不良后果的 ,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 410 分?？弁隇橹埂? ? 客服部前臺(tái)考評(píng)扣分細(xì)則 ? 崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則：每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合客服部《報(bào)修處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《業(yè)戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《處理業(yè)戶投訴標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《業(yè)戶走訪 /回訪工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《小件物品寄存保管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《客戶申請(qǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 規(guī)程》、《業(yè)戶求助服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》要求的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng) 12分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng) 35 分；引起不良后果的 ,視情況扣減該項(xiàng) 620 分。扣完為止。 ? 客服部前臺(tái)值班與交接班時(shí)違反《值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減交接班項(xiàng)目 12 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減交接班項(xiàng)目 24分；引起不良后果的，視情況扣減交接班項(xiàng)目 510 分?？弁隇橹埂? ? 客服部前臺(tái)必須按要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 ；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 23 分；引 起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 410分?？弁隇橹?。 ? 客服部前臺(tái)當(dāng)值時(shí)違反《客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 12 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 34 分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 520 分?？弁隇橹?。 ? 客服部前臺(tái)必須按工作時(shí)效要求按時(shí)完成相關(guān)工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 12 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 35 分；引起不良后果的 ,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 620分?？弁隇橹?。 ? 客服部前臺(tái)除應(yīng)按本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程外，還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按照 小區(qū)客服中心其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作 ,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 23分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 410 分?？弁隇橹?。 ? 客服部經(jīng)理考評(píng)扣分細(xì)則 ? 客服部經(jīng)理必須嚴(yán)格按照客服部各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)，組織、監(jiān)控、檢查工作。每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 12 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 34 分；引起不良后果的 ,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 510 分。同時(shí)，應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬自身工作技 能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；屬責(zé)任心不夠造成的，在檢查表“責(zé)任心”欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在“公正處事”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，在“團(tuán)結(jié)配合”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分，直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止（一般每次發(fā)現(xiàn)扣減12 分；嚴(yán)重的扣減 310 分）。 ? 客服部經(jīng)理當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn) 一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 12 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 34分；引起不良后果的 ,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 520 分。并同時(shí)按本款 a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減 12 分；嚴(yán)重的扣減 310 分）。 ? 客服部經(jīng)理組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門(mén)工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 12 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 34 分；引起不良后果的 ,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 510 分，并同時(shí)按本款 a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素 ，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減 12 分；嚴(yán)重的扣減 310 分）。 20 ? 客服部經(jīng)理不遵守客服中心其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減 12 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目34 分；引起不良后果的 ,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 510 分；）并同時(shí)按本款 a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減 12 分；嚴(yán)重的扣減 310 分）。 . 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要 求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)）造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的后果。 . “其他”欄目是為小區(qū)客服中心相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超出 款所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分 10 分。 . 檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《員工手冊(cè)》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加 120 分（但總分不超過(guò) 100 分），另依據(jù)《員工手冊(cè)》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 . 考評(píng) 時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《員工手冊(cè)》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《員工手冊(cè)》對(duì)受考人追加處罰。 . 績(jī)效考核于每月的 10 日開(kāi)始， 15日將考核結(jié)果上交總物業(yè)經(jīng)理及項(xiàng)目公司公司公司公司總經(jīng)理。 . 績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在小區(qū)客服中心客服部。 . 相關(guān)記錄表格 . 《客服部前臺(tái)、夜值、綠化保潔、管家日檢、周檢、月檢、抽檢 考評(píng)表》見(jiàn)附件 2。 . 《客服部經(jīng)理日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》見(jiàn)附件 3。 . 檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 . 目的 規(guī)范業(yè)主檔案管理工作，確保業(yè)主資料的完整及借閱管 理的規(guī)范。 . 范圍 適用于小區(qū)客服中心客服部業(yè)主檔案資料的動(dòng)態(tài)管理。 . 職責(zé) . 公司總經(jīng)理審批檔案的查閱、復(fù)制、剔除作廢的申請(qǐng)。 . 客服經(jīng)理監(jiān)控業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作。 . 客服前臺(tái)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施業(yè)主檔案的保管與跟蹤。 . 作業(yè)規(guī)程 . 業(yè)主檔案內(nèi)容 ? 業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件。 ? 經(jīng)業(yè)主簽署的相關(guān)協(xié)議。 ? 業(yè)主填寫(xiě)的《業(yè)主登記表》等。 ? 業(yè)主驗(yàn)房的相關(guān)手續(xù)。 ? 經(jīng)業(yè)主確認(rèn)的相關(guān)裝修資料。 ? 其他應(yīng)保存的資料。 21 當(dāng)發(fā)生下列情況變化時(shí)，客服部前臺(tái)人員應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中 ? 通訊電話聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化時(shí)。 ? 業(yè)主發(fā)生更替時(shí)。 . 對(duì)產(chǎn)權(quán)發(fā) 生變更的業(yè)主，客服部前臺(tái)應(yīng)及時(shí)為新業(yè)主建立“業(yè)主檔案”，同時(shí)對(duì)原業(yè)主的檔案另置保管，保管期三年，并將新業(yè)主的信息告知相應(yīng)管家。 . 業(yè)主檔案由客服部前臺(tái)負(fù)責(zé)存放和保管，部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控。 . 業(yè)主檔案屬于絕密檔案，屬特殊情況如需查閱 /復(fù)印須報(bào)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)客服部前臺(tái)辦理登記手續(xù)后方可查閱。 . 業(yè)主檔案應(yīng)永久保存。 . 具備電腦辦公系統(tǒng)的可以將各業(yè)主資料輸入電腦進(jìn)行管理。 . 本規(guī)程執(zhí)行情況作為客服部前臺(tái)績(jī)效考核的依據(jù)之一。 . 相關(guān)記錄表格 . 《 小區(qū)客服中心 業(yè)主檔案查閱、復(fù)印審批表 》見(jiàn)附件 4。 . 《 小區(qū)客服中心 業(yè)主檔案目錄》見(jiàn)附 件 5。 . 辦理入住標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 . 目的 規(guī)范入住程序的辦理，為業(yè)主提供準(zhǔn)確、迅速、周到、方便的服務(wù)。 . 范圍 適用于客服中心客服部辦理業(yè)主入住的管理。 . 職責(zé) . 公司總經(jīng)理、總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)主入住資料審核工作。 . 客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)全面掌握業(yè)主入住工作的進(jìn)展程度和情況，監(jiān)督、考核客服管家 /前臺(tái)工作的時(shí)效性及工作質(zhì)量，并認(rèn)真審查入住手續(xù)。 . 客服部前臺(tái)負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理一切入住手續(xù)。 . 客服部前臺(tái)負(fù)責(zé)將業(yè)主入住資料進(jìn)行整理、分類、存檔。 . 保潔部負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔工作。 . 保安部負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的車(chē)輛疏導(dǎo)。 . 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核算并收取業(yè)主辦理入住手 續(xù)應(yīng)繳納的各項(xiàng)管理費(fèi)用。 . 工程部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)的跟進(jìn)和水電的開(kāi)通及抄錄表底工作。 . 各相關(guān)部門(mén)配合客服部管家對(duì)業(yè)主入住單元內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行整改。 22 . 作業(yè)規(guī)程 . 接到入住通知 ? 開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售部應(yīng)在業(yè)主入住前給業(yè)主發(fā)放入住通知，并電話通知客服部前臺(tái)。業(yè)主持入住手續(xù)書(shū)到客服中心辦理相關(guān)手續(xù)。 ? 客服部前臺(tái)在接到入住手續(xù)書(shū)后，應(yīng)準(zhǔn)備好業(yè)主辦理入住時(shí)填寫(xiě)的各類表格、各類協(xié)議（如《業(yè)主登記表》、《小區(qū)消防協(xié)議》等）、入住單元鑰匙及功能卡等。 ? 財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用核算 /收繳的準(zhǔn)備工作。 ? 工程部應(yīng)安 排好工程專業(yè)人員準(zhǔn)備入住單元驗(yàn)收工作。 . 辦理入住手續(xù) ? 客服部前臺(tái)負(fù)責(zé)接待前來(lái)辦理入住手續(xù)的業(yè)主，審核其攜帶的入住手續(xù)書(shū)、《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》復(fù)印件等資料是否齊全，資料中公章和簽字是否一致。 ? 客服部前臺(tái)負(fù)責(zé)核實(shí)業(yè)主身份證并留存復(fù)印件一份 ，同時(shí)留存業(yè)主及其同住親屬的一寸照片兩張，作為存檔資料。 ? 業(yè)主如委托他人代為辦理入住手續(xù)，需核實(shí)業(yè)主和委托人身份證，同時(shí)留存業(yè)主和委托人身份證復(fù)印件及公證后的《授權(quán)委托書(shū)》原件。 ? 客服部前臺(tái)協(xié)助業(yè)主簽訂《小區(qū)消防協(xié)議》一式兩份，在《商品房交接單》簽字，并填寫(xiě)《小區(qū)業(yè)主登記表》。其 中包括業(yè)主本人和其家庭成員，具體項(xiàng)目包括：姓名、性別、出生日期、民族、籍貫、政治面貌、學(xué)歷、身份證號(hào)碼、工作單位及聯(lián)系電話等。 ? 客服部前臺(tái)帶業(yè)主到財(cái)務(wù)部進(jìn)行繳費(fèi)。財(cái)務(wù)人員收取各項(xiàng)費(fèi)用并開(kāi)具發(fā)票。 ? 客服部前臺(tái)與業(yè)主交接房間鑰匙、郵箱鑰匙、門(mén)禁卡及電表 IC 卡等，并由業(yè)主在《小區(qū)鑰匙、電卡、水卡、門(mén)禁卡、燃?xì)饪I(lǐng)用登記表》上確認(rèn)簽字。 ? 客服部經(jīng)理隨機(jī)抽查客服部前臺(tái)辦理入住手續(xù)是否完整、是否準(zhǔn)確無(wú)誤。 ? 如業(yè)主需辦理物業(yè)其他相關(guān)手續(xù)，客服部前臺(tái)將負(fù)責(zé)帶業(yè)主到相關(guān)部門(mén)辦理。 . 房屋驗(yàn)收規(guī)范 ? 由工程部相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員和客服 部管家陪同業(yè)主一同進(jìn)行房屋驗(yàn)收。 ? 工程部相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)入住單元內(nèi)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行逐一檢查（包括水、電、燃?xì)獗淼讛?shù)），連同業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)提出的須整改問(wèn)題及要求詳細(xì)記錄在《驗(yàn)房記錄表》上。驗(yàn)收完畢后，請(qǐng)業(yè)主在《驗(yàn)房記錄表》上簽字確認(rèn)，相關(guān)工程陪同人員也要簽字確認(rèn)。 ? 對(duì)房屋內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，由工程部人員開(kāi)具《整改報(bào)告》，發(fā)放至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改、維修，并跟進(jìn)結(jié)果及進(jìn)行二次驗(yàn)收。 . 資料存檔 入住辦理結(jié)束后，客服部前臺(tái)應(yīng)對(duì)所辦入住的相關(guān)資料進(jìn)行整理，核對(duì)無(wú)誤后進(jìn)行統(tǒng)一存檔。 . 相關(guān)記錄表格 . 《業(yè)主情況登記表》 見(jiàn)附件 6。 . 《 小區(qū)物 品領(lǐng)用登記表 》見(jiàn)附件 7。 23 . 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程