【導(dǎo)讀】常運作和持續(xù)發(fā)展.努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。回款催繳、等工作。善管理體系及服務(wù)策略。工作持續(xù)性的特點；

　　

【正文】 交辦的其他任務(wù)。 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 35 頁 共 66 頁 第 七章 xx 公司 客服 部 辦公用品申購領(lǐng)用流程 部門資料員 填 寫辦公用品請領(lǐng)單 部門 副 經(jīng)理 審批 倉庫管理員 （ ） 查看庫存 有 沒 有 部門資料員 周四到倉庫管理員簽字和領(lǐng)用 通知資料員 部門主管 （ ） 根據(jù)辦公用品請領(lǐng)單采購 倉庫管理員 （ ） 清點入庫 部門資料員 周四到倉庫管理員簽字和領(lǐng)用 部門資料員 發(fā)放給本部門需要辦公用品的人員 注：每月 25 日上午部門資料員將辦公用品請領(lǐng)單交于綜合管理部。 每周四上午部門資料員按照提交的辦公用品請領(lǐng)單在綜合管理部領(lǐng)用辦公用品。 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 36 頁 共 66 頁 附表 ： xx公司 辦公用品請領(lǐng)單 XXXX 房地產(chǎn)開發(fā) 有限公司 辦公用品 請領(lǐng) 單 部門 : 日期 : 注 :每月 25 號前由 各 部門經(jīng)理審簽后交 綜合 管理部統(tǒng)一購置 ，此表只用于申購辦公易耗品。 部門經(jīng)理 ： 綜合管理部物品名稱 領(lǐng)用形式 規(guī)格 數(shù)量 用 途 備 注 批準(zhǔn)編號： 批準(zhǔn)版本 ： 001 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 37 頁 共 66 頁 第 八章 XX 公司 客服 部 用車審批流程 申請 人 填寫用車 申請單 綜合管理部確認后 按照 事情的輕、重、緩、急派車 部門 副 經(jīng)理 審批 車輛管 理員 暫定（ ） 通知 駕駛員 派車 ( )派車 綜合管理部副 經(jīng)理 （ ） 審批 總經(jīng)理 （ ） 審批 正常上班時間 用車 正常上班時間以外用車 車輛管理員 暫定 （ ） 通知司機派車 公司駕駛員 ( ) 接到派車通知后出車 公司駕駛員 ( ) 任務(wù)完成后向綜合管理部報告 車輛管理員 暫定 （ ） 通知 駕駛員 派車 ( )派車 出鄭州市用車 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 38 頁 共 66 頁 附表 1： 用車審批單 XXXX 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用車申請單 年 月 日 備注 :申請單請于當(dāng)日 9:00 前交于車輛管理員處以方便調(diào)配。因公務(wù)改變行 車路線，用車人須在簽字欄說明，車輛使用完后 ,由駕駛員將此表交綜合部備查。 XXXX 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用車申請單 年 月 日 備注 :申請單請于當(dāng)日 9:00 前交于車輛管理員處以方便調(diào)配。因公務(wù)改變行車路線，用車人須在簽字欄說明，車輛使用完后 ,由駕駛員將此表交綜合部備查。 XXXX 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用車申請單 年 月 日 備注 :申請單請于當(dāng)日 9:00 前交于車輛管理員處以方便調(diào)配。因公務(wù)改變行車路線，用車人須在簽字欄說明，車輛使用完后 ,由駕駛員將此表交綜合部備查。 用車部門 用車人 用車時間 出車事由及地點 用車部門經(jīng)理簽字 綜合管理部 派車人 用車情況 行駛公里數(shù) 駕駛員 返回時間 車號 用車人簽字 出車時間 駕駛員簽字 用車部門 用車人 用車時間 出車事由及地點 用車部門經(jīng)理簽字 綜合管理部 派車人 用車情況 行駛公里數(shù) 駕駛員 返回時間 車號 用車人簽字 出車時間 駕駛員簽字 用車部門 用車人 用車時間 出車事由及地點 用車部門經(jīng)理簽字 綜合管理部 派車人 用車情況 行駛公里數(shù) 駕駛員 返回時間 車號 用車人簽字 出車時間 駕駛員簽字 批準(zhǔn)編號： 批準(zhǔn)版本 ： 001 批準(zhǔn)編號： 批準(zhǔn)版本 ： 001 批準(zhǔn)編號： 批準(zhǔn)版本 ： 001 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 39 頁 共 66 頁 第 九章 XX 公司 客服 部 用章審批流程 總經(jīng)理 （ ） 審批 分管副總 （ ） 審核 檔案室用章管理員 （ ） 加蓋公章以及存檔 董事長 （ ） 審核 涉及借款、 貸款或擔(dān)保的事宜 董事長秘書 （ ） 加蓋董事長私人印鑒 檔案室用章管理員 （ ） 加蓋公章以及存檔 注：各部門需請示公司領(lǐng)導(dǎo) 指示意見或批準(zhǔn)事項（含 涉及借款、貸款或擔(dān)保事宜）時使用《工作請示單》，按照公司現(xiàn)行的請示流程執(zhí)行， 公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的用章審批適用本流程。 部門 副 經(jīng)理 （ ） 審核 經(jīng)辦人 （ ） 填寫用章審批表 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 40 頁 共 66 頁 附表： XX公司用章審批表 XX 地產(chǎn) 用章審批表 年 月 日 用印部門 用印人 用印 類別 （ ） 部門章 法人章 合同章 公章 用印 份數(shù) 用印事由 留存材料 部門 負責(zé)人 審核意見 公司領(lǐng)導(dǎo) 審批意見 批準(zhǔn)編號： 批準(zhǔn)版本 ： 001 xx 客服部 第 40 頁 共 66 頁 第 十章 客服 員工勞動合同管理流程 提前一個月通知 （ ） 部門考核 （ ） 否 同 意 簽 訂 簽訂勞動合同 （ ） 領(lǐng)導(dǎo)審批 （ ） 合同歸檔 （ ） 不同意簽訂 辦理離職手續(xù) （ ） 新員工入職 30 天內(nèi) 是否簽訂勞動合同 是 辦理離職手續(xù) （ ） 老員工合同期滿 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 41 頁 共 66 頁 第 十一章 客服 部員工離職交接流程圖 部 門 辭 退 員 工 辭 職 （辭職個人） 物品交接清單 財務(wù)借款情況確認 （ ） 公司領(lǐng)導(dǎo)審批 （ ） 提供離職證明 （ ） 退社保和退工 （ ） 資料存檔 （ ） 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 42 頁 共 66 頁 第 十二章 客服 部內(nèi)部培訓(xùn)流程圖 部門員工向部門經(jīng)理提出培訓(xùn)需求（部門員工） 部門經(jīng)理提出培訓(xùn)需求 （ ） （ ） 確定培訓(xùn)方式 （ ） 發(fā)布培訓(xùn)通知 （ ） 參加培訓(xùn) 進行考核 （ ） 分析評估培訓(xùn)效果 （ ） 信息存檔 （ ） 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 43 頁 共 66 頁 第 十三章 客服 部學(xué)歷或資格證書培訓(xùn)流程圖 提出學(xué)歷或資格證書培訓(xùn)需求申請 (申請人 ) 部門經(jīng)理審批 （ ） 綜合管理部審批 （ ） 公司領(lǐng)導(dǎo)審批 （ ） 參加培訓(xùn)（申請人） 取 得 證 書 與公司簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議（參訓(xùn)者） 報銷培訓(xùn)費用 （ ） 存入個人檔案 （ ） 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 44 頁 共 66 頁 第 十四章 客服 部員工辭退流程圖 部 門經(jīng) 理提 前30 天提出辭退審請 （ 、 ） 參照勞動法及公司規(guī)定， 提供咨詢 （ ） 是否符合勞動法 結(jié)束 否 是 是 綜合部經(jīng)理審批 （ ） 公司領(lǐng)導(dǎo)審批 （ ） 解除勞動合同通知書 （ ） 經(jīng)濟補償金的計算 （ ） 公司領(lǐng)導(dǎo)審批 （ ） 辦理離職交接 （ ） 支付經(jīng)濟補償金 （ ） 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 45 頁 共 66 頁 第 十五章 客服 部員工晉升流程圖 提出晉升員工 ( 、 ) 填寫晉升推薦表 ( 、 ) 綜合管理部經(jīng)理審批 （ ） 公司領(lǐng)導(dǎo)審批 （ ） 財務(wù)做薪資調(diào)整 （ ） 原工作及物品交接（原部門經(jīng)理確認） 發(fā)布晉升通知 （ ） 工牌及個人信息更新 （ ） 員工到崗 （被晉升的人員） 信息存入個人檔案 （ ） 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客服部 第 46 頁 共 66 頁 第