醫(yī)藥管理手冊客服部管理制度-資料下載頁
2025-01-21 08:38本頁面
【導讀】戶和公司的聯(lián)系，積極推動公司的銷量。臺，承擔著公司內(nèi)部與外部信息傳遞的樞紐作用。業(yè)務人員等相關(guān)人員聯(lián)系。域內(nèi)客戶各項促銷政策的執(zhí)行情況及指標完成情況。我是西安康牌醫(yī)藥客服專員XXX，打擾您一下…
【正文】 須齊全，且在有效期內(nèi)。 C：同客戶、或者業(yè)務確定是開具普通發(fā)票還是增值稅發(fā)票 D：在稅 票寄出時應登記好運單號、金額、客戶名稱等信息。 E：公司開票時間為每月的 3 號到 25 號之間。 銷售數(shù)據(jù)提供方面制度 A：每天統(tǒng)計出貨、回款數(shù)據(jù)。 B：每周六給總監(jiān)、大區(qū)發(fā)一份最新銷售、回款數(shù)據(jù)。 C：應收賬款每月初、月中、月底發(fā)給各總監(jiān)、大區(qū)、并通知強調(diào)到位。 D：每月初統(tǒng)計數(shù)據(jù)：本月出貨、回款數(shù)據(jù)、應收賬款、資質(zhì)回收、政策統(tǒng)計、應收賬款罰款通知等數(shù)據(jù)表格。 合同簽訂保管制度 A：仔細瀏覽業(yè)務人員寄回的每一份合同，看是否和我公司政策有不一致的地方，發(fā)現(xiàn)有政策返利、或者鋪底貨款應及時和大區(qū)、總監(jiān)、雷總 核實是否同意此事。 B：合同登記電子版標注清楚日期，返利等重點環(huán)節(jié)。并整理匯總，統(tǒng)一存放，不得丟失。 資質(zhì)提供管理制度 公司給客戶提供資質(zhì)一般包括： A：公司的所有資質(zhì) 西安康牌醫(yī)藥管理手冊 8 B：生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì) C：產(chǎn)品資質(zhì) D：委托書、業(yè)務人員身份證復印件、上崗證。 六、其他特殊情況的處理 缺貨處理： 外埠客戶所報計劃，如無庫存時，應在“缺貨本”上做詳細記錄，待所缺產(chǎn)品入庫后，客服部專員及時通知客戶到貨情況并安排發(fā)貨。 發(fā)貨未收到貨處理： 外埠客戶如在正常到貨時間內(nèi)未收到貨時，開票員必須先核查出貨日期，然后依照貨運單 上的信息打電話到貨運部詢問貨物情況，如有問題及時跟業(yè)務人員、儲運部和客戶溝通，盡快解決，并做好登記工作。 收到貨有少發(fā)漏發(fā)情況處理： 如有客戶收到實貨與隨貨同行單物不相符的情況，首先在少發(fā)漏發(fā)本上登記，再給庫房打電話，然后給業(yè)務通知，在兩個工作日之內(nèi)作出解決方案并回復客戶。 七、客服部日常行為規(guī)范 保持辦公環(huán)境干凈、整潔，負責衛(wèi)生值日的人員必須在上午 9： 30 點之前打掃完衛(wèi)生。每天下班之前桌、椅、辦公用品、票據(jù)等必須擺放整齊。嚴禁亂堆亂放。 遵守公司各項規(guī)章管理制度，公司組織的各項活動必須無條件參 加，無故缺席的一律按曠工處理。 日常工作必須服從上級安排，中午及節(jié)假日負責值班的人員要嚴格遵守公司值班安排。每天下午處理完當天所有工作后方可下班，卻因特殊情況無法當日辦完的工作離開辦公室之前必須征得部門主管同意，否則，一律按早退處理。 工作時間必須遵守辦公紀律，嚴禁喧鬧、扎堆閑聊，議論與工作無關(guān)的事情。不允許看書、報、雜志或者做與工作無關(guān)的事情。市場部主管負責維持辦公室工作紀律，必須制止業(yè)務人員在辦公室內(nèi)開無聊的玩笑，進行無聊的談話。 嚴禁用公司電話接、打私人電話，違反規(guī)定者每次罰款 200 元。辦 公室內(nèi)不允許接、打私人電話。按照公司要求，除工作需要外，一律不得在公司上網(wǎng)，違反規(guī)定者每次罰款 200 元。 除值班時間外，其他時間一律不允許在辦公室吃東西。違反規(guī)定者每次罰款 西安康牌醫(yī)藥管理手冊 9 100 元。 公司員工著裝要求莊重大方，嚴禁穿著或佩戴與工作場合不相適應的衣服和飾品。 要積極配合公司其他部門的工作，不斷提高部門的服務質(zhì)量，加強自身學習，熟練掌握產(chǎn)品知識及基本的通話禮儀，提高自己的銷售技巧，熟練操作電腦系統(tǒng)。 妥善保管好自己的電腦、電話、打印機，節(jié)約用電，用紙，愛護公共財產(chǎn)。因個人原因造成公司財產(chǎn)和經(jīng)濟 損失的，一律照價賠償。 客服部：趙群紅
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