【正文】 ? 史春麗： 02982215414 一部、四部、六部客戶 ? 梁 竹： 02982217340 三部、七部、八部客戶 ? 成文麗： 02982217343 二部、五部客戶 ? 姚 容： 02982264291 營(yíng)銷(xiāo)四部、全國(guó)大包客戶 ? 李紅濤 （實(shí)習(xí)） ? 客服部經(jīng)理 青海 甘肅 新疆 第三四大區(qū) 客服部主管（外?。? 客服部主管（省內(nèi)） 業(yè)務(wù)二部 業(yè)務(wù)三部 業(yè)務(wù)八部 業(yè)務(wù)四部 業(yè)務(wù)五部 業(yè)務(wù)六部 業(yè)務(wù)七部 寧夏 業(yè)務(wù)一部 全國(guó)大包 營(yíng)銷(xiāo)四部 營(yíng)銷(xiāo)一部 營(yíng)銷(xiāo)二部 營(yíng)銷(xiāo)三部 第五六大區(qū) 第七八大區(qū) 第一二大區(qū) 西安康牌醫(yī)藥管理手冊(cè) 1 客服部管理制度 概述：客服部是公司戰(zhàn)略發(fā)展及其重要的職能部門(mén)，是公司運(yùn)營(yíng)的核心部門(mén)之一，也是公司經(jīng)營(yíng)管理的樞 紐，要面對(duì)客戶與業(yè)務(wù)、面對(duì)儲(chǔ)運(yùn)部、財(cái)務(wù)和采購(gòu)等環(huán)節(jié)。 1負(fù)責(zé)銷(xiāo)售單的開(kāi)票、審核、統(tǒng)計(jì)工作。 （ 11）負(fù)責(zé)本部門(mén)的團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)工作。 （ 3）、負(fù)責(zé)向終端客戶推介公司新品、主流品種以及每月的各項(xiàng)促銷(xiāo)政策。 （ 6）、要隨時(shí)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，告知本月促銷(xiāo)政策、通知缺貨到貨、推介新品。外埠由客服專員填寫(xiě)物料申請(qǐng)單，由總經(jīng)辦主管審核統(tǒng)記，客服部經(jīng)理審核簽字，市場(chǎng)部跟進(jìn)藥店實(shí)收情況復(fù)核。 E：公司開(kāi)票時(shí)間為每月的 3 號(hào)到 25 號(hào)之間。 日常工作必須服從上級(jí)安排，中午及節(jié)假日負(fù)責(zé)值班的人員要嚴(yán)格遵守公司值班安排。 妥善保管好自己的電腦、電話、打印機(jī)，節(jié)約用電，用紙，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。 七、客服部日常行為規(guī)范 保持辦公環(huán)境干凈、整潔，負(fù)責(zé)衛(wèi)生值日的人員必須在上午 9： 30 點(diǎn)之前打掃完衛(wèi)生。 B：業(yè)務(wù)人員所寄回公司的客戶資質(zhì)客服部應(yīng)登記好之后交由質(zhì)管部統(tǒng)一保管，不得丟失。 （ 4）、 促銷(xiāo)政策執(zhí)行后，對(duì)應(yīng)的開(kāi)票員應(yīng)在三個(gè)工作日之內(nèi)與客戶聯(lián)系進(jìn)行核實(shí)，就核實(shí)結(jié)果及時(shí)匯總公司。 （ 2）、當(dāng)電話接通時(shí)，首先應(yīng)明確客戶的身份（防止同行采價(jià)），通話完畢要記錄電話號(hào)碼。 （ 11） 負(fù)責(zé)新品、斷貨到貨品種的匯總整理 。 （ 7）、糾正客服部日常工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)弊端，針對(duì)其產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施。 負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)及客情維護(hù) 工作 負(fù)責(zé)終端客戶的售后服務(wù)及客戶意見(jiàn)、要求的反饋工作。 一、崗位編制： 6 人編制 部門(mén) 崗位 編制 人員 客服部 經(jīng)理 1 趙群紅 主管 2 姚容 客服專員 3 史春麗、梁竹、 成文麗、李紅濤（實(shí)習(xí)） 二、客服部職能 負(fù)責(zé)市場(chǎng)變化、法規(guī)動(dòng)態(tài)、政策、預(yù)測(cè)、品種、價(jià)格、趨勢(shì)的調(diào)研、分析工作。 客服部專員：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域所有的銷(xiāo)售服務(wù)、客情維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶分類、 各項(xiàng)促銷(xiāo)政策的推廣、執(zhí)行 工作。 （ 4） 、積極協(xié)助、配合業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售活動(dòng)工作。 （ 7） 、負(fù)責(zé)缺貨的登記、整理，有新 品或缺貨到貨時(shí)第一時(shí)間通知業(yè)務(wù)人員及客戶。 （ 5）、外埠開(kāi)票員在開(kāi)具出庫(kù)單后，要備注好收貨地址、收貨人、收貨人電話、并注明所要攜帶的其他物品，如物料、資質(zhì)、稅票、彩頁(yè)等，填寫(xiě)時(shí)字跡必須清晰、規(guī)范、工整。 ? 市區(qū)業(yè)務(wù)人員在客服部領(lǐng)取申請(qǐng)單－→按要求填寫(xiě)－→上級(jí)主管、經(jīng)理、總經(jīng)辦、劉總監(jiān)、雷總簽字或電話確認(rèn)后－→客服部經(jīng)理同劉總監(jiān)、雷總電話確認(rèn)