醫(yī)藥管理手冊客服部管理制度(完整版)
【正文】 ? 史春麗： 02982215414 一部、四部、六部客戶 ? 梁 竹： 02982217340 三部、七部、八部客戶 ? 成文麗： 02982217343 二部、五部客戶 ? 姚 容： 02982264291 營銷四部、全國大包客戶 ? 李紅濤 （實習） ? 客服部經(jīng)理 青海 甘肅 新疆 第三四大區(qū) 客服部主管（外?。? 客服部主管（省內） 業(yè)務二部 業(yè)務三部 業(yè)務八部 業(yè)務四部 業(yè)務五部 業(yè)務六部 業(yè)務七部 寧夏 業(yè)務一部 全國大包 營銷四部 營銷一部 營銷二部 營銷三部 第五六大區(qū) 第七八大區(qū) 第一二大區(qū) 西安康牌醫(yī)藥管理手冊 1 客服部管理制度 概述：客服部是公司戰(zhàn)略發(fā)展及其重要的職能部門，是公司運營的核心部門之一，也是公司經(jīng)營管理的樞 紐，要面對客戶與業(yè)務、面對儲運部、財務和采購等環(huán)節(jié)。 負責與客戶、業(yè)務員及時溝通到貨信息、缺貨明細，以及客戶需求。 1 負責為業(yè)務人員提供與銷售有關的數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計工作。 （ 4）、負責監(jiān)督、檢查客服部主管的日常工作。 （ 12）完成上級領導交辦的其他工作。 （ 8）、負責提供公司銷售合同中所涉及客戶的歷史銷量。 （ 4）、 負責對應業(yè)務部門相關銷售數(shù)據(jù)、客戶信息、產品信息的提供。 （ 10）、負責對應業(yè)務部門促銷政策的、督促、提醒， 及時向業(yè)務人員通報其區(qū)域內客戶各項促銷政策的執(zhí)行情況及指標完成情況。 開具出庫單管理制度 （ 1）、 接到的客戶的報貨電話，必須告知業(yè)務員后方可出票。 促銷政策管理制度 （ 1）、 客服部所有人員每月必須組織認真學習公司各項促銷政策，以及各項考核 西安康牌醫(yī)藥管理手冊 5 指標。 （ 2）、市區(qū)必須要有店內物料簽收蓋章的回執(zhí)單。 F：資料情況、有無特殊要求。 銷售數(shù)據(jù)提供方面制度 A：每天統(tǒng)計出貨、回款數(shù)據(jù)。 六、其他特殊情況的處理 缺貨處理： 外埠客戶所報計劃，如無庫存時，應在“缺貨本”上做詳細記錄，待所缺產品入庫后，客服部專員及時通知客戶到貨情況并安排發(fā)貨。每天下午處理完當天所有工作后方可下班，卻因特殊情況無法當日辦完的工作離開辦公室之前必須征得部門主管同意，否則，一律按早退處理。違反規(guī)定者每次罰款 西安康牌醫(yī)藥管理手冊 9 100 元。 要積極配合公司其他部門的工作，不斷提高部門的服務質量，加強自身學習，熟練掌握產品知識及基本的通話禮儀，提高自己的銷售技巧，熟練操作電腦系統(tǒng)。不允許看書、報、雜志或者做與工作無關的事情。 收到貨有少發(fā)漏發(fā)情況處理：
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