醫(yī)藥管理手冊(cè)客服部管理制度-在線瀏覽
2025-03-26 08:38本頁(yè)面
【正文】 西安康牌醫(yī)藥管理手冊(cè) 1 客服部管理制度 概述：客服部是公司戰(zhàn)略發(fā)展及其重要的職能部門，是公司運(yùn)營(yíng)的核心部門之一，也是公司經(jīng)營(yíng)管理的樞 紐，要面對(duì)客戶與業(yè)務(wù)、面對(duì)儲(chǔ)運(yùn)部、財(cái)務(wù)和采購(gòu)等環(huán)節(jié)。客服部的存在為客戶和公司、業(yè)務(wù)人員搭建起了溝通的橋梁，增進(jìn)了客戶和公司的聯(lián)系，積極推動(dòng)公司的銷量。為了進(jìn)一步提升客服部整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、更好的為客戶服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)客服部與公司其他部門的緊密配合，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展發(fā)揮更加積極的作用，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際制定本制度。 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)促銷政策的評(píng)估、協(xié)助制定促銷政策、以及促銷政策的持續(xù)跟進(jìn)工作。 負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷 售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和匯總工作。 負(fù)責(zé)向終端客戶推介公司新品、主流品種以及每月各項(xiàng)促銷政策。 負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)及客情維護(hù) 工作 負(fù)責(zé)終端客戶的售后服務(wù)及客戶意見(jiàn)、要求的反饋工作。 負(fù)責(zé)時(shí)空軟件系統(tǒng)維護(hù)完善、方案制定及數(shù)據(jù)備份工作。 1負(fù)責(zé)銷售單的開(kāi)票、審核、統(tǒng)計(jì)工作。 1 負(fù)責(zé)分析產(chǎn)品銷售趨勢(shì)，為公司戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù)。 客服部主管：協(xié)助客服部經(jīng)理日常管理 工作，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的管理工作。 (二 )、工作職責(zé) 客服部經(jīng)理職責(zé)： 直接上級(jí)：行政總監(jiān) （ 1）、負(fù)責(zé)客服部的全面管理工作。 （ 3）、負(fù)責(zé)客服部人員的具體分工安排。 （ 5）、審批、核實(shí)業(yè)務(wù)人員要求制作的特殊銷售單。 （ 7）、糾正客服部日常工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)弊端，針對(duì)其產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施。 （ 9）、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)內(nèi)務(wù)部門及時(shí)處理客戶反映的問(wèn)題。 （ 11）負(fù)責(zé)本部門的團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)工作。 客服部 主管工作職責(zé)： 直接上級(jí)：客服部經(jīng)理 （ 1）、協(xié)助客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)客服部日常工作及人員管理。 （ 3） 、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)促銷政策贈(zèng)貨、贈(zèng)品的執(zhí)行與審核。 （ 5）、負(fù)責(zé)每次盤庫(kù)后調(diào)整庫(kù)存差異。 （ 7）、負(fù)責(zé)銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)。 （ 9）、負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件的數(shù)據(jù)備份和運(yùn)用情況。 （ 11） 負(fù)責(zé)新品、斷貨到貨品種的匯總整理 。 客服部專員 工作職責(zé)： 直接上級(jí)：客服部主管 （ 1）、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶報(bào)貨電話。 （ 3）、負(fù)責(zé)向終端客戶推介公司新品、主流品種以及每月的各項(xiàng)促銷政策。 （ 5）、建立健全、整理、更新所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶檔案。 （ 6） 、協(xié)調(diào)其他部門及時(shí)處理價(jià)目單、公司資質(zhì)、稅票以及產(chǎn)品資質(zhì)等其他與終端客戶相關(guān)的問(wèn)題。 （ 8） 、 負(fù)責(zé)做好業(yè)務(wù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的統(tǒng)計(jì) 工作。 （ 9）、負(fù)責(zé)隨時(shí)跟蹤外埠的到貨情況、稅票的接收情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與儲(chǔ)運(yùn)部、業(yè)務(wù)人員等相關(guān)人員聯(lián)系。 （ 11）全力 積極協(xié)助、配合業(yè)務(wù)人員的銷售活動(dòng)工作。 （ 2）、當(dāng)電話接通時(shí)，首先應(yīng)明確客戶的身份（防止同行采價(jià)），通話完畢要記錄電話號(hào)碼。 （ 4）、遇到客戶有怨言、意見(jiàn)時(shí)，要做到耐心聽(tīng)取、合理解釋，并且能夠安撫客戶。 （ 6）、要隨時(shí)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，告知本月促銷政策、通知缺貨到貨、推介新品。 （ 2）、在開(kāi)具出庫(kù)單時(shí)必須分清藥品或康牌保健品。 （ 4）、開(kāi)具出 庫(kù)單時(shí)嚴(yán)格按照公司價(jià)格體系出票，如遇到特殊價(jià)位，必須收到簽字完整的申請(qǐng)單后才可開(kāi)單。 （ 6）、開(kāi)具出庫(kù)單據(jù)時(shí)如遇到打印機(jī)出現(xiàn)故障，必須嚴(yán)格復(fù)查系統(tǒng)進(jìn)單數(shù)據(jù)，核對(duì)當(dāng)時(shí)的每筆單據(jù)。 （ 8）、開(kāi)具出庫(kù)單據(jù)時(shí)客戶所報(bào)計(jì)劃，如無(wú)庫(kù)存時(shí)，應(yīng)在“缺貨本”上做詳細(xì)記錄，待所缺產(chǎn)品到貨入 庫(kù)后，開(kāi)票員及時(shí)通知業(yè)務(wù)和客戶到貨情況，并安排發(fā)貨。 （ 2）、 促銷政策的執(zhí)行必須嚴(yán)格遵照相關(guān)政策規(guī)定，并及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)，以及業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通到位。 （ 4）、 促銷政策執(zhí)行后，對(duì)應(yīng)的開(kāi)票員應(yīng)在三個(gè)工作日之內(nèi)與客戶聯(lián)系進(jìn)行核實(shí)，就核實(shí)結(jié)果及時(shí)匯總公司。 注意事項(xiàng)：贈(zèng)品全部在時(shí)空系統(tǒng)進(jìn)行入庫(kù)。外埠由客服專員填寫(xiě)物料申請(qǐng)單，由總經(jīng)辦主管審核統(tǒng)記，客服部經(jīng)理審核簽字，市場(chǎng)部跟進(jìn)藥店實(shí)收情況復(fù)核。 （
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1