商場(chǎng)客服部管理制度-在線瀏覽
2025-06-04 08:17本頁(yè)面
【正文】 心揉勻后再均勻拍撲于臉上。，保持工裝干凈整潔，避免體味濃重或汗味撲鼻。二、著裝標(biāo)準(zhǔn)4喀什奧都實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司：工作時(shí)不按規(guī)定穿工裝，工裝與便服任意組合、搭配，在非工作崗位穿工裝，穿臟、爛、破、損的制服。，要保持鞋面、鞋幫、鞋跟的干凈。：通表、廣告表、計(jì)時(shí)不準(zhǔn)的手表。不可選戴光芒刺眼及體積過(guò)大的頭飾。810項(xiàng)鏈不得露出衣領(lǐng)。，工作牌應(yīng)佩戴于西裝外套外部，西裝領(lǐng)尖下方101545，工作牌應(yīng)佩戴于襯衫領(lǐng)子外部，要全牌外漏。五、站姿標(biāo)準(zhǔn)，身姿挺拔，舉止文雅。45176。寸處，右手在上。一只腳腳跟靠在另一腳足弓處，腳尖分開，呈丁字步，兩腳位置可互換。需與服務(wù)臺(tái)保持厘米的距離。通常只坐椅子的或左右。七、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)：五指并攏，拇指指尖置于食指第二指節(jié)處，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成一條直線，手臂抬起高度適中。15176。30176。：手勢(shì)的使用，不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，手勢(shì)不宜過(guò)高、過(guò)快。，應(yīng)保持兩人成一行，三人成兩排。7序號(hào)時(shí)間工作項(xiàng)目具體內(nèi)容備注19:5510:10班前準(zhǔn)備工作，共把，并簽字確認(rèn)；，三號(hào)通道，六號(hào)通道內(nèi)公共區(qū)域一次照明和商戶用電。分鐘打掃工作區(qū)域衛(wèi)生。準(zhǔn)時(shí)播放導(dǎo)購(gòu)入場(chǎng)音樂，播放時(shí)間為分鐘；2.播放音樂后開啟一樓后小門，一樓導(dǎo)購(gòu)進(jìn)場(chǎng)；:30準(zhǔn)時(shí)播放樓層晨會(huì)開始播音稿；:50開啟一樓四部扶梯，開啟扶梯要求：周一至周四號(hào)號(hào)號(hào)扶梯上行；周五至周日號(hào)號(hào)扶梯上喀什奧都實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司，不能挎臂、牽手、抱摟、打鬧、大聲嬉笑喧嘩、說(shuō)笑，應(yīng)并肩行走，兩人之間保持厘米的間距?？头恳蝗展ぷ髁鞒碳皹?biāo)準(zhǔn)8行，23后開啟一樓兩部廣告機(jī)。準(zhǔn)時(shí)播放樓層專廳開電提示語(yǔ)。準(zhǔn)時(shí)播放商場(chǎng)營(yíng)業(yè)迎賓曲，隨后開啟商場(chǎng)一樓正門，后門，側(cè)門以及億家超市場(chǎng)內(nèi)的門。611:1012:00整理信件報(bào)紙:1011:30:3012:00712:0019:30完成崗位工作1.辦理會(huì)員卡；會(huì)員卡分為兩種，普通會(huì)員卡和鉆石會(huì)員卡。在本商場(chǎng)當(dāng)日消費(fèi)滿元即可辦理普通會(huì)員卡，首次辦卡要減去分，超過(guò)元的部分可以給予顧客積分。1110151100001000010000鉆石會(huì)員卡積分率：場(chǎng)內(nèi)化妝品，服裝，鞋帽，皮具，普通飾品，床品，玩具等消費(fèi)元積分；黃金珠寶，名表，玉器消費(fèi)元積分；數(shù)碼，電子產(chǎn)品消費(fèi)元積分。辦理會(huì)員卡的要求：當(dāng)日消費(fèi)滿標(biāo)準(zhǔn)額度，提供當(dāng)日9喀什奧都實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司喀什奧都實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司購(gòu)物小票、本人有效身份證件，填寫會(huì)員申請(qǐng)表，需本人辦理，不能代辦?？头ぷ魅藛T需保管好顧客填寫的會(huì)員申請(qǐng)表，必須做好保密工作，每一個(gè)季度將會(huì)員資料整理后交到庫(kù)管處進(jìn)行入庫(kù)保管。補(bǔ)卡顧客丟失會(huì)員卡可在商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。10客服人員在記錄本上手工登記原卡號(hào)、新卡號(hào)，經(jīng)辦人簽字及顧客簽字確認(rèn)。每月按記錄本的記錄將補(bǔ)卡費(fèi)用與財(cái)務(wù)對(duì)接并上交。升級(jí)普通卡會(huì)員消費(fèi)積分達(dá)到分即可在服務(wù)臺(tái)辦理升級(jí)業(yè)務(wù)，將普通卡升級(jí)為鉆石卡。10000將原卡收回，升級(jí)后的鉆石卡交予顧客。”），再進(jìn)行升級(jí)，隨后客服人員在會(huì)員系統(tǒng)中進(jìn)行會(huì)員卡升級(jí)操作。留開票信息前客服人員必須主動(dòng)告知顧客，領(lǐng)取發(fā)票的時(shí)間，并且在給顧客承諾的時(shí)間內(nèi)提供發(fā)票。3月份，9月份。顧客積分兌換禮品的要求：持卡人攜帶本人有效證件及會(huì)員卡在服務(wù)臺(tái)進(jìn)行禮品兌換，必須本人辦理，禮品不能代領(lǐng)。之后按顧客要求提供本期會(huì)員禮品。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后將會(huì)員系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，會(huì)員禮品領(lǐng)取表上登記的數(shù)據(jù)與實(shí)物進(jìn)行盤庫(kù)，核對(duì)無(wú)誤
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