【正文】 想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 這里假設(shè)一個客戶想帶他的狗狗去海邊吹風(fēng)，來你的店里買些東西，那么溝通中應(yīng)該注意哪些呢？ 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 2．哪些是暗示需求（飲料，太陽鏡，狗糧）； 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請現(xiàn)行那俱 遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 了解客戶的期望值（我們的服務(wù)是否超過客戶的期望？）； 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。一步步規(guī)范和改善我們的服務(wù)行為，能給客戶留下深刻印象。我們可以通過微笑和熱情給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶在接受我們的服務(wù)時心情愉快。三者之中，客戶 印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 服務(wù)人員用自己的行為來為客戶提供服務(wù)，客戶也是在此時此刻感受到你所提供的服務(wù)，并留下深刻的印象（好的或是不好的），這個溝通的第一影像會影響客戶的決策和態(tài)度。 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇，它取決于客戶對我們客戶服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同我們競爭對手那體驗質(zhì)量的對比。對銷售影響最大的問題集中出現(xiàn)在售前問題解答的專業(yè)性和當(dāng)時客服人員與其溝通的情切程度上。 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓 毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 一．交接班制度 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。 電子商務(wù)客服部管理制度 手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬 管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。在交接過程中發(fā)生的問題，由交接人員負(fù)責(zé)處理告一段落后再進(jìn)行交接。 電子 商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。 電子商 務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 遇有下列情況，應(yīng)及時將信息反饋 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺電商客服 管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 （ 2）工作中發(fā)現(xiàn)的我們在市場操作中的失誤問題； 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩 同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 （ 4）危及人身安全問題； 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 （ 6）客戶反饋 的相關(guān)問題； 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 電話禮儀 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺電商客服管 理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 1．聲調(diào)：應(yīng)進(jìn)入高聲區(qū)，顯得有朝氣，且便于控制音量和語氣。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 2．音量：正常情況下，應(yīng)視客戶音量而定，但不應(yīng)過于大聲。三者之中，客戶印象是最為主觀 ，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 3．語氣：輕柔、和緩但非嗲聲嗲氣。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛 歇程斡碴謠請現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 4．語速：適中，每分鐘應(yīng)保持在 120個字左右。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬 功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 二、通話行為規(guī)范 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。 電子商 務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 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印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 具備專業(yè)的產(chǎn)品知識，使自己成為專業(yè)的產(chǎn)品專家； 電子商務(wù)客服部管理制度手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺電商客服管理手冊客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購買行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也