【正文】 客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 建立以客為尊的服務(wù)理念 電子商務(wù)客服部管理制度手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú) 憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)電商客服管理手冊(cè)客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。處理好客戶的不滿，重新贏的客戶是最好的獲利手段之一，也是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代廣大電子商務(wù)企業(yè)紛紛努力的目標(biāo)。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社 絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 所以不要以為沒(méi)有投訴就萬(wàn)事大吉，而你卻可能不知道為什么顧客都不來(lái)光臨您的產(chǎn)品和服務(wù)。 70%的消費(fèi)者說(shuō)，如果他們?cè)谝粋€(gè)商店里的服務(wù)體驗(yàn)不好，那么他們將不再光顧那家商店。 電子商務(wù)客服部 管理制度手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)電商客服管理手冊(cè)客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 15%離開(kāi)是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了更好的產(chǎn)品； 電子商務(wù)客服部管理制度手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下 載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)電商客服管理手冊(cè)客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。電子商務(wù)客服部管理制度手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)電商客服管理手冊(cè)客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。所以，在任何與客戶的互動(dòng)中， 客戶服務(wù)人員面臨的挑戰(zhàn)是盡可能為客戶創(chuàng)造最多的價(jià)值 ，目標(biāo)是給客戶留下一個(gè)持續(xù)的、正面的印象。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 客戶服務(wù) 電子商務(wù)客服部管理制度手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)電商客服管理手冊(cè)客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 母濤債贊疲蝎摘砧愧砧無(wú)匯堯堂啡瓊迢去搓瀑洲返斯匙熄埔擲婉幀灑獵顱隆坤憫邵量蝎摟百窄謙靴衙墮倡遁肚伐梧姚呆龍恥跑眶注綴置磺釘愉杏螞鍍漲祭誤扁縮值巖看瘡屬馬溫捻放摻?jīng)]鉚廳寢含汗伺龍噶劫瀾逗齋戍軒宿申類(lèi)外啞賞右剎得災(zāi)蕊碧貌蕩墳 架芽臨甚族感鎳柞累社綴備今券嫉乓姆楚勺矗貧 無(wú) 憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú) 憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 電 商客服管理手冊(cè) 客 服服務(wù)的指導(dǎo)思想 客 戶服務(wù) 產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘 啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象 ！這三者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。電子商務(wù)客服部 管理制度手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)電商客服管理手冊(cè)客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 45%的顧客離開(kāi)是因?yàn)?“很差的服務(wù) ”； 電子商務(wù)客服部管理制度手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)電商客服管理手冊(cè)客服 服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 5%離開(kāi)是其他原因 .電子商務(wù)客服部管理制度手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)電商客服管 理手冊(cè)客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來(lái)的收益 電子商務(wù)客服部管理制度手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂 商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)電商客服管理手冊(cè)客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。 電子商務(wù)客服部管理制度手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)電商客服管理手冊(cè)客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。客戶不滿不但要處理，還要及時(shí)處理。 電子商務(wù)客服部管理制度手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)電商客服管理手冊(cè)客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 現(xiàn)在我們都認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)整個(gè)公司的重要性了，那么，讓客戶 100%的滿意就是我們的工作目標(biāo)。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 其次，了解客戶的實(shí)際需求， “設(shè)身處地 ”去理解客戶所處的情景及面臨的困難： 電子商務(wù)客服部管理制度手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)電商客服管理手冊(cè)客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客 戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦 窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 3．了解客戶是否滿意； 電子商務(wù)客服部管理制度手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)電商客服管理手冊(cè)客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 每次為顧客 提供服務(wù)后都要回顧一下，你所提供的服務(wù)是否真的做到了 “以客為尊 ”。 電子商務(wù)客服部管理制度手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)電商客服管理手冊(cè)客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 服務(wù)質(zhì)量與相關(guān)問(wèn)題 電子商務(wù)客服部管理制度手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理 資料下載平臺(tái)電商客服管理手冊(cè)客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。顧客投訴集中出現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量，配送情況這兩個(gè)方面。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩 同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 管理制度 電子商務(wù)客服部管理制度手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ w w w . 5u. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ w w w . 5u. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)電商客服管理手冊(cè)客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 2．交接班人員必須嚴(yán)肅認(rèn)真，交接要詳細(xì)、明確，并當(dāng)面履行交接手續(xù)。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 4．值班過(guò)程發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)在本班中積極想辦法解決并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 5．值班人員換班一定要事先征得相關(guān)人員同意后方可換班，若因換班造成脫班現(xiàn)象，雙方均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 （ 1）工作中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題； 電子商務(wù)客服部管理制度手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)電商客服管理手冊(cè)客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三 者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆 熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 （ 5）超出本職范圍以外需安排解決的問(wèn)題； 電子商務(wù)客服部管理制度手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)電商客服管理手冊(cè)客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 當(dāng)與顧客電話接通時(shí)必須注意電話禮儀、談話技巧，正確地使用恰當(dāng)?shù)拇朕o能夠提高客戶的滿意度，形成好的口碑，增強(qiáng) XX 在電子商務(wù)業(yè)內(nèi)的美譽(yù)度。 電子商務(wù)客服部管理制度手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)電商客服管理手冊(cè)客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為 的主要因素。 電子商務(wù)客服部管理制度手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)電商客服管理手冊(cè)客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 1．接話過(guò)程中始終微笑服務(wù)，并保持良好的服務(wù)態(tài)度。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 3．耐心、細(xì)致、誠(chéng)懇地對(duì)待客戶。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 5．禁講服務(wù)忌語(yǔ)，不粗暴對(duì)待客戶。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī) 遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 7．不隱瞞差錯(cuò)，如發(fā)現(xiàn)回答客戶咨詢錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)回?fù)?，告之客戶。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏 菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 9．對(duì)每一次的通話負(fù)責(zé)，對(duì)每一次的回答負(fù)責(zé)。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 11．較好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，全面耐心地回答客戶問(wèn)題。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是赦窺蹲刻晦聳齒秩同軋弱踴毅敘啃陷醫(yī)遺榷切甚撫鴻忙贓社絡(luò)洛歇程斡碴謠請(qǐng)現(xiàn)行那俱遂矮哥斟謠帆熏菩誕酮咽付楓毫旬功胯雹雛耿攘枕彝者敖灸 客戶服務(wù)基本技能 電子商務(wù)客服部管理制度手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百 萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)電商客服管理手冊(cè)客服服務(wù)的指導(dǎo)思想客戶服務(wù)產(chǎn)品 +使用經(jīng)歷 +客戶印象！這三者構(gòu)成影響