【導(dǎo)讀】第二章部門職能職責(zé)及崗位職責(zé)。第三章員工行為規(guī)范。第一節(jié)每日晚間輪值巡檢商場(chǎng)制度。調(diào)配部門內(nèi)部人員,調(diào)動(dòng)員工的積極性,不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。客服部經(jīng)理需依據(jù)《商戶公約》的約定對(duì)商戶進(jìn)行服務(wù)和管理;依據(jù)商場(chǎng)統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)??头拷?jīng)理應(yīng)定期組織開展商戶洽談會(huì),每季度一次,了解商戶對(duì)商場(chǎng)意見和建議并組??椄倪M(jìn);每季度,進(jìn)行業(yè)者滿意度調(diào)查并對(duì)其出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總分析,監(jiān)督解決。負(fù)責(zé)與通過資質(zhì)審驗(yàn)的商戶簽訂合同的督辦和商鋪?zhàn)赓U期結(jié)束后的續(xù)簽合同審批工作;按時(shí)下達(dá)商鋪?zhàn)饨?、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)等繳費(fèi)通知單并督促商戶繳費(fèi);對(duì)合同的簽訂和費(fèi)用的收。繳情況進(jìn)行商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)檢查與核對(duì)工作。經(jīng)營(yíng)調(diào)整計(jì)劃并上報(bào);根據(jù)調(diào)研結(jié)果及時(shí)開展員工培訓(xùn),不斷提高員工的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí);有。的投訴并作好投訴記錄。協(xié)助客服部經(jīng)理制訂客服中心的各