健身俱樂部營運(yùn)手冊(cè)-客服部-資料下載頁
2025-05-31 04:19本頁面
【正文】 水吧操作程序崗前準(zhǔn)備工作1) 提前15分鐘換好工服到崗；2) 首先打開電腦，保持服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生整潔；3) 查閱交班本看上班次有否工作移交并簽字，準(zhǔn)備好商品銷售單。商品銷售1) 會(huì)員到服務(wù)臺(tái)購買商品時(shí)，主動(dòng)向會(huì)員熱情的問好，請(qǐng)會(huì)員出示鑰匙牌，主動(dòng)熱情地為會(huì)員服務(wù)；2) 認(rèn)真填寫商品銷售單。在商品銷售單寫清名稱、數(shù)量、單價(jià)、日期、服務(wù)人員姓名、備注：鑰匙牌號(hào)；再請(qǐng)客人簽字。3) 將消費(fèi)商品按規(guī)定及時(shí)輸入電腦；4) 商品銷售單在21：30分之前可以積累三張以上再送收銀臺(tái)結(jié)一次帳，21：30分以后如有會(huì)員購買商品，商品銷售單必須開一張銷售單送收銀臺(tái)一次，方便晚上做帳；5) 21：30分開始盤點(diǎn)做帳。（當(dāng)天的銷售額和當(dāng)天的銷售商品數(shù)量）；6) 熟記商品名稱和商品價(jià)格，及時(shí)檢查食品與飲料保值期；了解各種商品的功能與特點(diǎn)，以便向會(huì)員介紹。7) 如有會(huì)員光臨，主動(dòng)向客人推銷飲品和營養(yǎng)品及服裝。8) 每晚做好單車預(yù)約派的發(fā)放和登記工作。不接受電話預(yù)約，會(huì)籍顧問不能代領(lǐng)預(yù)約牌。 男女浴區(qū)及其它工作1) 每隔半小時(shí)——1小時(shí)檢查水浴區(qū)衛(wèi)生是否達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；衛(wèi)生如不符合標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)安排保潔人員打掃；2) 每隔1——2小時(shí)檢查浴區(qū)、衛(wèi)生間的清潔用品、洗浴用品如面紙、洗手液、手紙、手紙及化妝間抽紙是否齊全，如沒有即時(shí)補(bǔ)上；3) 如果在更衣柜內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人遺忘的物品，做好相關(guān)記錄，交到客服大使處；4) 幫助會(huì)員解決問題，如解決不了的問題，第一時(shí)間通知組長(zhǎng)；如能解決的問題，解決后匯報(bào)給組長(zhǎng)；5) 監(jiān)督照明及空調(diào)開關(guān)；6) 每天22：00分把會(huì)員投訴箱交回客服辦公室，早班人員再放回服務(wù)臺(tái)；7) 每天晚上檢查拖鞋數(shù)量及是否擺放整齊，保管好免費(fèi)閱讀的書刊。 客 服 部 處 罰 細(xì) 則1. 未按規(guī)范使用迎賓敬語與送客語。 (1分)2. 未按規(guī)定雙手遞還鑰匙牌。 (1分)3. 未按規(guī)定請(qǐng)客人填寫相關(guān)表格或私自主觀填寫。 （2～3分）4. 未按規(guī)定呼叫會(huì)籍或私自修改會(huì)籍隊(duì)列表。 （5～10分）5. 廣播不規(guī)范。 （1分）6. 未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行廣播。 （1分）7. 未播放俱樂部規(guī)定音樂。 （2分）8. 錯(cuò)誤填寫收銀單。 （3～5分）9. 未按規(guī)定或錯(cuò)誤輸入資料。 （1～2分）10. 無故離崗、脫崗。 (2～3分)11. 未向值班經(jīng)理報(bào)日客流量統(tǒng)計(jì)情況。 （2分）12. 上崗時(shí)聊天。 （1分）13. 上崗時(shí)做與工作無關(guān)的事（包括進(jìn)行與工作無關(guān)的電腦操作）（3～5分）14. 工服未經(jīng)熨燙或未穿工服上崗。 （1分）15. 未發(fā)現(xiàn)會(huì)員或者非會(huì)員進(jìn)入俱樂部的。 （2分）16. 未按規(guī)范接聽電話。 （1分）17. 對(duì)待客人或會(huì)員語氣生硬、態(tài)度冷淡。 （3～5分）18. 在工作區(qū)域大聲喧嘩。 (1～2分)19. 粗魯待客，客人投訴時(shí)與客人爭(zhēng)辨。 （10～20分）20. 私自帶物品進(jìn)入水吧銷售。 （5～10分）21. 不按要求做好交接班或交接班不清楚（責(zé)罰當(dāng)事人）。 （2～3分）22. 退卡及鑰匙出現(xiàn)錯(cuò)誤。 （3～5分）23. 客戶辦卡流程出錯(cuò)。 （2～5分）24. 巡場(chǎng)記錄不完整，各種表格未按規(guī)定填寫。 （2～5分）25. 在同事間滋生事端、影響團(tuán)結(jié)者，將根據(jù)情況酬情處理并視情節(jié)嚴(yán)重上報(bào)人事部。 （5～10分）注: 1分 = 5元 桑拿注意事項(xiàng)1. 暴飲暴食之后或正患嚴(yán)重的咳嗽、心臟病患者或高血壓病患者、低血糖患者、癲癇病患者禁止蒸桑拿；2. 蒸桑拿的“健康時(shí)間”每周蒸1——2次，時(shí)間為10——15分鐘，溫度一般為45～60攝氏度較宜；3. 身體涂抹潤(rùn)膚露、頭發(fā)涂抹鋦油膏者禁止進(jìn)入桑拿房；4. 不要空腹蒸桑拿，以免發(fā)生低血糖性昏厥；5. 蒸桑拿前后都需要補(bǔ)充水；6. 飲酒后不宜蒸桑拿；7. 禁止穿拖鞋進(jìn)入桑拿房；8. 禁止攜帶飲料、食品進(jìn)入桑拿房； 耳麥?zhǔn)褂昧鞒?教練需提前15分鐘到客服部領(lǐng)取耳麥，并簽到，同時(shí)與客服大使確認(rèn)耳麥里是充電電池； 退還耳麥時(shí)，教練與客服大使確認(rèn)充電電池，并簽退； 教練需及時(shí)告知客服部耳麥電池是否電量不足； 教練不得私自更換電池； 教練部需把此流程告知外聘代課教練；24客服部系統(tǒng)第一版
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