【導讀】工藝制造，使您的訓練效果得到最佳保證。定不同的運動處方，建立會員健身檔案，并跟蹤會員運動狀況。更迅速、更有效達到康體目

　　

【正文】 負責人 /會所主管 /部門主管簽署： 被警告之雇員簽收： 姓名： 姓名： 日期： 日期： 《中體倍力健身健美俱樂部運營手冊》 28 此書面紀錄完成后，負責人，會所主管或部門主管必須將副本交給警告之雇員，以作參考。 中體倍力健身健美俱樂部 部門：人事部 文件名稱： 健身房員工評比／獎勵標準 文件編號： 08(人 )0010 版本： V. 2 健身房員 工評比標準 不按規(guī)定簽到、簽退（扣 5 分） 上班時間吸煙（扣 25 分） 酒后上班（扣 10 分） 做與工作無關的事（扣 4 分） 未按時吃飯，吃飯時間為 30－ 35 分鐘（扣 5 分） 上班時間帶口氣，體味，儀容儀表不符合公司規(guī)定。（扣 4 分） 負責區(qū)域沒有按規(guī)定優(yōu)質衛(wèi)生整齊。（扣 4 分） 教學無效率，過分針對個別會員（ 20 分鐘以上）。（扣 5 分） 無微笑服務及文明禮貌用語，不主動巡視（扣 4 分） 工作失誤，造成客人投訴。（扣 5 分） 1服務不生動。（扣 5 分） 1服務漫不主動。（扣 5 分） 1未經許可使用客用設施，休息室及餐廳。穿工作服不得與客人同乘一部電梯。（扣 5 分） 1未經許可讓親朋好友使用俱樂部設施。（扣 5 分） 1 造毀壞俱樂部、客人或員工的閑言碎語。（扣 5 分） 1 故遲到、早退。（扣 5 分） 1未通知有關人員無故缺勤一日。（扣 10 分） 1違反、拒絕接受俱樂部／管理的決定、指示、政策或工作程序。（扣 6 分） 1違反員工餐廳規(guī)定。（扣 3 分） 《中體倍力健身健美俱樂部運營手冊》 29 不維護公共區(qū)域的衛(wèi)生。（扣 4 分） 2未履行當日工作職責。（扣 5 分） 2凡一切違反備忘錄中有關紀律問題的（扣 5 分） 2 況嚴重將給予 過失單處理。（扣 10 分） 2 日體測人員未按照流程進行或發(fā)生登記錯誤的。（扣 5 分） 2訓練計劃過于簡單和 潦草的（扣 5 分） 健身房員工獎勵標準 拾金不昧（不論金額大小）（加 5 分）并在全公司表揚。 整月全勤者（加 5 分）連續(xù)三月全勤者（再加 20 分） 有合理化書面建議并被采納。（加 5 分） 反映健身房員工（包括主管）違紀行為、經查屬實（加 5 分） 積極響應公司決定和積極參加公司活動（加 5 分） 受到會員以書面形式進行夸獎。（加 10 分） 主動加班工作，不計個人得失。（加 5 分） 月底 進行評比，第一名者，獎勵 100 元。 《中體倍力健身健美俱樂部運營手冊》 30 中體倍力健身健美俱樂部 部門：人事部 文件名稱： 健身俱樂部人員月崗位評估表 文件編號： 08(人 )0011 版本： V. 2 健身俱樂部月崗位評估表 店名： 年 月 姓名 上月崗 位名稱 是否享受 服務貼律 本月崗 位名稱 月個人銷 售任務 月個人私教 銷售任務 月個人私教 操作任務 店銷售 任務 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 30 前臺簽字： 店長簽字： 經理簽字： 說明：本表格每月尾由前臺填寫，下月 2 號前交公司。 年 月 日 《中體倍力健身健美俱樂部運營手冊》 31 中體倍力健身健美俱樂部 部門：人事部 文件名 稱：健美操教練月崗位評估表 文件編號： 08(人 )0012 版本： V. 2 健美操教練月崗位評估表 店名： 年 月 姓名 崗 位名稱 是＝否享受 基本工資 店銷售 任務 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 前臺簽字： 店長簽字： 經理簽字： 說明：本表格每月尾由前臺填寫，下月 2 號前交公司。 年 月 日 《中體倍力健身健美俱樂部運營手冊》 32 中體倍力健身健美俱樂部 部門：人事部 文件名稱：申請假期通知 文件編號： 08(人 )0013 版本： V. 2 申請假期通知 致： 由： 職員姓名： 工作職位： 申請假期類別： （請在橫線上劃上“ ╱ ”號） □ 病假（有或沒有病假證明書） □ 無薪假 □ 婚假 □ 喪假（直系親屬）（請注明） □ 分娩假 □ 勞工假（請注明） （假期）由 到 （年 /月 /日或時間） （年 /月 /日或時間） 總共： 日或 小時 ―特別批準為“有薪病假“及簽署 職員簽署 營運經理 /會所主管 /部門主管簽署 （ / / ） （ / / ） 批準及簽署 （ / / ） 《中體倍力健身健美俱樂部運營手冊》 33 中體倍力健身健美俱樂部 部門：人事部 文件名稱：服務流程 文件編號： 08(人 )0014 版本： V. 2 服務流程 前臺 帶領參觀，介紹俱樂部具體設施，關注客戶喜好，尋找切入點 同 MRO 協(xié)作向會員分發(fā)會員卡 與前臺做客戶交接，進行交流 將所有電話轉接至要尋找的部門及人員 熱情接待每一個客人，保障帶有疑問的客人能順利解決，并聯(lián)系銷售人員 對待每一個會員要微笑服務，辦理手續(xù)，保證會員順暢進入俱樂部 組織俱樂部會員活動 俱樂部的內部核查，發(fā)現(xiàn)問題記錄并告知本部門主管 為新會員做體測，熟悉器械正確使用，了解會員目的 為一切進入俱樂部的客人提供優(yōu)質服務，關注細微感受（更衣室） 室室 為會員解決問題 ，處理投訴 制作會員卡和前臺合作交至會員 制定計劃，并做預約 為新會員做簡單介紹并預約教練 同會員進行溝通，為公司擴大銷售網絡及影響力 填寫表格，盡快辦理一切入會手續(xù)并將會員介紹給 MRO 銷售 更衣室 MRO 前臺 水吧 幫助會員解決疑慮，與之溝通 關注陌生及不經常鍛煉的會員，加倍服務，體貼入微，穩(wěn)定會員 關注會員需要，做適當贈送（水吧） 《中體倍力健身健美俱樂部運營手冊》 34 中體倍力健身健美俱樂部 部門：人事部 文件名稱：店長工作日報 表 文件編號： 08(人 )0015 版本： V. 2 店 長 工 作 日 報 表 分店： 日期： 年 月 日 店長： 前臺 考勤情況 會員日流量 操課流量 日銷售統(tǒng)計 物品擺放 備注 會 籍 顧 問 部 姓名 預約人數(shù) 參觀人數(shù) 電話回 訪人數(shù) 日銷售額 累積銷售額 日銷售 目標 總差額 私 人 教 練 部 姓名 私教預約 私教完成 體測預約 體測完成 日銷售額 累積銷售額 日銷售目標 總差額 健 身 操 課程內容 教練員姓名 到店時間 課堂人數(shù) 備注 保潔部 動感單車室 更衣室 衛(wèi)生間 玻璃鏡子 前廳 器械區(qū) 健身操廳 靜操廳 《中體倍力健身健美俱樂部運營手冊》 35 中體倍力健身健美俱樂部 部門：人事部 文件名稱：店長日巡查表 文件編號： 08(人 ) 版本： V. 2 店 長 日 巡 查 表 《中體倍力健身健美俱樂部運營手冊》 36 分店： 日期： 年 月 日 店長： 一 樓 大 廳 四 樓 前 臺 項目 合格 不合格 原因 項目 合格 不合格 原因 電視 教練預約時間表 POP 操課人數(shù)統(tǒng)計表 人員 會員意見簿 前臺 健 身 部 衛(wèi) 生 物品擺放 四樓大廳 四樓前廳 前臺 POP 咨詢室 展示柜 服裝 教練室 營養(yǎng)品 員工打卡情況 動感單車室 四樓前臺 靜操廳 POP